wolkvox Reviews

Es una plataforma fácil de usar, económica, que se integra fácil con las diferentes necesidades del call center, BPO y de las necesidades de nuestros clientes, son rápidos y están a la vanguardia de innovación y tecnología de punta lo que facilita cualquier implementación y poder alcanzar los objetivos del negocio.

No tengo observaciones de temas por mejorar

Contar con wolkvox nos ha permitido tener nuevas capacidades de administración centralizada tales como: videollamadas, chat, IVR, campañas de salida, entre otras. Es un software diseñado para realizar configuraciones rápidas, para gestionar en tiempo real y lo más importante es que nos permite tener datos en línea que nos dan la capacidad de reacción para calibrar capacidades de atención y definir planes de mejoramiento continuo. Wolkvox más allá de ser una herramienta operativa es un software aliado en la construcción de experiencias positivas para nuestros clientes.

recomendaría un mejoramiento en el ux de las soluciones. si bien la funcionalidad es sencilla, clara e intuitiva; solo le daría unos retoques estéticos al front.

En los 3 años usando la plataforma, hay muchas ventajas, pero las mas importantes a mi parecer son:

*Adaptación a los cambios que solicita el cliente
*Innovación de los servicios que presta
*Desempeño optimo de todos sus servicios
*Pocos problemas implementación, después de generar cambios o actualizaciones.

Los contras, en este tiempo son pocos, en este caso solo serian 2:
*Desmejora en el soporte de primer nivel
*Consumo de recursos al implementar la plataforma a usuarios de primera linea

Es fácil de implementar, fácil de usar, tiene una amplia gama de funcionalidades útiles para cualquier negocio. Los IVR y Chatbots pueden ser programados por casi cualquier persona. tiene la posibilidad de interactuar con un mismo cliente a través de diferentes canales de una forma simple. La herramienta te permite experimentar todo tipo de tecnología a un costo muy razonable, pone a disposición de tu empresa tecnología que podría ser muy costosa con herramientas tradicionales.

Aunque hay formas de solucionarlo, creo que las estadísticas y consolidación de información omnicanal pueden mejorar. Creo que conforme el tiempo pasa las funcionalidades de algunos canales se vera enriquecida.

Tiene facilidad para gestionar y diagramar campañas de voz, IVR, chat e interacciones, con iconografía básica y avanzada que permite conexion tambien con REST API y Mysql, asi como también algunas funcionalidades de php.

Que no pueda gestionar mas comandos en php o un script RPA en la plataforma.

Lo que mas ha impactado en los procesos de la empresa es la omnicanalidad que ofrece Wolkvox , optimiza los tiempos de atención , centraliza la información , facilita la generación de informes y toma de decisiones operativas , también ha sido de gran ayuda la facilidad para integrar la plataforma con sistemas de información externos, para hacer IVR transaccionales , Chatbot más inteligentes , automatización de campañas y demás,

Sería interesante tener la posibilidad de un aplicativo móvil ó web para la gestión de las operaciones .

Velocidad y facilidad de Implementacion, excelente equipo humano experto y con alta capacidad de respuesta, innovación permanente de la solución, por ser una solución pionera en cloud tiene muchos avances en funcionalidades y estabilidad, seguridad, ya tiene muchas apis para integración fácil, buena relación precio / solución.

En particular no identifico nada que no me guste, el
Tema de la forma de crear y definir módulos para gestión de diferentes campañas es lo que más ofrece oportunidades hoy.

El software cuenta con multitud de conectores que le permite ser una verdadera solución omnicanal para la atención de clientes

En ocasiones, por ser una plataforma 100% nube, se experimentan problemas relacionados con la conexión a internet de los usuarios finales.

Me ha impactado de manera positiva la facilidad de provisionamiento de servicios, la facilidad de manipulación del sistema para adaptarlo a las diferentes necesidades de mis servicios que en ocasiones exigen una granularidad y puntualidad en las configuraciones

Creo que sería importante hacer alianzas locales en las ubicaciones cuando las cosas se ponen complicadas para la comunicación con GCP, sobre todo en asuntos relacionados con las troncales SIP y la VozIP

Wolkvox es una herramienta amigable e intuitiva, que permite hacer seguimiento en tiempo real de las áreas u operaciones de servicio al cliente que interactúan con sus clientes a través de diferentes medios de contacto, como: llamadas, video llamadas, chatweb, whatsapp, correo electrónico, redes sociales y mensajes de texto; lo que permite tomar decisiones oportunas con relación a la información recopilada.

Con relación a la funcionalidad de la herramienta no encuentro ninguna oportunidad de mejora, mi recomendación está asociada a mejorar los tiempos de respuesta cuando hay alguna falla en la herramienta o en su configuración en la que el fabricante deba intervenir.

La definicion de estrategias de marcacion por distintos canales, es muy facil de implementar y permite buscar al cliente por telefono, SMS, WhatsApp, correo electronico segun se defina la campaña. La funcionalidad llamada "Piloto Automatico" es excelente porque permite definir la accion inmediatamente en caso que suene ocupado, no conteste, se vaya a buzon y la cantidad de reintentos. Otra cosa que es muy buena del software es su constante actualizacion, y liberacion de nuevas versiones, casi mensual, con mejoras en funcionalidades, reportes y correccion de errores.

El software para agentes, llamado wolkvox agent es facil de usar y muy amigable, permitiendo configurar guiones para facilitar el trabajo de los agentes y gamificacion para incrementar la motivacion y desempeño de los agentes, considero que puede tener mas colores para que sea visualmente mas llamativo.

El poder tener todas las comunicaciones con clientes por todos los diferentes canales de contacto en una sola solucion, guardar historicos y automatizar procesos con bots y herramientas de inteligencia artificial convierten la empresa en un negocio eficiente en costos y que ofrece una gran experiencia a los clientes.
Analisis de sentimientos, Gamification, modulo de calidad, agent scripts, RPA y mucho mas hacen de Wolkvox la herramienta mas completa de Latam.
Tambien se puede conectar con cualquier operador, no obligan a que sean los propios.

En general no, siempre que migra uno a un nuevo sistema hay un poquito de resistencia, de salir de la costumbre del anterior pero Wolkvox tiene tantas funcionalidades que mas bien toma tiempo aprenderle a sacar total provecho; pero mejor que sobre y no que falte. :-)

Nos llama mucho la atención el proceso de implementación sencillo y ágil de la solución, la facilidad para crecer y decrecer de acuerdo a la necesidad del negocio, la posibilidad de integración a nuestros sistemas de información y el uso intuitivo para los perfiles de usuario finales y administradores.

Considero necesario profundizar mucho más en el módulo CRM de la solución, aunque hoy es un plus se hace muy necesario para ciertos tipo de negocio.

La facilidad de instalación y la administración de usuarios por parte del área soporte de tecnología

Se deben mejorar los reportes para los clientes y la operación

La coherencia con los reportes que se generan a través de la herramienta, la funcionalidad sobre las herramientas de omnichannel y la estabilidad de la plataforma

las interferencias que se presentan con el operador claro, los hosting que tienen tienden a tener intermitencias con dicho proveedor.

Rapidez en la implementación, flexibilidad para crecer o disminuir la operación, innovación permanente, agilidad en la atención y la aplicación es muy amigable para el usuario.

llevamos desde el 2017 con wolkvox hasta la fecha no hemos tenido inconvenientes.

Algo que me parece muy bueno es lo fácil de utilizar y lo fácil de su administración.

La verdad, como no soy un usuario final, no he visto un contra sobre la herramientas. Posiblemente se puedan mejorar cosas e implementar caracteristicas nuevas, claro que si, pero por ahora yo no he evidenciado estas posibilidades ya que no soy usuario final.

La facilidad de implementación, fácil uso e integración fácilmente con cualquier arquitectura.

Como lo sabemos cualquier software no es perfecto, pero podrían mejorar la omnicanalidad aun es muy básica y tiene pocas funcionalidades .

La cantidad de funciones que tiene! Se nota que esta en continuo desarrollo y amo que mantengan precios justos (lo cual es fundamental para nosotros).

Creanme que he buscado TODOS los medios para capacitarme lo mejor que puedo en la herramienta porque creo que esto es la clave de un buen uso, conozco youtube, el manual, los asesores y las sesiones; SIN EMBARGO, siento que tienen una gran oportunidad para crear una documentación mucho más robusta, interactiva y completa de CADA HERRAMIENTA Y DESARROLLO ya que esto haria que clientes como nosotros usemos más wolkvox y también paguemos más funciones pero sin saberlas utilizar es muy dificil.

La herramienta de Contact Center que nos brinda Wolkvox es muy completa, brindando desde una interfaz de administrador la posibilidad de personalizar y configurar todos sus canales de omnicanalidad que nos ofrece, el Diagram Studio es simplemente perfecto para poder, desde una herramienta gráfica, diseñar la estructura de trabajo de cada uno de los canales de atención que requiera la operación. Su área de soporte o mesa de ayuda, está siempre disponible para atender cualquier requerimiento.

La herramienta a simple vista parece ser muy dificil de utilizar, pero con acompañamiento y entrenamiento se puede lograr aprovechar 100% el recurso. Si se deberían implementar mas entrenamientos y acompañamiento con el fin de reforzar conocimiento y uso de la herramienta.

La facilidad de uso. El costo beneficio es muy alto.

Las integraciones con otros aplicativos de usuarios deberían estar completamente desarrolladas en API's

Wolkvox tiene una solución completa que cubre todos los canales de comunicación con los clientes en un mismo sistema, lo que permite la implementación de atención omnicanal de forma realmente fácil.
Tiene muchas funcionalidades.

Se puede mejorar en algunas interfaces de usuario.

El wolkvox es una herramienta poderosa para el manejo del Call Center, nos permite tener el control de indicadores , seguimiento de gestión e implementación de estrategias que ayudan al día a día de nuestra labor.

Solo cuando hay actualizaciones creo que deben informar a los usuarios

Facil implementación, fácil de usar y además muy escalable y configurable

Si no tiene muy buen internet es posible que la comunicación se vea afectada

Rapidez de instalación, funcionalidades y permanente innovación

Que la plataforma no funciona en Mac OS