37 reviews

wolkvox

Communication management system for contact centers

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Overall rating

4,7 /5
  • Value for Money
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  • Features
100%
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Pedro F.
Overall rating
  • Industry: Outsourcing/Offshoring
  • Company size: 1 001-5 000 Employees
  • Used Daily for 2+ years
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Overall rating

  • Value for Money
  • Ease of Use
  • Customer Support
  • Likelihood to recommend 10.0 /10

Wolk vox es una excelente plataforma que esta a la vanguardia

Reviewed on 2020/10/07

Nos ayuda a diversificar el portafolio de soluciones, a dar respuesta oportuna a nuestros aliados y contar con las integraciones y facilidades para lograr los resultados de negocio tanto de la empresa como de nuestros aliados.

Pros

Es una plataforma fácil de usar, económica, que se integra fácil con las diferentes necesidades del call center, BPO y de las necesidades de nuestros clientes, son rápidos y están a la vanguardia de innovación y tecnología de punta lo que facilita cualquier implementación y poder alcanzar los objetivos del negocio.

Cons

No tengo observaciones de temas por mejorar

Jose daniel S.
Overall rating
  • Industry: Financial Services
  • Company size: 1 001-5 000 Employees
  • Used Weekly for 1+ year
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  • Value for Money
  • Ease of Use
  • Customer Support
  • Likelihood to recommend 10.0 /10

Wolkvox un aliado para mejorar la experiencia de nuestros clientes

Reviewed on 2020/10/08

Una excelente experiencia. la disponibilidad del servicio es muy buena, la reacción del equipo de soporte es adecuado y oportuno, y tenemos la capacidad de gestionar los datos y comportamientos de atención en línea.

Pros

Contar con wolkvox nos ha permitido tener nuevas capacidades de administración centralizada tales como: videollamadas, chat, IVR, campañas de salida, entre otras. Es un software diseñado para realizar configuraciones rápidas, para gestionar en tiempo real y lo más importante es que nos permite tener datos en línea que nos dan la capacidad de reacción para calibrar capacidades de atención y definir planes de mejoramiento continuo. Wolkvox más allá de ser una herramienta operativa es un software aliado en la construcción de experiencias positivas para nuestros clientes.

Cons

recomendaría un mejoramiento en el ux de las soluciones. si bien la funcionalidad es sencilla, clara e intuitiva; solo le daría unos retoques estéticos al front.

Verified Reviewer
Overall rating
  • Industry: Telecommunications
  • Company size: 51-200 Employees
  • Used Daily for 2+ years
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  • Customer Support
  • Likelihood to recommend 8.0 /10

Plataforma Innovadora

Reviewed on 2021/02/13

Mi experiencia en estos 3 años, a sido favorable, el crecimiento para dar mejores y mas soluciones a las exigencias de los clientes a sido mas que a la par, un paso siempre adelante. La capacidad de crecimiento en sus mejoras, diseños y desarrollo, a sido favorable, para seguir la cooperación positivas entre nosotros.

Pros

En los 3 años usando la plataforma, hay muchas ventajas, pero las mas importantes a mi parecer son:

*Adaptación a los cambios que solicita el cliente
*Innovación de los servicios que presta
*Desempeño optimo de todos sus servicios
*Pocos problemas implementación, después de generar cambios o actualizaciones.

Cons

Los contras, en este tiempo son pocos, en este caso solo serian 2:
*Desmejora en el soporte de primer nivel
*Consumo de recursos al implementar la plataforma a usuarios de primera linea

Julian P.
Overall rating
  • Industry: Telecommunications
  • Company size: 11-50 Employees
  • Used Daily for 2+ years
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  • Value for Money
  • Ease of Use
  • Customer Support
  • Likelihood to recommend 8.0 /10

Es un Producto a tener en cuenta.

Reviewed on 2020/10/07

He visto un producto en permanente evolución.

Pros

Es fácil de implementar, fácil de usar, tiene una amplia gama de funcionalidades útiles para cualquier negocio. Los IVR y Chatbots pueden ser programados por casi cualquier persona. tiene la posibilidad de interactuar con un mismo cliente a través de diferentes canales de una forma simple. La herramienta te permite experimentar todo tipo de tecnología a un costo muy razonable, pone a disposición de tu empresa tecnología que podría ser muy costosa con herramientas tradicionales.

Cons

Aunque hay formas de solucionarlo, creo que las estadísticas y consolidación de información omnicanal pueden mejorar. Creo que conforme el tiempo pasa las funcionalidades de algunos canales se vera enriquecida.

Verified Reviewer
Overall rating
  • Industry: Telecommunications
  • Company size: 11-50 Employees
  • Used Daily for 6-12 months
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  • Customer Support
  • Likelihood to recommend 8.0 /10

Gestion omnicanal

Reviewed on 2021/02/09

En terminos generales, las conexiones con chat son bastante practicas, asi como la web, donde da una serie de botones para diversas funcionalidades.
Chat, Llamadas, Videollamada y callback

Pros

Tiene facilidad para gestionar y diagramar campañas de voz, IVR, chat e interacciones, con iconografía básica y avanzada que permite conexion tambien con REST API y Mysql, asi como también algunas funcionalidades de php.

Cons

Que no pueda gestionar mas comandos en php o un script RPA en la plataforma.

Miguel P.
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  • Industry: Information Technology & Services
  • Company size: 11-50 Employees
  • Used Daily for 2+ years
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  • Ease of Use
  • Customer Support
  • Likelihood to recommend 9.0 /10

Wolkvox

Reviewed on 2020/10/09

Gracias a Wolkvox, hemos logrado optimizar los procesos de las diferentes operaciones de la compañía , operaciones de cobranza, servicio al cliente, ventas , mejoramiento de indicadores mayor control sobre los asesores .

Pros

Lo que mas ha impactado en los procesos de la empresa es la omnicanalidad que ofrece Wolkvox , optimiza los tiempos de atención , centraliza la información , facilita la generación de informes y toma de decisiones operativas , también ha sido de gran ayuda la facilidad para integrar la plataforma con sistemas de información externos, para hacer IVR transaccionales , Chatbot más inteligentes , automatización de campañas y demás,

Cons

Sería interesante tener la posibilidad de un aplicativo móvil ó web para la gestión de las operaciones .

Leonel H.
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  • Industry: Outsourcing/Offshoring
  • Company size: 1 001-5 000 Employees
  • Used Daily for 2+ years
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  • Likelihood to recommend 10.0 /10

Wolvox Excelente solución para gestionar contact center

Reviewed on 2020/10/08

Excelente experiencia de solución y servicio.

Pros

Velocidad y facilidad de Implementacion, excelente equipo humano experto y con alta capacidad de respuesta, innovación permanente de la solución, por ser una solución pionera en cloud tiene muchos avances en funcionalidades y estabilidad, seguridad, ya tiene muchas apis para integración fácil, buena relación precio / solución.

Cons

En particular no identifico nada que no me guste, el
Tema de la forma de crear y definir módulos para gestión de diferentes campañas es lo que más ofrece oportunidades hoy.

Juan david B.
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  • Industry: Telecommunications
  • Company size: 11-50 Employees
  • Used Weekly for 6-12 months
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  • Likelihood to recommend 9.0 /10

Verdadera omnicanalidad

Reviewed on 2020/09/17

En general la experiencia ha sido muy positiva, la plataforma es bastante intuitiva, la implementación total de la solucion puede realizarse en menos de 1 semana y se paga única y exclusivamente por los consumos realizados, no hay costos ocultos.

Pros

El software cuenta con multitud de conectores que le permite ser una verdadera solución omnicanal para la atención de clientes

Cons

En ocasiones, por ser una plataforma 100% nube, se experimentan problemas relacionados con la conexión a internet de los usuarios finales.

Eduard jair M.
Overall rating
  • Industry: Outsourcing/Offshoring
  • Company size: 5 001-10 000 Employees
  • Used Daily for 2+ years
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Una herramienta pensada más allá de VozIP

Reviewed on 2020/10/07

por medio de la herramienta hemos dado solución a distintas necesidades como: Automatizaciones, crecimientos planificados y no planificados, innovaciones con inteligencia artificial.

Pros

Me ha impactado de manera positiva la facilidad de provisionamiento de servicios, la facilidad de manipulación del sistema para adaptarlo a las diferentes necesidades de mis servicios que en ocasiones exigen una granularidad y puntualidad en las configuraciones

Cons

Creo que sería importante hacer alianzas locales en las ubicaciones cuando las cosas se ponen complicadas para la comunicación con GCP, sobre todo en asuntos relacionados con las troncales SIP y la VozIP

Verified Reviewer
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  • Industry: Chemicals
  • Company size: 1 001-5 000 Employees
  • Used Daily for 6-12 months
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  • Likelihood to recommend 10.0 /10

LA MEJOR DECISIÓN

Reviewed on 2021/02/19

En términos generales me encuentro muy satisfecha y recomiendo la adquisición de esta herramienta, lo anterior, a partir de su la funcionalidad, estabilidad, disponibilidad y de la relación costo-beneficio.

Pros

Wolkvox es una herramienta amigable e intuitiva, que permite hacer seguimiento en tiempo real de las áreas u operaciones de servicio al cliente que interactúan con sus clientes a través de diferentes medios de contacto, como: llamadas, video llamadas, chatweb, whatsapp, correo electrónico, redes sociales y mensajes de texto; lo que permite tomar decisiones oportunas con relación a la información recopilada.

Cons

Con relación a la funcionalidad de la herramienta no encuentro ninguna oportunidad de mejora, mi recomendación está asociada a mejorar los tiempos de respuesta cuando hay alguna falla en la herramienta o en su configuración en la que el fabricante deba intervenir.

Eduardo C.
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  • Industry: Information Technology & Services
  • Company size: 11-50 Employees
  • Used Daily for 2+ years
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  • Likelihood to recommend 10.0 /10

Excelente relacion Beneficio/Costo

Reviewed on 2020/09/21

wolkvox permite atender adicional del canal telefonico tradicional atender correo electronico, whatsapp y redes sociales como facebook messenger y twitter gestionandolas de forma similar a las llamadas telefonicas y generando reportes sobre estas interacciones y chats.

Pros

La definicion de estrategias de marcacion por distintos canales, es muy facil de implementar y permite buscar al cliente por telefono, SMS, WhatsApp, correo electronico segun se defina la campaña. La funcionalidad llamada "Piloto Automatico" es excelente porque permite definir la accion inmediatamente en caso que suene ocupado, no conteste, se vaya a buzon y la cantidad de reintentos. Otra cosa que es muy buena del software es su constante actualizacion, y liberacion de nuevas versiones, casi mensual, con mejoras en funcionalidades, reportes y correccion de errores.

Cons

El software para agentes, llamado wolkvox agent es facil de usar y muy amigable, permitiendo configurar guiones para facilitar el trabajo de los agentes y gamificacion para incrementar la motivacion y desempeño de los agentes, considero que puede tener mas colores para que sea visualmente mas llamativo.

David B.
Overall rating
  • Industry: Information Technology & Services
  • Company size: 11-50 Employees
  • Used Daily for 1+ year
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La mejor herramienta Omnicanal y de Inteligencia Artifical de Latam

Reviewed on 2020/10/08

Ha automatizado muchos procesos que estaban muy manuales o con mucho uso de excell, asi mismo como poder tener consolidada la informacion que recibimos y le damos a nuestros clientes y no regadas por todos lados en diferentes plataformas, lo que nos ha ayudado a tomar mejor decisiones de servicio o mercadeo.

Pros

El poder tener todas las comunicaciones con clientes por todos los diferentes canales de contacto en una sola solucion, guardar historicos y automatizar procesos con bots y herramientas de inteligencia artificial convierten la empresa en un negocio eficiente en costos y que ofrece una gran experiencia a los clientes.
Analisis de sentimientos, Gamification, modulo de calidad, agent scripts, RPA y mucho mas hacen de Wolkvox la herramienta mas completa de Latam.
Tambien se puede conectar con cualquier operador, no obligan a que sean los propios.

Cons

En general no, siempre que migra uno a un nuevo sistema hay un poquito de resistencia, de salir de la costumbre del anterior pero Wolkvox tiene tantas funcionalidades que mas bien toma tiempo aprenderle a sacar total provecho; pero mejor que sobre y no que falte. :-)

Sergio A.
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  • Industry: Information Services
  • Company size: 1 001-5 000 Employees
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  • Likelihood to recommend 10.0 /10

wolkvox en Contact Center

Reviewed on 2020/09/15

Con la solución estamos solucionando el problema principal a nivel de todos los Contac center y es la omnicanalidad para mejorar la experiencia del cliente final y el usuario (Agente), es excelente para las empresas que buscan costo eficiencia en la implementación de estrategias de comunicación con sus clientes.

Pros

Nos llama mucho la atención el proceso de implementación sencillo y ágil de la solución, la facilidad para crecer y decrecer de acuerdo a la necesidad del negocio, la posibilidad de integración a nuestros sistemas de información y el uso intuitivo para los perfiles de usuario finales y administradores.

Cons

Considero necesario profundizar mucho más en el módulo CRM de la solución, aunque hoy es un plus se hace muy necesario para ciertos tipo de negocio.

Carlos fernando S.
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  • Industry: Information Technology & Services
  • Company size: 5 001-10 000 Employees
  • Used Daily for 2+ years
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  • Likelihood to recommend 8.0 /10

Buena opción

Reviewed on 2020/10/20

Es una herramienta estable y la interacción de los usuarios finales es muy sencilla

Pros

La facilidad de instalación y la administración de usuarios por parte del área soporte de tecnología

Cons

Se deben mejorar los reportes para los clientes y la operación

Mateo P.
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  • Industry: Telecommunications
  • Company size: 51-200 Employees
  • Used Daily for 6-12 months
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  • Likelihood to recommend 8.0 /10

PRACTICO Y FUNCIONAL

Reviewed on 2021/03/10

Funcional, debes en cuando solicito soporte pero en general se brinda buena atencion.

Pros

La coherencia con los reportes que se generan a través de la herramienta, la funcionalidad sobre las herramientas de omnichannel y la estabilidad de la plataforma

Cons

las interferencias que se presentan con el operador claro, los hosting que tienen tienden a tener intermitencias con dicho proveedor.

Teresa S.
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  • Industry: Financial Services
  • Company size: 201-500 Employees
  • Used Daily for 2+ years
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ALIADO PARA LA TRANSFORMACIÓN

Reviewed on 2020/10/09

La experiencia con el software ha sido muy buena, nos permitió romper un paradigma respecto a tecnología en la nube logrando implementar el proyecto antes de lo programado.

Pros

Rapidez en la implementación, flexibilidad para crecer o disminuir la operación, innovación permanente, agilidad en la atención y la aplicación es muy amigable para el usuario.

Cons

llevamos desde el 2017 con wolkvox hasta la fecha no hemos tenido inconvenientes.

Christian jair M.
Overall rating
  • Industry: Venture Capital & Private Equity
  • Company size: 1 001-5 000 Employees
  • Used Daily for 1+ year
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  • Likelihood to recommend 9.0 /10

EXCELENTE

Reviewed on 2020/09/16

la experiencia en general ha sido muy satisfactoria. es un software muy bueno, de muy buenas prestaciones con un precio totalmente competitivo el cual está por debajo de sus grandes competidores. muy recomendado!

Pros

Algo que me parece muy bueno es lo fácil de utilizar y lo fácil de su administración.

Cons

La verdad, como no soy un usuario final, no he visto un contra sobre la herramientas. Posiblemente se puedan mejorar cosas e implementar caracteristicas nuevas, claro que si, pero por ahora yo no he evidenciado estas posibilidades ya que no soy usuario final.

Darshan O.
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  • Industry: Information Technology & Services
  • Company size: 501-1 000 Employees
  • Used Daily for 2+ years
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  • Customer Support
  • Likelihood to recommend 10.0 /10

Gran evolución

Reviewed on 2020/10/09

Llevo ya más de 8 años trabajando con el software , e percibido una gran evolución de esta y a sido muy satisfactorio , un gran software y excelente herramienta que nos ha apoyado en todos nuestros procesos de comunicación, además de su fácil implementación y estabilidad .

Pros

La facilidad de implementación, fácil uso e integración fácilmente con cualquier arquitectura.

Cons

Como lo sabemos cualquier software no es perfecto, pero podrían mejorar la omnicanalidad aun es muy básica y tiene pocas funcionalidades .

David C.
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  • Industry: Textiles
  • Company size: 1 001-5 000 Employees
  • Used Daily for 6-12 months
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Tutoriales y manuales más completos

Reviewed on 2021/02/09

Producto excelente, comunicación y capacitación no tan excelente

Pros

La cantidad de funciones que tiene! Se nota que esta en continuo desarrollo y amo que mantengan precios justos (lo cual es fundamental para nosotros).

Cons

Creanme que he buscado TODOS los medios para capacitarme lo mejor que puedo en la herramienta porque creo que esto es la clave de un buen uso, conozco youtube, el manual, los asesores y las sesiones; SIN EMBARGO, siento que tienen una gran oportunidad para crear una documentación mucho más robusta, interactiva y completa de CADA HERRAMIENTA Y DESARROLLO ya que esto haria que clientes como nosotros usemos más wolkvox y también paguemos más funciones pero sin saberlas utilizar es muy dificil.

Cesar R.
Overall rating
  • Industry: Telecommunications
  • Company size: 51-200 Employees
  • Used Daily for 6-12 months
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  • Likelihood to recommend 10.0 /10

RECOMENDADO

Reviewed on 2021/02/20

Pros

La herramienta de Contact Center que nos brinda Wolkvox es muy completa, brindando desde una interfaz de administrador la posibilidad de personalizar y configurar todos sus canales de omnicanalidad que nos ofrece, el Diagram Studio es simplemente perfecto para poder, desde una herramienta gráfica, diseñar la estructura de trabajo de cada uno de los canales de atención que requiera la operación. Su área de soporte o mesa de ayuda, está siempre disponible para atender cualquier requerimiento.

Cons

La herramienta a simple vista parece ser muy dificil de utilizar, pero con acompañamiento y entrenamiento se puede lograr aprovechar 100% el recurso. Si se deberían implementar mas entrenamientos y acompañamiento con el fin de reforzar conocimiento y uso de la herramienta.

Andres O.
Overall rating
  • Industry: Telecommunications
  • Company size: 51-200 Employees
  • Used Daily for 2+ years
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  • Ease of Use
  • Customer Support
  • Likelihood to recommend 10.0 /10

WolkVox-IPCOM Partnership

Reviewed on 2020/10/07

IPCOM es partner de Wolkvox. Una excelente relación entre las empresas, hemos tenido continuo crecimiento en diferentes países de la región

Pros

La facilidad de uso. El costo beneficio es muy alto.

Cons

Las integraciones con otros aplicativos de usuarios deberían estar completamente desarrolladas en API's

Yeisson G.
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  • Industry: Computer Software
  • Company size: 2-10 Employees
  • Used Daily for 2+ years
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  • Likelihood to recommend 10.0 /10

Solución Completa

Reviewed on 2020/10/20

Una experiencia muy buena, con excelente acompañamiento en implementación y soporte.

Pros

Wolkvox tiene una solución completa que cubre todos los canales de comunicación con los clientes en un mismo sistema, lo que permite la implementación de atención omnicanal de forma realmente fácil.
Tiene muchas funcionalidades.

Cons

Se puede mejorar en algunas interfaces de usuario.

Johana C.
Overall rating
  • Industry: Telecommunications
  • Company size: 11-50 Employees
  • Used Daily for 2+ years
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  • Value for Money
  • Ease of Use
  • Customer Support
  • Likelihood to recommend 10.0 /10

Indicadores en tiempo real

Reviewed on 2021/03/15

Pros

El wolkvox es una herramienta poderosa para el manejo del Call Center, nos permite tener el control de indicadores , seguimiento de gestión e implementación de estrategias que ayudan al día a día de nuestra labor.

Cons

Solo cuando hay actualizaciones creo que deben informar a los usuarios

Federico V.
Overall rating
  • Industry: Telecommunications
  • Company size: 51-200 Employees
  • Used Daily for 2+ years
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  • Ease of Use
  • Customer Support
  • Likelihood to recommend 9.0 /10

Excelente Software

Reviewed on 2020/10/07

Es un software muy fácil de usar, que las personas que lo usan se acomodan rápidamente a el. Administrar a los usuarios es fácil y muy detallado

Pros

Facil implementación, fácil de usar y además muy escalable y configurable

Cons

Si no tiene muy buen internet es posible que la comunicación se vea afectada

Alexander C.
Overall rating
  • Industry: Information Technology & Services
  • Company size: 51-200 Employees
  • Used Daily for 2+ years
  • Review Source

Overall rating

  • Value for Money
  • Ease of Use
  • Customer Support
  • Likelihood to recommend 10.0 /10

Mi plataforma de contact center

Reviewed on 2020/10/07

Es el centro de operaciones de mi Call center

Pros

Rapidez de instalación, funcionalidades y permanente innovación

Cons

Que la plataforma no funciona en Mac OS