wolkvox Reviews

Overall rating
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Company size
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100 Reviews
- Industry: Information Technology & Services
- Company size: 2–10 Employees
- Used Daily for 1+ year
-
Review Source
Overall rating
- Value for Money
- Ease of Use
- Customer Support
- Likelihood to recommend 9.0 /10
Wolkvox CC
Reviewed on 2023/07/05
Great experience
Great experience
Pros
Ease of use and low code applications. Easy integration with other business applications.
Cons
Don´t count with an app to be use on the mobile
- Industry: Information Technology & Services
- Company size: 51–200 Employees
- Used Daily for 2+ years
-
Review Source
Overall rating
- Value for Money
- Ease of Use
- Customer Support
- Likelihood to recommend 10.0 /10
Excelente herramienta de contact center
Reviewed on 2023/03/21
It is a great experience. I have seen other applications and I consider this the best in cost-benef...
It is a great experience. I have seen other applications and I consider this the best in cost-benefit
Pros
Very easy to deploy in all my operationsHave a lot of capabilities and tools
Cons
Customer support, sometimes ticket solving takes long time
Alternatives Considered
Genesys Cloud CXReasons for Switching to wolkvox
higher costs
- Industry: Consumer Services
- Company size: 51–200 Employees
- Used Daily for 2+ years
-
Review Source
Overall rating
- Value for Money
- Ease of Use
- Customer Support
- Likelihood to recommend 10.0 /10
Practical and Functional Tool
Reviewed on 2023/03/03
the cost is one of the best on the market, it contains functionalities that allow contact through...
the cost is one of the best on the market, it contains functionalities that allow contact through multiple channels, the implementation is practical and agile
Pros
It is easy to implement that allows connectivity with multiple contact channels, it is easy to operate and adapts to today's needs.
Cons
contains everything we need to operate transactions with the users of our clients, the user experience is practical and allows integration with other tools
- Industry: Telecommunications
- Company size: 11–50 Employees
- Used Daily for 2+ years
-
Review Source
Overall rating
- Value for Money
- Ease of Use
- Customer Support
- Likelihood to recommend 10.0 /10
Very advanced Contact Center Solution
Reviewed on 2023/03/01
Pros
Very intuitive, very advance features, the multichannel predictive dialer, the diagram studio to program all routings, the agent scripting, the Auto quality assurance with AI is amazing and many more features that kames the operation effective and efficient.
Cons
Maybe Wolkvox CRM need a little bit more work on to migrate customers from other CRM but I undertsand they are working on it.
- Industry: Design
- Company size: 51–200 Employees
- Used Daily for 2+ years
-
Review Source
Overall rating
- Value for Money
- Ease of Use
- Customer Support
- Likelihood to recommend 10.0 /10
Easy Metrics Control
Reviewed on 2023/03/02
I find Wolkvox to be an incredible tool for managing metrics and tracking the operation.
I find Wolkvox to be an incredible tool for managing metrics and tracking the operation.
Pros
Its interface is user friendly and very easy to use. I like that I can have control and analysis of the operation metrics with a single click.
Cons
I don't like having to register the IP every time I work from a different location.

- Industry: Telecommunications
- Company size: 11–50 Employees
- Used Weekly for 1+ year
-
Review Source
Overall rating
- Value for Money
- Ease of Use
- Customer Support
- Likelihood to recommend 10.0 /10
All u need for a high level Contact Center
Reviewed on 2021/11/11
Very easy to use, deploy and manage, inexpensive if u compare with other vendors
Very easy to use, deploy and manage, inexpensive if u compare with other vendors
Pros
Wolkvox have all modules u can need in a high level contact center operation
Cons
Its not a worlwide company, but ther are in the correct road
Reasons for Choosing wolkvox
price, support, facilitySwitched From
XperienceReasons for Switching to wolkvox
price, support, facility- Industry: Information Technology & Services
- Company size: 2–10 Employees
- Used Daily for 2+ years
-
Review Source
Overall rating
- Ease of Use
- Likelihood to recommend 8.0 /10
My experience with Wolkvox
Reviewed on 2022/10/27
Pros
Solution in the cloud, easy to use and quick to implement.Integration vía API.
Cons
Windows App Client is not efficient.API response capacity is very limited.
- Industry: Computer Software
- Company size: 2–10 Employees
- Used Daily for 6-12 months
-
Review Source
Overall rating
- Value for Money
- Ease of Use
- Customer Support
- Likelihood to recommend 10.0 /10
The best Contact Center's Software
Reviewed on 2022/01/20
Attendance for my IT Support users
Attendance for my IT Support users
Pros
Easy of use, comprehensive, lot of tutorials on Youtube
Cons
No mobile app for answer request, Its only for Windows
- Industry: Information Technology & Services
- Company size: 10,000+ Employees
- Used Daily for 2+ years
-
Review Source
Overall rating
- Value for Money
- Ease of Use
- Customer Support
- Likelihood to recommend 8.0 /10
Using Wolkvox
Reviewed on 2021/05/10
good experience; Recommend it for all fields
good experience; Recommend it for all fields
Pros
has many features including a lot of statistics and informs, along with up-to-date technology
Cons
sometimes is difficult to setup some of the points due you have to perform a lot of pre steps
- Industry: Consumer Services
- Company size: 11–50 Employees
- Used Daily for 1-5 months
-
Review Source
Overall rating
- Value for Money
- Ease of Use
- Customer Support
- Likelihood to recommend 8.0 /10
feed back coopyas
Reviewed on 2021/07/10
Pros
the facilities that present on the moment to install
Cons
the possibility to maintain an schedule for the predictive calls
Alternatives Considered
uContactReasons for Choosing wolkvox
because they dont have cloud servicesSwitched From
uContactReasons for Switching to wolkvox
customer support- Industry: Banking
- Company size: 11–50 Employees
- Used Daily for 1-5 months
-
Review Source
Overall rating
- Value for Money
- Ease of Use
- Customer Support
- Likelihood to recommend 5.0 /10
Easy to use at the beginning, bumps on the road later...
Reviewed on 2022/01/25
The product is a great promise, we need to work around to make it fully work.
The product is a great promise, we need to work around to make it fully work.
Pros
The software is easy to learn and use in the beginning. You can use APIs to make it work with your other systems.
Cons
The features don't always work as advertised, documentation is not thorough, help desk is not equipped to help developers.
- Industry: Investment Management
- Company size: 1,001–5,000 Employees
- Used Daily for 1+ year
-
Review Source
Overall rating
- Value for Money
- Ease of Use
- Customer Support
- Likelihood to recommend 10.0 /10
Reseña sobre Wolkvox
Reviewed on 2023/07/05
Ha sido una buena experiencia dado que tiene muchas funcionalidades que funcionan para el call...
Ha sido una buena experiencia dado que tiene muchas funcionalidades que funcionan para el call center de la empresa
Pros
Lo que mas me ha gustado de Wolkvox es que facilita el manejo del call center de la empresa donde laboro y se implementa este aplicativo, ya que se pueden grabar llamadas, monitorear el tiempo de cada llamada, ver el % de ocupación de las personas, habilitar whatsapp para recibir y/o enviar documentos, etc.
Cons
A veces es inestable, no solo por la conexión de cada persona, porque a veces el problema es general, pero entiendo que son cosas que pueden pasar y no esta frecuente que esto suceda
- Industry: Banking
- Company size: 501–1,000 Employees
- Used Daily for 2+ years
-
Review Source
Overall rating
- Value for Money
- Ease of Use
- Customer Support
- Likelihood to recommend 8.0 /10
observaciones
Reviewed on 2023/07/07
la experiencia ha sido buena teniendo en cuenta que atiende las necesidades del BPO
la experiencia ha sido buena teniendo en cuenta que atiende las necesidades del BPO
Pros
la funcionalidad de la plataforma, teniendo en cuenta que tiene muchas funcionalidades que son útiles para la operación
Cons
hasta el momento el postventa, es un poco lento en las respuestas y varias ocasiones no es lo mas clara. Ejemplo se llama a la mesa de ayuda por un caso, nos indican que el resto de la tarde nos devuelven la llamada y no se realiza.
- Industry: Financial Services
- Company size: 1,001–5,000 Employees
- Used Daily for 2+ years
-
Review Source
Overall rating
- Value for Money
- Ease of Use
- Customer Support
- Likelihood to recommend 9.0 /10
implementacion era digital
Reviewed on 2023/07/05
Excelente calidad humana, muy buen servicio
Excelente calidad humana, muy buen servicio
- Industry: Financial Services
- Company size: 51–200 Employees
- Used Daily for 2+ years
-
Review Source
Overall rating
- Value for Money
- Ease of Use
- Customer Support
- Likelihood to recommend 7.0 /10
Mi experiencia con wolkvox.
Reviewed on 2023/04/14
En general he tenido una buena experiencia con Wolkvox y su soporte inhouse, al principio habían...
En general he tenido una buena experiencia con Wolkvox y su soporte inhouse, al principio habían diferencias que se pudieron arreglar, como lo decía es intuitivo y fácil de utilizar por lo que uno se puede convertir en un cliente autosuficiente.
Pros
Su facilidad de manejo, es intuitivo, es fácil de desarrollar en el día a día y su gran cantidad de información valiosa(métricas) es importante para mi rol como GTR-Datamining.
Cons
Hay desarrollos, integraciones o funcionalidades de wolkvox que tienen un costo adicional y son muy utiles, pero su costo para algunos no puede ser asequible.
- Industry: Textiles
- Company size: 501–1,000 Employees
- Used Daily for 2+ years
-
Review Source
Overall rating
- Value for Money
- Ease of Use
- Customer Support
- Likelihood to recommend 7.0 /10
Experiencia uso Wolkvox
Reviewed on 2023/07/05
La experiencia en general ha sido buena, con más los pro que los contra
La experiencia en general ha sido buena, con más los pro que los contra
Pros
La facilidad de obtener información de los asesores y programación de las campañas de llamada
Cons
El proceso de cambios de horario y programación de los skil, es muy enredado la forma en la que se visualiza la información
- Industry: Health, Wellness & Fitness
- Company size: 1,001–5,000 Employees
- Used Daily for 1-5 months
-
Review Source
Overall rating
- Value for Money
- Ease of Use
- Customer Support
- Likelihood to recommend 10.0 /10
Mi experiencia usando Wolkvox
Reviewed on 2022/08/19
A través del tiempo he trabajado con varias plataformas que ayudan al trabajo de los centros de...
A través del tiempo he trabajado con varias plataformas que ayudan al trabajo de los centros de contactos (centro de llamada). Esta el la plataforma que mas ha facilitado la labor de Centro de contactos y se ha visto reflejado en el aumento de la productividad. Sumamente contento.
Pros
Como analista de centro de contactos he visto como se aumenta la productividad del centro de contactos gracias a la facilidad y agilidad que brinda la plataforma a los agentes para realizar su trabajo. Me impacta la cantidad de indicadores que me es posible monitorear y control desde la plataforma, y lo mejor a tiempo real.
Cons
Pese a que el sistema es muy intuitivo quizá el hecho de que la versión tenga muchas opciones solo en ingles puede dificultar a personas que no manejen el idioma en el uso de la plataforma. Sin embargo repito, el sistema es dinámico e intuitivo.
- Industry: Design
- Company size: 11–50 Employees
- Used Daily for 1+ year
-
Review Source
Overall rating
- Value for Money
- Ease of Use
- Customer Support
- Likelihood to recommend 8.0 /10
Una solución eficiente para la gestión de comunicaciones empresariales
Reviewed on 2023/05/19
Pros
Wolkvox destaca por su capacidad para mejorar la gestión de las comunicaciones empresariales, brindando una solución integral y efectiva.La plataforma se caracteriza por su interfaz amigable y fácil de usar, lo que facilita su adopción por parte de los usuarios y reduce la curva de aprendizaje.
Cons
Aunque Wolkvox cuenta con una interfaz intuitiva, es posible que los usuarios requieran cierto tiempo para familiarizarse completamente con todas las funciones y aprovechar al máximo la plataforma. Si bien Wolkvox ofrece una amplia gama de funcionalidades, puede que algunas organizaciones o usuarios tengan necesidades particulares que no estén completamente cubiertas por la plataforma.
- Industry: Wholesale
- Company size: 11–50 Employees
- Used Daily for 2+ years
-
Review Source
Overall rating
- Value for Money
- Ease of Use
- Customer Support
- Likelihood to recommend 9.0 /10
Excelente
Reviewed on 2023/10/20
Excelente
Excelente
Pros
Facilidad de uso Amigable a la vista todo en un mismo lugar
Cons
A veces no deja tipificar A veces se tilda y toca reiniciar
- Industry: Outsourcing/Offshoring
- Company size: 501–1,000 Employees
- Used Daily for 2+ years
-
Review Source
Overall rating
- Value for Money
- Ease of Use
- Customer Support
- Likelihood to recommend 9.0 /10
Inicia operaciones en el menor tiempo posible con Wolkvox!
Reviewed on 2023/07/05
Excelente!, una herramienta cómoda y muy completa.
Excelente!, una herramienta cómoda y muy completa.
Pros
Debido a su modelo Saas, su implementación es sencilla y ágil, los niveles de personalización es una de las ventajas al realizar la configuración inicial de un IVR, o punto de conexión de redes sociales que ofrece esta herramienta.Algo que también considero relevante y aportante es la gran cantidad de reportes que esta herramienta ofrece, Wolkvox le metió la ficha a la reportería, es un HIT!
Cons
Considero que hay una gran oportunidad de mejora en el entorno gráfico.
- Industry: Medical Practice
- Company size: 501–1,000 Employees
- Used Daily for 2+ years
-
Review Source
Overall rating
- Value for Money
- Ease of Use
- Customer Support
- Likelihood to recommend 10.0 /10
Software excelente Wolkvox
Reviewed on 2023/05/17
La facilidad de sacar los reportes, de ver la pantalla en vivo del agente, de monitorear los...
La facilidad de sacar los reportes, de ver la pantalla en vivo del agente, de monitorear los estados de los agentes , son cosas muy importantes ya que permite tener trazabilidad y control sobre todas las tareas diarias.
Pros
Es un producto el cual es muy fácil de usar, la interfaz es interactiva y amigable con el usuario. Se puede hacer monitero de llamadas sin problema, control total sobre estados y agentes a su disposición, descargar reportes, implementar opciones nuevas de acuerdo a la actividad realizada entre muchas otras cosas positivas, teniendo en cuenta que el servicio de apoyo de parte de wolkvox es muy bueno
Cons
Me parece perfecto todo. Evidentemente esta pensado en el usuario
- Industry: Financial Services
- Company size: 201–500 Employees
- Used Daily for 1+ year
-
Review Source
Overall rating
- Value for Money
- Ease of Use
- Customer Support
- Likelihood to recommend 8.0 /10
Herramienta de gestión excepcional
Reviewed on 2023/04/17
Es excepcional al requerir un servicio y su variedad de herramientas para mantener un control sobre...
Es excepcional al requerir un servicio y su variedad de herramientas para mantener un control sobre la operación es muy buena. Tiene muchos recursos para lograr una mejora en son de resultados generales
Pros
Lo mejor es el marcador predictivo con implementación de estrategia, ayuda a mantener la ocupación de los asesores, además que gracias a la marcación automática la productividad aumenta!
Cons
Algunos bugs a la hora de realizar monitoreos, no carga y toca reiniciar la herramienta.
Reasons for Switching to wolkvox
Porque tiene recursos en llamadas, reportes, muchísimas ventajas a la hora de realizar una buena estrategia de negocio.- Industry: Telecommunications
- Company size: 1,001–5,000 Employees
- Used Daily for 2+ years
-
Review Source
Overall rating
- Value for Money
- Ease of Use
- Customer Support
- Likelihood to recommend 10.0 /10
Herramienta confiable para Contac Center
Reviewed on 2021/11/11
Dial box ha sido una herramienta buena, con buena contactabilidad y muy pocas fallas, hemos tenido...
Dial box ha sido una herramienta buena, con buena contactabilidad y muy pocas fallas, hemos tenido esta plataforma por más de 5 años en el contac center.
Pros
La herramienta es muy fiable, las campañas funcionan de forma ideal y los resultados son muy buenos, aspectos como el predictivos y las estrategias de marcado de las campañas es muy bueno.
Cons
El reconocimiento de la inteligencia artificial de tonos en ciertos paises podría mejorar
Reasons for Switching to wolkvox
Dial box tiene una interfaz mucho más amigable y facil de usar, los reportes son inmediatos y esto es un valor importante.- Industry: Information Technology & Services
- Company size: 11–50 Employees
- Used Daily for 2+ years
-
Review Source
Overall rating
- Value for Money
- Ease of Use
- Customer Support
- Likelihood to recommend 9.0 /10
Wolkvox
Reviewed on 2020/10/09
Gracias a Wolkvox, hemos logrado optimizar los procesos de las diferentes operaciones de la...
Gracias a Wolkvox, hemos logrado optimizar los procesos de las diferentes operaciones de la compañía , operaciones de cobranza, servicio al cliente, ventas , mejoramiento de indicadores mayor control sobre los asesores .
Pros
Lo que mas ha impactado en los procesos de la empresa es la omnicanalidad que ofrece Wolkvox , optimiza los tiempos de atención , centraliza la información , facilita la generación de informes y toma de decisiones operativas , también ha sido de gran ayuda la facilidad para integrar la plataforma con sistemas de información externos, para hacer IVR transaccionales , Chatbot más inteligentes , automatización de campañas y demás,
Cons
Sería interesante tener la posibilidad de un aplicativo móvil ó web para la gestión de las operaciones .
Reasons for Switching to wolkvox
Por su facilidad en la implementación, funcionalidades, arquitectura 100% nube y la relación costo - beneficio.- Industry: Financial Services
- Company size: 51–200 Employees
- Used Daily for 2+ years
-
Review Source
Overall rating
- Value for Money
- Ease of Use
- Customer Support
- Likelihood to recommend 10.0 /10
Practicidad
Reviewed on 2023/07/05
Ahora contamos con la movilidad necesaria y nuestros agentes se van a casa o la oficina rapidamente.
Ahora contamos con la movilidad necesaria y nuestros agentes se van a casa o la oficina rapidamente.
Pros
Es super practico y facil de usar, modular por el solo echo de ser en la nube, lo cual lo hace la mejor solución del mercado
Cons
Quizás lo que mas costo fue integrarlo a la telefonía de la empresa, por desconocimiento de mi parte....