Empolis Service Express Reviews

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14 Reviews
- Industry: Information Technology & Services
- Company size: 501–1,000 Employees
- Used Weekly for 1-5 months
-
Review Source
Overall rating
- Ease of Use
- Likelihood to recommend 9.0 /10
Wissensmanagement mit Empolis Service Express kann Unternehmen neue Tore eröffnen
Reviewed on 2023/01/25
Ein zielgerichteten Einsatz von Empolis Service Express bietet aus meiner Sicht zwei Hauptvorteile:...
Ein zielgerichteten Einsatz von Empolis Service Express bietet aus meiner Sicht zwei Hauptvorteile: Zum einen wird die Qualität der Arbeit der Servicemitarbeiter auf ein höheres Level gebracht. Diese finden sich einfacher zurecht, finden die richtigen Inhalte zeitnah und können so eine den Kunden ansprechendere Serviceleistung erbringen. So wird im Umkehrschluss die Kommunikation mit dem Kunden verbessert und die Zufriedenheit der Kunden gestärkt. Zusätzlich ist die Empolis Service Express in andere Systeme integrierbar. Bei Orbis SE nutzen wir die Einbettung der Empolis Service Express in Dynamics 365 Service, dies bietet die Möglichkeit CRM & ihre Wissensdatenbank effizient miteinander zu verknüpfen.
Pros
Das Wissensmanagement kann in der Empolis Service Express durch vereinfachte Suche und einer vollumfänglichen Abbildung der Daten im Unternehmen gefördert werden. Die Daten stehen nicht nur allen Serviceagenten im Unternehmen in einer einfach abrufbaren Form bereit, sondern die Mitarbeiter werden auf die richtige Lösung gebracht. In Anbetracht der demographischen Entwicklung ein Zukunftskonzept, das viele Unternehmen dringend brauchen. Service Mitarbeiter finden mit Hilfe der Suchfunktion die Ihnen wichtigen Inhalte zeitgenau und können so den jeweiligen Kunden gezielt weiterhelfen.
Cons
Dem System sind keine Grenzen gesetzt, ich würde mich freuen, wenn in Zukunft bspw. auch kreative Ansätze zur Schulung (Bspw. Für Mitarbeiter um das System ESE kennenzulernen oder der Umgang mit Wissensmanagement allgemein zu thematisieren) zur Verfügung stehen würden oder Zukunftsthemen wie Swarming vertiefter betrachtet werden könnten.
Response from Empolis Information Management
Vielen Dank für das ausführliche Review und Ihre kreativen Anregungen zur Erweiterungen von Empolis Service Express. Wir nehmen diese sehr ernst und dankbar mit in die Zukunft, um noch mehr Nutzen für alle Service-Enthusiasten zu bieten! Beste Grüße.
- Industry: Computer Software
- Company size: 10,000+ Employees
- Used Weekly for 2+ years
-
Review Source
Overall rating
- Value for Money
- Ease of Use
- Customer Support
- Likelihood to recommend 10.0 /10
Optimierung der Kundensupport Prozesse mit Empolis Service.Express
Reviewed on 2022/07/27
Empolis Service.Express ist an der Oberfläche klar strukturiert, annähernd intuitiv zu nutzen und...
Empolis Service.Express ist an der Oberfläche klar strukturiert, annähernd intuitiv zu nutzen und hochgradig anpassungsfähig, um den Anforderungen der Benutzer gerecht zu werden, anstatt Benutzern im Support vorgegebene Strukturen (Daten/Vorgänge) aufzuerlegen. Mit Service.Express werden Support Vorgänge dank moderner Technologien sehr effizient und schnell gelöst. Dadurch wird ebenfalls ein Beitrag zu Erhöhung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung geleistet. Die Integration von Service.Express mit vorhandenen Systeme ist ebenfalls effizient und klar strukturiert möglich.
Pros
Mit Service.Express werden Support Mitarbeiter in die Lage versetzt ohne System- oder Medienbruch Service Vorgänge von der Erzeugung eines Tickets bis zum Abschluss der Aufgabe zu erledigen. Die Integration von Stammdaten, Anlagenhistorie, Wartungsbuch und der gesamten Service Literatur, z.B. einer Anlage oder Fertigungslinie, ermöglichen sehr effizient, ohne sich in mehreren Systemen bewegen zu müssen, eine Störungsbearbeitung oder Fehleranalyse durchführen und schnellstmöglich lösen zu können.
Cons
Da Service.Express von der ersten Version an eine SaaS Lösung darstellt, ist die Innovationsgeschwindigkeit sehr hoch. So hat Empolis Service.Express den Vorteil, dass Fachanwender ohne vorlaufende IT Projekte schnell in die Lage versetzt werden können, Service.Express produktiv zu nutzen und dabei von den Vorteilen modernster Technologien, wie zum Beispiel semantische Suche und Maschine Learning profitieren zu können und Support Aufgaben zu lösen.
- Industry: Information Technology & Services
- Company size: 11–50 Employees
- Used Daily for 2+ years
-
Review Source
Overall rating
- Value for Money
- Ease of Use
- Customer Support
- Likelihood to recommend 10.0 /10
Unternehmenswissen endlich zentral verfügbar
Reviewed on 2022/07/25
Das Produkt ist in der Kombination von Contentbereitstellung, semantischer Suche und vollständigem...
Das Produkt ist in der Kombination von Contentbereitstellung, semantischer Suche und vollständigem Wissenskreislauf mit parametrierbaren Workflows derzeit einzigartig und wird konsequent weiterentwickelt. Eine Vielzahl von sinnvollen Zusatzfunktionen - z.B. Entscheidungsbäume - runden das Angebot ab. Der Support ist responsiv und kompetent - insgesamt eine super Lösung.
Pros
Die integrierte semantische Suche erlaubt die automatische Vernetzung von Inhalten aus unterschiedlichen Quellsystemen. Dadurch werden zielgenau relevante mitgeltende Informationen - z.B. Ersatzteilinformationen oder verfügbare Trainingsinhalte zu gefundenen Inhalten verfügbar gemacht. Die Software ist intuitiv und vor allem out-of-the box nutzbar. Die API ermöglicht die Integration in Drittsysteme und erlaubt so den Aufbau wirklich intelligenter Komplettlösungen wie z.B. den kontextsensitiven Aufruf aus einem Ticketsystem.
Cons
Die Parametrierbarkeit der Cloudsoftware z.B. hinsichtlich bestimmter benutzerdefinierter Icons könnte weiter ausgebaut werden. Spezielle Anforderungen lassen sich jedoch über die Custom-Portal Option lösen.
- Industry: Farming
- Company size: 10,000+ Employees
- Used Daily for 2+ years
-
Review Source
Overall rating
- Value for Money
- Ease of Use
- Customer Support
- Likelihood to recommend 10.0 /10
Die richtige Entscheidung zur richtigen Zeit
Reviewed on 2022/07/27
Unternehmen haben oftmals eine Vielzahl and Daten- und Informationsquellen für Mitarbeiter. Empolis...
Unternehmen haben oftmals eine Vielzahl and Daten- und Informationsquellen für Mitarbeiter. Empolis Service Express kann all diese verknüpfen und eine einzige übersichtliche Platform für die Informationssuche bereitstellen.
Pros
Die Zusammenarbeit mit dem Team von Empolis ist outstanding. Nach eingehenden Austausch wird die Lösung und Möglichkeit erarbeitet die für einen genau das richtige ist. Es ist exakt das Paket was benötigt wird und besprochen wurde, ohne viele Zusatzfunktionen die "unübersichtlich" sind.
Cons
Es lässt sich bisher von keinem Nachteil berichten. Die Zusammenarbeit ist auf höchstem Niveau und auch die Performance vom System ist exakt wie besprochen.
- Industry: Electrical/Electronic Manufacturing
- Company size: 201–500 Employees
- Used Daily for 1-5 months
-
Review Source
Overall rating
- Value for Money
- Ease of Use
- Customer Support
- Likelihood to recommend 7.0 /10
Alle Informationen an einer Stelle
Reviewed on 2022/08/10
Durch den Einsatz von Empolis Service Express haben wir die Zeit um Informationen zu finden...
Durch den Einsatz von Empolis Service Express haben wir die Zeit um Informationen zu finden reduziert, die Kollegen im Innendienst entlastet da die Kollegen im Außendienst sich nun selber helfen können und die können über den Team Chat auf das komplette Fachwissen und Erfahrung aller Techniker zugreifen.
Pros
Durch Empolis Service Express hat nun jeder externe Mittarbeiter die Möglichkeit auf die zur Verfügung stehenden Dokumente und Informationen zuzugreifen. Durch die sehr gute Suchfunktion werden schnell die richtigen Informationen gefunden.
Noch nicht beschriebene Situationen und Fehlerfälle können in der Regel über den Team Chat schnell mit dem Fachwissen aller Kollegen gelöst werden.
Durch die Möglichkeit, diesen Team Chat in einen neuen Lösungsbeitrag zu wandeln, bleibt die Lösung auch für spätere Einsetzte erhalten.
Cons
Zur Zeit ist die Offline Verwendung nur sehr eingeschränkt möglich. Unsere Techniker arbeiten in großen geschlossenen Gebäuden, häufig auch im Kellergeschoss, hier ist der Mobilefunkt Empfang oft nicht Vorhanden. Es gibt keine Synchronisierungsmöglichkeit zwischen Endgerät und Server
- Industry: Information Technology & Services
- Company size: 1,001–5,000 Employees
- Used Weekly for 2+ years
-
Review Source
Overall rating
- Value for Money
- Ease of Use
- Customer Support
- Likelihood to recommend 10.0 /10
Tolle Software für den Service
Reviewed on 2022/08/01
In Summe eine tolle Integration in das ERP-System, allerdings ist der Mehrwert alleine schon für...
In Summe eine tolle Integration in das ERP-System, allerdings ist der Mehrwert alleine schon für das StandAlone Tool hervorragend. Somit kann das langjährige Service- und Technikerwissen im Unternehmen endlich konserviert und der neuen Generation mundgerecht serviert werden.
Pros
Die ganzheitliche Integration aller Funktionen - vom Chat für die Techniker bis hin zur intelligenten Dokumentenbereitstellung.
Cons
Natürlich muss man die Software mit Wissen, Daten und Dokumenten füttern - hier leistet aber die Empolis-Beratung einen großen Teil, dennoch ein wenig Handarbeit (aber das ist vermutlich bei allen Tools so)
- Industry: Information Technology & Services
- Company size: 51–200 Employees
- Used Daily for 6-12 months
-
Review Source
Overall rating
- Value for Money
- Ease of Use
- Customer Support
- Likelihood to recommend 9.0 /10
Wissensmanagement einfach gemacht
Reviewed on 2022/07/25
Ein sehr reifes Produkt, welches eine Menge Möglichkeiten bietet. Für jede Art von Service Prozess...
Ein sehr reifes Produkt, welches eine Menge Möglichkeiten bietet. Für jede Art von Service Prozess die richtige Basis, um ein Wissensmanagement aufzubauen.
Pros
Der Service Express bietet auf Nutzergruppen zugeschnittene Inhalte. Durch eine einfache Integration in bestehende Service Plattformen können diese auch so dargestellt werden, wie es für den Benutzer am sinnvollsten ist. So nutzen wir beispielsweise die Entscheidungsbäume als Basis für Chatbots.
Cons
ich bin voll zufrieden und sehe derzeit noch keine Lücken im Produkt
- Industry: Machinery
- Company size: 1,001–5,000 Employees
- Used Daily for 1+ year
-
Review Source
Overall rating
- Ease of Use
- Customer Support
- Likelihood to recommend 9.0 /10
Das Wissens Hub
Reviewed on 2022/08/30
Pros
die einfachheit für die User an die gewünschten Infos zu kommen, die adaptionsfähigkeit der Empolis an die Marktentwicklungen
Cons
keine freeware :), ich hätte mir mehr fertige modularisierte leistungsbausteine gewünscht, man ist nah an der entwicklung - aber auch oft selbst daran beteiligt
- Industry: Information Technology & Services
- Company size: 51–200 Employees
- Used Weekly for 1+ year
-
Review Source
Overall rating
- Value for Money
- Ease of Use
- Customer Support
- Likelihood to recommend 10.0 /10
Top Produkt, super Support, schnell eingeführt.
Reviewed on 2022/07/26
Pros
Hohe Product Readiness, sehr gut dokumentiert und damit schnell, auch für Partner, verwendbar.
Cons
Da wir zum Teil sehr spezifische Anwendungsfälle haben, konnten wir aus der umfangreichen Funktionalität nicht immer sofort die optimale Lösung ableiten. Der Empolis Support hat in diesen Fällen schnell und zielgerichtet unterstützt.

- Industry: Information Technology & Services
- Company size: 201–500 Employees
- Used Monthly for 6-12 months
-
Review Source
Overall rating
- Value for Money
- Ease of Use
- Customer Support
- Likelihood to recommend 10.0 /10
Benutzerfreundlichkeit und Integration
Reviewed on 2022/07/28
Pros
Das benutzerfreundliche und selbsterklärende UI und die Integration in ein Ticketing Tool
Cons
Aktuell sehe ich keine Nachteile, da Empolis die richtigen Key Features in Ihrem Produkt hat
- Industry: Information Technology & Services
- Company size: 11–50 Employees
- Used Monthly for 1+ year
-
Review Source
Overall rating
- Value for Money
- Ease of Use
- Customer Support
- Likelihood to recommend 9.0 /10
Product information at you fingertip
Reviewed on 2022/07/26
Alle Produktinformationen in den verschiedenen Basisformaten an einer Stelle zusammenzuführen und...
Alle Produktinformationen in den verschiedenen Basisformaten an einer Stelle zusammenzuführen und über einfache Abfragen Antworten zu erhalten, ist sehr hilfreich. Das Wissen über unsere Produkte ist ein zentrales Unternehmens-Asset - in Zeiten zunehmender Wechselbereitschaft von Mitarbeitern ist die Persistenz der Verfügbarkeit von Produktwissen ein zentraler Wettbewerbsfaktor. Dabei hilft Service Express entscheidend.
Pros
Das Auffinden von Informationen inkl. dem Rating, welche Informationen am relevantesten sind und welche etwas weniger relevant; die Vielfalt der einbindbaren Inputs.
Cons
Die Integration und Bearbeitung semantischer Schemata könnte zukünftig die Leistung noch verbessern.
- Industry: Machinery
- Company size: 51–200 Employees
- Used Weekly for 6-12 months
-
Review Source
Overall rating
- Ease of Use
- Customer Support
- Likelihood to recommend 8.0 /10
Empolis @ Kinshofer
Reviewed on 2022/08/24
Die Einsatzzeit ist noch etwas kurz. Wir erhoffen uns eine Entlastung der Fachleute, die sich dann...
Die Einsatzzeit ist noch etwas kurz. Wir erhoffen uns eine Entlastung der Fachleute, die sich dann wieder mehr auf das Wesentliche konzentrieren können, da viele Kundenanfragen bereits durch den Aftersales beantwortet werden können.
Pros
Such- und Filterfunktion, Integration in Outlook, Link-Versand von Wissensartikeln.
Cons
Aufbau der Filterfunktion war erst nach mehreren Anläufen erfolgreich.
- Industry: Management Consulting
- Company size: 2–10 Employees
- Used Monthly for 1+ year
-
Review Source
Overall rating
- Value for Money
- Ease of Use
- Customer Support
- Likelihood to recommend 10.0 /10
Wissensmanagement im Service
Reviewed on 2022/08/02
Pros
Sehr gute Suchfunktionen über alle Systeme und Datenquellen hinweg, gute Integrationsmöglichkeit in andere Systeme, hilfreiche mobile App, einfach zu installieren, sofortiger Nutzen beim Einsatz
Cons
Noch keine kontextbezogene Suche analog Google (interpretiert und findet was der Nutzer wirklich sucht, nicht nur die eingegebenen Begriffe) und auffinden von ähnlichen Fällen z.B. in einem Ticketsystem (ist aber in Arbeit)
- Industry: Medical Devices
- Company size: 201–500 Employees
- Used Weekly for 6-12 months
-
Review Source
Overall rating
- Value for Money
- Ease of Use
- Customer Support
- Likelihood to recommend 10.0 /10
Sehr gute Wissensdatenbank
Reviewed on 2022/08/15
Pros
Empolis ist sehr user friendly und intuitiv. Mit wenigen Handgriffen hat man impact.
Cons
Es gab für uns keine offensichtlichen Nachteile bei der Software. Der Preis hat uns zu Beginn nachdenklich gemacht, sind den Invest dann aber gegangen.