12 reviews

Deepser

IT service desk, ticketing, and asset management software

4,5 /5 (12 reviews) Write a Review!
Overall rating
4,5
/
5
Value for Money
4,6
Features
4,7
Ease of Use
4,8
Customer Support
4,9
92% recommended this app
12 reviews
Carlo M.
Industry: Information Technology & Services
Company size: 11-50 Employees

Deepser and Device 42 a complete solution for ticketing and asset management

Used Daily for 1-5 months
Reviewed on 2020/09/11
Review Source: Capterra

I contributed to the choice of Deepser that best met my client's needs. Moreover, it is integrated with the American Device 42 software that is more focused on Data Centers.

Pros

User Experience
Ease of use
Integrated with Active Directory

Cons

nothing in particular or it is too early to find defects

Rating breakdown

Value for Money
Ease of Use
Customer Support

Likelihood to recommend: 9.0/10

Nadia M.
Industry: Mechanical or Industrial Engineering
Company size: 11-50 Employees

Perfect tool to keep track of maintenance work

Used Daily for 1-5 months
Reviewed on 2020/09/04
Review Source: Capterra

Deepser gives us total visibility of the service hours contracted; there is no risk to work for free! We get reminders when a contract is about to expire and action needs to be taken to renew it. The system informs us when there is scheduled maintenance to organize. Our field technicians can insert directly in the system the amount of hours they spent at the client's plant, type of maintenance done, extra notes and they can create instant work report to be signed by the client.

Pros

Ease of use; competent project managers and support team

Cons

There is no native App of Deepser, but it is web-responsive

Rating breakdown

Value for Money
Ease of Use
Customer Support

Likelihood to recommend: 10.0/10

Marco B.
Industry: Information Technology & Services
Company size: 11-50 Employees
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Gestione Ticket innovativo

Used Daily for 1-5 months
Reviewed on 2020/08/28
Review Source: Capterra

La mia esperienza complessiva è eccellente, lo consiglierei sicuramente.

Pros

Il prodotto è molto ricco di funzionalità, non nascondo ci sia voluto del tempo per padroneggiarlo ma ora sia io sia i miei clienti non ne possiamo più fare a meno. Sicuramente ha come punto di forza l'interfaccia e la personalizzazione, anche lato End User è molto intuitivo.

Cons

All'inizio risulta un po' macchinoso, occorre quindi farci la mano e impararlo

Rating breakdown

Value for Money
Ease of Use
Customer Support

Likelihood to recommend: 9.0/10

Daniele T.
Industry: Computer Networking
Company size: 2-10 Employees
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Finalmente, perfetto per le MSP!

Used Daily for 6-12 months
Reviewed on 2020/09/04
Review Source: Capterra

Dopo svariate ricerche per un prodotto che si adattasse con facilità e personalizzazione alla nostra realtà con Deepser l'abbiamo trovata.
Mi ha stupito la rapidità di nuove features e la precisione della roadmap.
Molto soddisfatti per i moduli che usiamo noi, Help Desk, Knowledge Base, Password Manager, CMDB, CRM.

Pros

Costo, personalizzazione e semplicità sono i punti forti. Le API sono perfette!
Con Deepser abbiamo centralizzato i nostri servizi.

Cons

Bisogna munirsi di pazienza iniziale per la startup, ma non credo esista un software dove non che sia calzato a pennello senza un attività iniziale di personalizzazione, anzi..

Rating breakdown

Value for Money
Ease of Use
Customer Support

Likelihood to recommend: 10.0/10

Barbara P.
Industry: Transportation/Trucking/Railroad
Company size: 11-50 Employees
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DeepDesk e la sua combinazione vincente: flessibilità unita a qualità del lavoro

Used Daily for 1+ year
Reviewed on 2020/07/29
Review Source: Capterra

Pros

Il sistema dispone di una struttura di base dei moduli (ticket/CRM/etc..) che pero' è altamente flessibile e personalizzabile a seconda delle esigenze del cliente. Il Team di DeepDesk si è rivelato disponibile e attivo nello sviluppare implementazioni pensate ad hoc per le nostre esigenze, il che rende il sistema qualcosa di malleabile e adattabile alle mutabili dinamiche lavorative, fattore essenziale per chi come noi lavora in un settore che necessita di continue migliorie e sviluppi per stare al passo con il mercato. Credo che non esista il software perfetto, esiste invece una perfetta sinergia quando si trova il partner in grado di comprendere i bisogni e tradurli in un software sempre aggiornato, al passo con la naturale evoluzione dell'azienda e delle sue attività.

Cons

Gestire alcune modifiche, in particolare di "forma", spesso ci è parso un po' complicato ed alcuni passaggi dei processi interni risultano alle volte macchinosi - soprattutto in presenza di una grande quantità di gestioni (lato ticket). Il sistema permette di fare molte cose ma senza un manuale di istruzioni spesso possiamo solo rimetterci all'assistenza di DeepDesk per avere delle modifiche forse gestibili anche in autonomia.

Rating breakdown

Ease of Use

Likelihood to recommend: 10.0/10

Michele M.
Industry: Civil Engineering
Company size: 201-500 Employees
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Recensione Deepdesk IQT

Used Daily for 6-12 months
Reviewed on 2020/07/28
Review Source: Capterra

Molto soddisfacente e malleabile

Pros

Flessibilità
Facilità d'uso
Personalizzazione

Cons

Lettura e scorrimento griglie di visualizzazione
Assenza del filtro logico AND/OR

Rating breakdown

Value for Money
Ease of Use
Customer Support

Likelihood to recommend: 9.0/10

Carlo D.
Industry: Internet
Company size: 2-10 Employees
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Sistema di service desk adattato per noi

Used Daily for 1+ year
Reviewed on 2020/08/28
Review Source: Capterra

Direi ottima soluzione complessiva, poche problematiche di integrazione, comunque risolte in breve tempo grazie alla cooperazione mutua.

Pros

E' risultato ideale per gestire i nostri progetti!
Col portale utente i nostri clienti ci contattano facilmente per ogni loro richiesta, sgravio importante. Inoltre noi riusciamo a gestire i progetti senza perdere traccia delle attività e delle scadenze, cosa che prima avevamo qualche problema.
Il software ci permette di coordinare il nostro team di professionisti, considerando anche il carico di ciascuno grazie ai calendari, in questo modo miglioriamo i tempi.

Cons

Purtroppo non gestisce la parte di fatturazione e le dashboard sono orientate più per un team IT. Ora il nostro team sta vedendo come integrare il tutto.

Rating breakdown

Value for Money
Ease of Use
Customer Support

Likelihood to recommend: 9.0/10

Giuseppe A.
Industry: Information Technology & Services
Company size: 11-50 Employees
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Ottimo software

Used Daily for 6-12 months
Reviewed on 2020/08/28
Review Source: Capterra

positiva, supporto tecnico molto competente, il software funziona bene e riesco a tenere traccia di tutte le attività che facciamo

Pros

Ottimo Prodotto per la gestione dei ticket , una volta capita le sue potenzialità veramente molto completo, anche nella parte di personalizzazione delle viste, noi lo abbiamo integrato con un software creato da noi per la gestione della fatturazione , funziona bene.

Cons

le maschere sono a volte troppo dispersive forse sarebbe più opportuno sintetizzarle

Rating breakdown

Value for Money
Ease of Use
Customer Support

Likelihood to recommend: 8.0/10

Marco C.
Industry: Civil Engineering
Company size: 201-500 Employees
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DeepDesk IQT: risolve problemi

Used Daily for 6-12 months
Reviewed on 2020/07/28
Review Source: Capterra

Molto soddisfacente, lo stiamo implementando su tantissimi settori diversi

Pros

Flessibilità, stabilità, completezza, ordine e buona organizzazione

Cons

Mancanza barra scorrimento in alto sulle griglie di visualizzazione, assenza tema dark, assenza filtro logico impostabile su griglie (AND / OR)

Rating breakdown

Value for Money
Ease of Use
Customer Support

Likelihood to recommend: 9.0/10

Michele C.
Industry: Electrical/Electronic Manufacturing
Company size: 11-50 Employees
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Perfetto

Used Daily for 6-12 months
Reviewed on 2020/09/07
Review Source: Capterra

Il sistema ha risolto notevoli problemi interni di gestione dei ticket dei Clienti ed ha permesso precisi report per migliorare sia le funzionalità dei nostri sistemi che il servizio reso ai Clienti.

Pros

Prodotto flessibile e completamente configurabile per le proprie esigenze Aziendali, di facile ed intuitivo utilizzo. L'assistenza è sempre puntuale ed esaustiva ed i rapporti sono sempre professionali ma cordiali anche per richieste, a volte complicate, dove è sempre riuscita a fornire le linee guida per metterle in atto.

Cons

Tutto perfetto, nessun problema, Deepser aiuta con il lavoro quotidiano, senza dare problemi.

Rating breakdown

Value for Money
Ease of Use
Customer Support

Likelihood to recommend: 10.0/10

Roberto A.
Industry: Nonprofit Organization Management
Company size: 1 001-5 000 Employees
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Un buon prodotto

Used Daily for 1+ year
Reviewed on 2020/08/31
Review Source: Capterra

Pros

Soluzione estremamente facile da utilizzare (noi abbiamo la versione cloud), con ottime funzionalità ad un costo contenuto. Abbiamo messo ordine alle nostre procedure interne IT e stiamo cominciando a valutare anche il reparto HR

Cons

Qualche funzione recente, come l'inventario asset, può ancora migliorare

Rating breakdown

Ease of Use
Customer Support

Likelihood to recommend: 10.0/10

Vincenzo P.
Industry: Information Technology & Services
Company size: 2-10 Employees
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La piattaforma software ideale per la gestione unificata dei servizi.

Used Weekly for 1-5 months
Reviewed on 2020/07/07
Review Source: Capterra

Pros

la parametrizzazione della configurazione software e la disponibilità di un portale utente. La facilità d'uso e la completezza di funzionalità, in grado di gestire molteplici processi aziendali

Cons

la disponibilità di cruscotti di analisi con funzionalità d'uso un pò limitate (es. funzionalità di drill-down non disponibile).

Rating breakdown

Value for Money
Ease of Use

Likelihood to recommend: 9.0/10