Learn why GetApp is free

Diabolocom Reviews

Diabolocom

5.0 (7)
Write a Review!
Cloud software for call centers & customer service.

Overall rating

5 /5
(7)
Value for Money
5/5
Features
4.6/5
Ease of Use
4.9/5
Customer Support
5/5
100%
recommended this app
Learn more about Diabolocom
Sort by
Most Helpful Most Recent

7 Reviews

Daniela
Overall rating
  • Industry: Outsourcing/Offshoring
  • Company size: 11–50 Employees
  • Used Daily for 1+ year
  • Review Source

Overall rating

  • Value for Money
  • Ease of Use
  • Customer Support
  • Likelihood to recommend 9.0 /10

DIABOLOCOM knows all about Customer Happiness

Reviewed on 2020/12/03

Pros

If we need help, the project managers are avail everytime.

Cons

techsupport is not 24/7 in german but english

Response from Diabolocom

Many thanks, Daniela, for your review! We trust our German team will ensure your continued satisfaction with our solution.

Javier
Overall rating
  • Industry: Program Development
  • Company size: 51–200 Employees
  • Used Daily for 6-12 months
  • Review Source

Overall rating

  • Value for Money
  • Ease of Use
  • Customer Support
  • Likelihood to recommend 10.0 /10

Solución integral pensando en los usarios

Reviewed on 2023/04/10

Si tuviera que elegir de nuevo, los elegiría sin dudarlo, para nuestra casuística es la solución...

Si tuviera que elegir de nuevo, los elegiría sin dudarlo, para nuestra casuística es la solución perfecta, a un coste relativo.

Pros

Lo mejor con diferencia es la inmediatez en todas las modificaciones que se realicen en el portal de ADM. Desde un cambio de rol de usuario, a una modificación en la IVR, todo es inmediato. Desde el punto de vista de un supervisor da una flexibilidad que otras herramientas no dan.Sin olvidar la integración con nuestro CRM, que hace que todo quede registrado, podamos mostrar info del cliente directamente y todas las ventajas que te da tener todo integrado.

Cons

Por poner algún pero, la posibilidad de realizar informes de producción a medida desde el mismo portal. Y también mejoraría el acceso a los datos, actualmente hay que descargarlos para analizarlos.

Alternatives Considered

Xperience

Reasons for Switching to Diabolocom

La integración con nuestro CRM fue determinante.

Response from Diabolocom

Thank you so much, Javier, for your review! We're actively enhancing the presentation and management of data in our solution. We trust that our efforts will ensure continued satisfaction with our solution.

Lara
Overall rating
  • Industry: Hospital & Health Care
  • Company size: 51–200 Employees
  • Used Daily for 2+ years
  • Review Source

Overall rating

  • Value for Money
  • Ease of Use
  • Customer Support
  • Likelihood to recommend 10.0 /10

Herramienta de calidad que aporta valor a la empresa

Reviewed on 2023/05/12

Formación excepcional e integración facil en el programa de la empresa lo que nos ha permitido una...

Formación excepcional e integración facil en el programa de la empresa lo que nos ha permitido una mayor rapidez en la puesta en marcha del contact center

Pros

Implicación en tus objetivos y facilidad de uso

Cons

De momento cubre las expectativas de mi empresa

Response from Diabolocom

Many thanks, Lara, for your review! We hope to continue meeting and exceeding your expectations.

Tamara
Overall rating
  • Industry: Hospitality
  • Company size: 501–1,000 Employees
  • Used Daily for 1+ year
  • Review Source

Overall rating

  • Value for Money
  • Ease of Use
  • Customer Support
  • Likelihood to recommend 10.0 /10

Herramienta muy completa

Reviewed on 2023/03/24

Muy buena experiencia. Facilita la gestioón y seguimiento de los agentes

Muy buena experiencia. Facilita la gestioón y seguimiento de los agentes

Pros

Es muy intuitivo. Se puede deslocalizar las llamadas con la herramienta.

Cons

Auditoría de llamadas on line, quizás es un poco incómodo tener que hacerlo con un teléfono adicional

Mathias
Overall rating
  • Industry: Insurance
  • Company size: 51–200 Employees
  • Used Daily for 2+ years
  • Review Source

Overall rating

  • Value for Money
  • Ease of Use
  • Customer Support
  • Likelihood to recommend 9.0 /10

TOP Service!

Reviewed on 2023/01/12

Pros

Sehr gute Benutzeroberfläche; verständliche Anwendung (Admin); hohe Stabilität und Zuverlässigkeit

Cons

Fehlende Dokumentation; Unterschiedliche Bezeichnungen; unvollständiges Reporting

Response from Diabolocom

Many thanks, Mathias, for your review! We are currently working on enhancing the documentation and reporting features of our solution. We hope that our continued efforts will ensure your ongoing satisfaction with our solution.

Lothar
Overall rating
  • Industry: Insurance
  • Company size: 201–500 Employees
  • Used Daily for 2+ years
  • Review Source

Overall rating

  • Value for Money
  • Ease of Use
  • Customer Support
  • Likelihood to recommend 8.0 /10

Gute Funktionalität auf zeitgemäßem technischen Niveau

Reviewed on 2022/12/01

Pros

Stabile Anwendung; sehr guter Support

Cons

Keine Handbücher

Response from Diabolocom

Many thanks, Lothar, for your review! We are currently working on enhancing the documentation of our solution. We hope that our continued efforts will ensure your ongoing satisfaction with our solution.

Christian
Overall rating
  • Industry: Telecommunications
  • Company size: 51–200 Employees
  • Used Daily for 1+ year
  • Review Source

Overall rating

  • Value for Money
  • Ease of Use
  • Customer Support
  • Likelihood to recommend 10.0 /10

State of the Art

Reviewed on 2022/12/01

Pros

Einfach Handhabung, unkomplizierte Migration, sehr kompetenter Projektmanager, schnelle Rückmeldung auf Fragen.

Cons

ich konnte keine Nachteile bis heute finden.

Response from Diabolocom

Many thanks, Christian, for your review! We hope to continue meeting and exceeding your expectations.