INO CX Reviews
Overall rating
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Company size
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10 Reviews
- Industry: Computer Software
- Company size: 201–500 Employees
- Used Daily for 2+ years
-
Review Source
Overall rating
- Value for Money
- Ease of Use
- Customer Support
- Likelihood to recommend 8.0 /10
Une plateforme au service de notre activité
Reviewed on 2022/05/19
Pros
Dans le cadre de nos activités, nous sommes amenés à gérer un gros volume d'appels clients avec nos équipes de grande taille. Le logiciel Ino CX nous permet donc au jour le jour de superviser ces activités et nos équipes, et même à distance. Un grand atout que nous avons bénéficié lors de la crise sanitaire et de l'envoi total de notre service en télétravail.
Egalement les diverses fonctionnalités s'adaptent à nos besoins et celles de nos clients (qualification, enregistrement et écoute des appels, parcours et expérience clients).
Cons
Le logiciel est tellement complet qu'il est parfois difficile de comprendre l'exhaustivité des modules et options. Aussi avec toutes les évolutions, il est parfois dur de suivre.
- Industry: Security & Investigations
- Company size: 1,001–5,000 Employees
- Used Daily for 2+ years
-
Review Source
Overall rating
- Value for Money
- Ease of Use
- Customer Support
- Likelihood to recommend 9.0 /10
Simplicité de prise en main, adapté à notre activité
Reviewed on 2022/05/23
L'intégration a été aisée et assez rapide. Nos besoins initiaux ont été bien écoutés et compris.
Que...
L'intégration a été aisée et assez rapide. Nos besoins initiaux ont été bien écoutés et compris.
Quelques développements sur-mesure ont été ajoutés pour notre utilisation : à chaque fois les cahiers des charges ont été respectés. Excellente réactivité du SAV.
Pros
Le pilotage en temps réel de notre activité est clairement le point fort de la solution.
Associé à une simplicité de prise en main et utilisation quotidienne en supervision pour les managers.
Parfaitement adapté au télétravail.
Quasiment aucun problème d'intégration à nos processus.
Cons
La "coupure de flux" d'appels entrants ne nous est pas indispensable et elle est plus difficile à manager.
Pouvoir basculer facilement sur n'importe quel statut pendant le "post appel automatique".
Pouvoir être joignable en interne, sans être obligatoirement en "ready".
Une vision "plateau" / statut des collègues / état des files plus large pour chaque utilisateur non superviseur (notamment pour le télétravail et l'absence d'écrans de monitoring)
- Industry: Financial Services
- Company size: 201–500 Employees
- Used Daily for 2+ years
-
Review Source
Overall rating
- Value for Money
- Ease of Use
- Customer Support
- Likelihood to recommend 10.0 /10
Un produit complet et simple d'utilisation
Reviewed on 2022/05/25
Une solution qui a été déployée très rapidement à faible coût et qui répond pleinement aux attentes...
Une solution qui a été déployée très rapidement à faible coût et qui répond pleinement aux attentes de nos métiers
Pros
Les équipes n'ont eu aucune difficulté dans la prise en main de l'outil, de même qu'en administration.
Cons
Le bandeau évolue au fur et à mesure des nouvelles versions, ce qui peut complexifier son usage.
- Industry: Financial Services
- Company size: 11–50 Employees
- Used Daily for 2+ years
-
Review Source
Overall rating
- Value for Money
- Ease of Use
- Customer Support
- Likelihood to recommend 10.0 /10
Utilisation GERI.FR
Reviewed on 2022/05/22
Pros
La facilité de prise en main et l'ergonomie des outils.
J'ajoute également la simplicité d'extraction des données
Cons
J'aurais aimé avoir plus de filtre possible pour la gestion des données et leurs extractions.
- Industry: Food Production
- Company size: 1,001–5,000 Employees
- Used Daily for 2+ years
-
Review Source
Overall rating
- Value for Money
- Ease of Use
- Customer Support
- Likelihood to recommend 10.0 /10
Avis personnels
Reviewed on 2022/05/20
Pros
Simplicité d'utilisation
Facilité de déploiement
Proximité des équipes
Cons
Prise en main de l'interface d'administration - manque de documentation
Absence d'interface de recette
- Industry: Retail
- Company size: 5,001–10,000 Employees
- Used Daily for 2+ years
-
Review Source
Overall rating
- Value for Money
- Ease of Use
- Customer Support
- Likelihood to recommend 8.0 /10
Avis sur utilisation INO
Reviewed on 2022/06/01
permet de palier le manque de service téléphonie interne
permet de palier le manque de service téléphonie interne
Pros
Le 1er point fort est la rapidité de mise en oeuvre
Cons
administration des utilisateurs et suivi des résultats complexes
- Industry: Computer Software
- Company size: 201–500 Employees
- Used Weekly for 1+ year
-
Review Source
Overall rating
- Ease of Use
- Likelihood to recommend 8.0 /10
Simple et efficace
Reviewed on 2022/05/25
Avec finalement très peu d'adaptation et une configuration assez simple, nous avons pu paramétrer...
Avec finalement très peu d'adaptation et une configuration assez simple, nous avons pu paramétrer la solution et l'adapter à nos process internes.
Pros
Nous utilisons la solution pour notre Support fonctionnant en 24/5. La solution est très souple en terme de gestion d'équipes et de nos plannings parfois complexes.
Cons
Nous utilisons le produit en web RTC. Malheureusement nous constatons de fréquentes déconnexions qui nous obligent à vérifier sans cesse que la connexion est bien active pour ne pas manquer d'appel.
- Industry: Mechanical or Industrial Engineering
- Company size: 51–200 Employees
- Used Daily for 1-5 months
-
Review Source
Overall rating
- Value for Money
- Ease of Use
- Customer Support
- Likelihood to recommend 9.0 /10
Utilisation de INO
Reviewed on 2022/05/25
d'un point de vue général, je dirai que la personne en charge de notre dossier a été à notre...
d'un point de vue général, je dirai que la personne en charge de notre dossier a été à notre écoute, elle nous a aidé grâce à son expérience à avoir un outil adapté à nos besoins. le suivi client n'est pas uniquement lors de la mise en place mais après également. Le professionnalisme et la disponibilité de l'ensemble de l'équipe ont été plus que apprécié par l'ensemble des personnes de nos entreprises et par les utilisateurs quotidien du logiciel.
Pros
simplicité de mise en œuvre, simplicité d'utilisation, adaptabilité de l'outil par rapport à nos besoins, transparence sur les données.
Cons
Avoir un KPIS regroupant les heures d'appels sur le mois afin de pouvoir analyser les pics d'appels sur la semaine.
- Industry: Retail
- Company size: 1,001–5,000 Employees
- Used Daily for 2+ years
-
Review Source
Overall rating
- Value for Money
- Ease of Use
- Customer Support
- Likelihood to recommend 10.0 /10
Un service au TOP
Reviewed on 2022/05/20
Pros
Simple à utiliser, reporting très bien soigné.
Cons
Je n'en vois pas, tout se passe très bien
- Industry: Human Resources
- Company size: 201–500 Employees
- Used Daily for 1+ year
-
Review Source
Overall rating
- Value for Money
- Ease of Use
- Customer Support
- Likelihood to recommend 8.0 /10
Logiciel simple et très abordable
Reviewed on 2022/05/25
Pros
Prise en main du logiciel très simple.
Je recommande
Cons
Manque quelques petites statistiques mais sinon rien à redire sur le reste.
