wolkvox

4.6 (100)
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Communication management system for contact centers

Overall rating

4.6 /5
(100)
Value for Money
4.6/5
Features
4.6/5
Ease of Use
4.7/5
Customer Support
4.4/5

96%
recommended this app
Sort by

100 Reviews

Jose
Overall rating
  • Industry: Information Technology & Services
  • Company size: 2–10 Employees
  • Used Daily for 1+ year
  • Review Source

Overall rating

  • Value for Money
  • Ease of Use
  • Customer Support
  • Likelihood to recommend 9.0 /10

Wolkvox CC

Reviewed on 2023/07/05

Great experience

Great experience

Pros

Ease of use and low code applications. Easy integration with other business applications.

Cons

Don´t count with an app to be use on the mobile

Alexander
Overall rating
  • Industry: Information Technology & Services
  • Company size: 51–200 Employees
  • Used Daily for 2+ years
  • Review Source

Overall rating

  • Value for Money
  • Ease of Use
  • Customer Support
  • Likelihood to recommend 10.0 /10

Excelente herramienta de contact center

Reviewed on 2023/03/21

It is a great experience. I have seen other applications and I consider this the best in cost-benef...

It is a great experience. I have seen other applications and I consider this the best in cost-benefit

Pros

Very easy to deploy in all my operationsHave a lot of capabilities and tools

Cons

Customer support, sometimes ticket solving takes long time

Alternatives Considered

Genesys Cloud CX

Reasons for Switching to wolkvox

higher costs
Andres Felipe
Andres Felipe
Overall rating
  • Industry: Consumer Services
  • Company size: 51–200 Employees
  • Used Daily for 2+ years
  • Review Source

Overall rating

  • Value for Money
  • Ease of Use
  • Customer Support
  • Likelihood to recommend 10.0 /10

Practical and Functional Tool

Reviewed on 2023/03/03

the cost is one of the best on the market, it contains functionalities that allow contact through...

the cost is one of the best on the market, it contains functionalities that allow contact through multiple channels, the implementation is practical and agile

Pros

It is easy to implement that allows connectivity with multiple contact channels, it is easy to operate and adapts to today's needs.

Cons

contains everything we need to operate transactions with the users of our clients, the user experience is practical and allows integration with other tools

David
Overall rating
  • Industry: Telecommunications
  • Company size: 11–50 Employees
  • Used Daily for 2+ years
  • Review Source

Overall rating

  • Value for Money
  • Ease of Use
  • Customer Support
  • Likelihood to recommend 10.0 /10

Very advanced Contact Center Solution

Reviewed on 2023/03/01

Pros

Very intuitive, very advance features, the multichannel predictive dialer, the diagram studio to program all routings, the agent scripting, the Auto quality assurance with AI is amazing and many more features that kames the operation effective and efficient.

Cons

Maybe Wolkvox CRM need a little bit more work on to migrate customers from other CRM but I undertsand they are working on it.

Esneyder
Overall rating
  • Industry: Design
  • Company size: 51–200 Employees
  • Used Daily for 2+ years
  • Review Source

Overall rating

  • Value for Money
  • Ease of Use
  • Customer Support
  • Likelihood to recommend 10.0 /10

Easy Metrics Control

Reviewed on 2023/03/02

I find Wolkvox to be an incredible tool for managing metrics and tracking the operation.

I find Wolkvox to be an incredible tool for managing metrics and tracking the operation.

Pros

Its interface is user friendly and very easy to use. I like that I can have control and analysis of the operation metrics with a single click.

Cons

I don't like having to register the IP every time I work from a different location.

Juan David
Juan David
Overall rating
  • Industry: Telecommunications
  • Company size: 11–50 Employees
  • Used Weekly for 1+ year
  • Review Source

Overall rating

  • Value for Money
  • Ease of Use
  • Customer Support
  • Likelihood to recommend 10.0 /10

All u need for a high level Contact Center

Reviewed on 2021/11/11

Very easy to use, deploy and manage, inexpensive if u compare with other vendors

Very easy to use, deploy and manage, inexpensive if u compare with other vendors

Pros

Wolkvox have all modules u can need in a high level contact center operation

Cons

Its not a worlwide company, but ther are in the correct road

Alternatives Considered

Avaya UCaaS and Genesys Cloud CX

Reasons for Choosing wolkvox

price, support, facility

Switched From

Xperience

Reasons for Switching to wolkvox

price, support, facility
Álvaro
Overall rating
  • Industry: Information Technology & Services
  • Company size: 2–10 Employees
  • Used Daily for 2+ years
  • Review Source

Overall rating

  • Ease of Use
  • Likelihood to recommend 8.0 /10

My experience with Wolkvox

Reviewed on 2022/10/27

Pros

Solution in the cloud, easy to use and quick to implement.Integration vía API.

Cons

Windows App Client is not efficient.API response capacity is very limited.

Adrian
Overall rating
  • Industry: Computer Software
  • Company size: 2–10 Employees
  • Used Daily for 6-12 months
  • Review Source

Overall rating

  • Value for Money
  • Ease of Use
  • Customer Support
  • Likelihood to recommend 10.0 /10

The best Contact Center's Software

Reviewed on 2022/01/20

Attendance for my IT Support users

Attendance for my IT Support users

Pros

Easy of use, comprehensive, lot of tutorials on Youtube

Cons

No mobile app for answer request, Its only for Windows

Juan
Overall rating
  • Industry: Information Technology & Services
  • Company size: 10,000+ Employees
  • Used Daily for 2+ years
  • Review Source

Overall rating

  • Value for Money
  • Ease of Use
  • Customer Support
  • Likelihood to recommend 8.0 /10

Using Wolkvox

Reviewed on 2021/05/10

good experience; Recommend it for all fields

good experience; Recommend it for all fields

Pros

has many features including a lot of statistics and informs, along with up-to-date technology

Cons

sometimes is difficult to setup some of the points due you have to perform a lot of pre steps

Juan
Overall rating
  • Industry: Consumer Services
  • Company size: 11–50 Employees
  • Used Daily for 1-5 months
  • Review Source

Overall rating

  • Value for Money
  • Ease of Use
  • Customer Support
  • Likelihood to recommend 8.0 /10

feed back coopyas

Reviewed on 2021/07/10

Pros

the facilities that present on the moment to install

Cons

the possibility to maintain an schedule for the predictive calls

Alternatives Considered

uContact

Reasons for Choosing wolkvox

because they dont have cloud services

Switched From

uContact

Reasons for Switching to wolkvox

customer support
Yanina
Overall rating
  • Industry: Banking
  • Company size: 11–50 Employees
  • Used Daily for 1-5 months
  • Review Source

Overall rating

  • Value for Money
  • Ease of Use
  • Customer Support
  • Likelihood to recommend 5.0 /10

Easy to use at the beginning, bumps on the road later...

Reviewed on 2022/01/25

The product is a great promise, we need to work around to make it fully work.

The product is a great promise, we need to work around to make it fully work.

Pros

The software is easy to learn and use in the beginning. You can use APIs to make it work with your other systems.

Cons

The features don't always work as advertised, documentation is not thorough, help desk is not equipped to help developers.

Verified Reviewer
Overall rating
  • Industry: Investment Management
  • Company size: 1,001–5,000 Employees
  • Used Daily for 1+ year
  • Review Source

Overall rating

  • Value for Money
  • Ease of Use
  • Customer Support
  • Likelihood to recommend 10.0 /10

Reseña sobre Wolkvox

Reviewed on 2023/07/05

Ha sido una buena experiencia dado que tiene muchas funcionalidades que funcionan para el call...

Ha sido una buena experiencia dado que tiene muchas funcionalidades que funcionan para el call center de la empresa

Pros

Lo que mas me ha gustado de Wolkvox es que facilita el manejo del call center de la empresa donde laboro y se implementa este aplicativo, ya que se pueden grabar llamadas, monitorear el tiempo de cada llamada, ver el % de ocupación de las personas, habilitar whatsapp para recibir y/o enviar documentos, etc.

Cons

A veces es inestable, no solo por la conexión de cada persona, porque a veces el problema es general, pero entiendo que son cosas que pueden pasar y no esta frecuente que esto suceda

juan diego
Overall rating
  • Industry: Banking
  • Company size: 501–1,000 Employees
  • Used Daily for 2+ years
  • Review Source

Overall rating

  • Value for Money
  • Ease of Use
  • Customer Support
  • Likelihood to recommend 8.0 /10

observaciones

Reviewed on 2023/07/07

la experiencia ha sido buena teniendo en cuenta que atiende las necesidades del BPO

la experiencia ha sido buena teniendo en cuenta que atiende las necesidades del BPO

Pros

la funcionalidad de la plataforma, teniendo en cuenta que tiene muchas funcionalidades que son útiles para la operación

Cons

hasta el momento el postventa, es un poco lento en las respuestas y varias ocasiones no es lo mas clara. Ejemplo se llama a la mesa de ayuda por un caso, nos indican que el resto de la tarde nos devuelven la llamada y no se realiza.

brayan
Overall rating
  • Industry: Financial Services
  • Company size: 1,001–5,000 Employees
  • Used Daily for 2+ years
  • Review Source

Overall rating

  • Value for Money
  • Ease of Use
  • Customer Support
  • Likelihood to recommend 9.0 /10

implementacion era digital

Reviewed on 2023/07/05

Excelente calidad humana, muy buen servicio

Excelente calidad humana, muy buen servicio

Pros

Su innovación digital con el mercado actual

Cons

Aveces se demora en descargar informes cuando son acumulados de dias, semanas o meses, se puede mejorar eso

Alternatives Considered

Reasons for Switching to wolkvox

porque es lo mejor en el mercado actual
Vicente
Overall rating
  • Industry: Financial Services
  • Company size: 51–200 Employees
  • Used Daily for 2+ years
  • Review Source

Overall rating

  • Value for Money
  • Ease of Use
  • Customer Support
  • Likelihood to recommend 7.0 /10

Mi experiencia con wolkvox.

Reviewed on 2023/04/14

En general he tenido una buena experiencia con Wolkvox y su soporte inhouse, al principio habían...

En general he tenido una buena experiencia con Wolkvox y su soporte inhouse, al principio habían diferencias que se pudieron arreglar, como lo decía es intuitivo y fácil de utilizar por lo que uno se puede convertir en un cliente autosuficiente.

Pros

Su facilidad de manejo, es intuitivo, es fácil de desarrollar en el día a día y su gran cantidad de información valiosa(métricas) es importante para mi rol como GTR-Datamining.

Cons

Hay desarrollos, integraciones o funcionalidades de wolkvox que tienen un costo adicional y son muy utiles, pero su costo para algunos no puede ser asequible.

Julieth
Overall rating
  • Industry: Textiles
  • Company size: 501–1,000 Employees
  • Used Daily for 2+ years
  • Review Source

Overall rating

  • Value for Money
  • Ease of Use
  • Customer Support
  • Likelihood to recommend 7.0 /10

Experiencia uso Wolkvox

Reviewed on 2023/07/05

La experiencia en general ha sido buena, con más los pro que los contra

La experiencia en general ha sido buena, con más los pro que los contra

Pros

La facilidad de obtener información de los asesores y programación de las campañas de llamada

Cons

El proceso de cambios de horario y programación de los skil, es muy enredado la forma en la que se visualiza la información

Jefersson
Overall rating
  • Industry: Health, Wellness & Fitness
  • Company size: 1,001–5,000 Employees
  • Used Daily for 1-5 months
  • Review Source

Overall rating

  • Value for Money
  • Ease of Use
  • Customer Support
  • Likelihood to recommend 10.0 /10

Mi experiencia usando Wolkvox

Reviewed on 2022/08/19

A través del tiempo he trabajado con varias plataformas que ayudan al trabajo de los centros de...

A través del tiempo he trabajado con varias plataformas que ayudan al trabajo de los centros de contactos (centro de llamada). Esta el la plataforma que mas ha facilitado la labor de Centro de contactos y se ha visto reflejado en el aumento de la productividad. Sumamente contento.

Pros

Como analista de centro de contactos he visto como se aumenta la productividad del centro de contactos gracias a la facilidad y agilidad que brinda la plataforma a los agentes para realizar su trabajo. Me impacta la cantidad de indicadores que me es posible monitorear y control desde la plataforma, y lo mejor a tiempo real.

Cons

Pese a que el sistema es muy intuitivo quizá el hecho de que la versión tenga muchas opciones solo en ingles puede dificultar a personas que no manejen el idioma en el uso de la plataforma. Sin embargo repito, el sistema es dinámico e intuitivo.

Cristian
Overall rating
  • Industry: Design
  • Company size: 11–50 Employees
  • Used Daily for 1+ year
  • Review Source

Overall rating

  • Value for Money
  • Ease of Use
  • Customer Support
  • Likelihood to recommend 8.0 /10

Una solución eficiente para la gestión de comunicaciones empresariales

Reviewed on 2023/05/19

Pros

Wolkvox destaca por su capacidad para mejorar la gestión de las comunicaciones empresariales, brindando una solución integral y efectiva.La plataforma se caracteriza por su interfaz amigable y fácil de usar, lo que facilita su adopción por parte de los usuarios y reduce la curva de aprendizaje.

Cons

Aunque Wolkvox cuenta con una interfaz intuitiva, es posible que los usuarios requieran cierto tiempo para familiarizarse completamente con todas las funciones y aprovechar al máximo la plataforma. Si bien Wolkvox ofrece una amplia gama de funcionalidades, puede que algunas organizaciones o usuarios tengan necesidades particulares que no estén completamente cubiertas por la plataforma.

Yohana
Overall rating
  • Industry: Wholesale
  • Company size: 11–50 Employees
  • Used Daily for 2+ years
  • Review Source

Overall rating

  • Value for Money
  • Ease of Use
  • Customer Support
  • Likelihood to recommend 9.0 /10

Excelente

Reviewed on 2023/10/20

Excelente

Excelente

Pros

Facilidad de uso Amigable a la vista todo en un mismo lugar

Cons

A veces no deja tipificar A veces se tilda y toca reiniciar

Manuela
Overall rating
  • Industry: Outsourcing/Offshoring
  • Company size: 501–1,000 Employees
  • Used Daily for 2+ years
  • Review Source

Overall rating

  • Value for Money
  • Ease of Use
  • Customer Support
  • Likelihood to recommend 9.0 /10

Inicia operaciones en el menor tiempo posible con Wolkvox!

Reviewed on 2023/07/05

Excelente!, una herramienta cómoda y muy completa.

Excelente!, una herramienta cómoda y muy completa.

Pros

Debido a su modelo Saas, su implementación es sencilla y ágil, los niveles de personalización es una de las ventajas al realizar la configuración inicial de un IVR, o punto de conexión de redes sociales que ofrece esta herramienta.Algo que también considero relevante y aportante es la gran cantidad de reportes que esta herramienta ofrece, Wolkvox le metió la ficha a la reportería, es un HIT!

Cons

Considero que hay una gran oportunidad de mejora en el entorno gráfico.

Javier
Overall rating
  • Industry: Medical Practice
  • Company size: 501–1,000 Employees
  • Used Daily for 2+ years
  • Review Source

Overall rating

  • Value for Money
  • Ease of Use
  • Customer Support
  • Likelihood to recommend 10.0 /10

Software excelente Wolkvox

Reviewed on 2023/05/17

La facilidad de sacar los reportes, de ver la pantalla en vivo del agente, de monitorear los...

La facilidad de sacar los reportes, de ver la pantalla en vivo del agente, de monitorear los estados de los agentes , son cosas muy importantes ya que permite tener trazabilidad y control sobre todas las tareas diarias.

Pros

Es un producto el cual es muy fácil de usar, la interfaz es interactiva y amigable con el usuario. Se puede hacer monitero de llamadas sin problema, control total sobre estados y agentes a su disposición, descargar reportes, implementar opciones nuevas de acuerdo a la actividad realizada entre muchas otras cosas positivas, teniendo en cuenta que el servicio de apoyo de parte de wolkvox es muy bueno

Cons

Me parece perfecto todo. Evidentemente esta pensado en el usuario

Alternatives Considered

Luis Ángel
Overall rating
  • Industry: Financial Services
  • Company size: 201–500 Employees
  • Used Daily for 1+ year
  • Review Source

Overall rating

  • Value for Money
  • Ease of Use
  • Customer Support
  • Likelihood to recommend 8.0 /10

Herramienta de gestión excepcional

Reviewed on 2023/04/17

Es excepcional al requerir un servicio y su variedad de herramientas para mantener un control sobre...

Es excepcional al requerir un servicio y su variedad de herramientas para mantener un control sobre la operación es muy buena. Tiene muchos recursos para lograr una mejora en son de resultados generales

Pros

Lo mejor es el marcador predictivo con implementación de estrategia, ayuda a mantener la ocupación de los asesores, además que gracias a la marcación automática la productividad aumenta!

Cons

Algunos bugs a la hora de realizar monitoreos, no carga y toca reiniciar la herramienta.

Alternatives Considered

Reasons for Switching to wolkvox

Porque tiene recursos en llamadas, reportes, muchísimas ventajas a la hora de realizar una buena estrategia de negocio.
Duwan
Overall rating
  • Industry: Telecommunications
  • Company size: 1,001–5,000 Employees
  • Used Daily for 2+ years
  • Review Source

Overall rating

  • Value for Money
  • Ease of Use
  • Customer Support
  • Likelihood to recommend 10.0 /10

Herramienta confiable para Contac Center

Reviewed on 2021/11/11

Dial box ha sido una herramienta buena, con buena contactabilidad y muy pocas fallas, hemos tenido...

Dial box ha sido una herramienta buena, con buena contactabilidad y muy pocas fallas, hemos tenido esta plataforma por más de 5 años en el contac center.

Pros

La herramienta es muy fiable, las campañas funcionan de forma ideal y los resultados son muy buenos, aspectos como el predictivos y las estrategias de marcado de las campañas es muy bueno.

Cons

El reconocimiento de la inteligencia artificial de tonos en ciertos paises podría mejorar

Alternatives Considered

Reasons for Switching to wolkvox

Dial box tiene una interfaz mucho más amigable y facil de usar, los reportes son inmediatos y esto es un valor importante.
Miguel
Overall rating
  • Industry: Information Technology & Services
  • Company size: 11–50 Employees
  • Used Daily for 2+ years
  • Review Source

Overall rating

  • Value for Money
  • Ease of Use
  • Customer Support
  • Likelihood to recommend 9.0 /10

Wolkvox

Reviewed on 2020/10/09

Gracias a Wolkvox, hemos logrado optimizar los procesos de las diferentes operaciones de la...

Gracias a Wolkvox, hemos logrado optimizar los procesos de las diferentes operaciones de la compañía , operaciones de cobranza, servicio al cliente, ventas , mejoramiento de indicadores mayor control sobre los asesores .

Pros

Lo que mas ha impactado en los procesos de la empresa es la omnicanalidad que ofrece Wolkvox , optimiza los tiempos de atención , centraliza la información , facilita la generación de informes y toma de decisiones operativas , también ha sido de gran ayuda la facilidad para integrar la plataforma con sistemas de información externos, para hacer IVR transaccionales , Chatbot más inteligentes , automatización de campañas y demás,

Cons

Sería interesante tener la posibilidad de un aplicativo móvil ó web para la gestión de las operaciones .

Alternatives Considered

Reasons for Switching to wolkvox

Por su facilidad en la implementación, funcionalidades, arquitectura 100% nube y la relación costo - beneficio.
Jhonny
Overall rating
  • Industry: Financial Services
  • Company size: 51–200 Employees
  • Used Daily for 2+ years
  • Review Source

Overall rating

  • Value for Money
  • Ease of Use
  • Customer Support
  • Likelihood to recommend 10.0 /10

Practicidad

Reviewed on 2023/07/05

Ahora contamos con la movilidad necesaria y nuestros agentes se van a casa o la oficina rapidamente.

Ahora contamos con la movilidad necesaria y nuestros agentes se van a casa o la oficina rapidamente.

Pros

Es super practico y facil de usar, modular por el solo echo de ser en la nube, lo cual lo hace la mejor solución del mercado

Cons

Quizás lo que mas costo fue integrarlo a la telefonía de la empresa, por desconocimiento de mi parte....