Kiamo Reviews

Overall rating
Filter by
Company size
Time used
10 Reviews
- Industry: Real Estate
- Company size: 501–1,000 Employees
- Used Daily for 2+ years
-
Review Source
Overall rating
- Value for Money
- Ease of Use
- Customer Support
- Likelihood to recommend 9.0 /10
Groupe Stihlé
Reviewed on 2024/12/09
Bonne expérience, celui-ci me permet de réaliser le plus souvent ce que j'ai imaginé au niveau de...
Bonne expérience, celui-ci me permet de réaliser le plus souvent ce que j'ai imaginé au niveau de la relation client.
Pros
Le fait de pouvoir être autonome en grande partie.
L'interface.
Le côté omnicanal.
Cons
Certaines fonctions manquante afin de faciliter mon travail.
Reasons for Choosing Kiamo
Pour le côté omnicanal et plus facile à paramétrer.Reasons for Switching to Kiamo
La version proposé n'allait plus être développé et il n'y avait pas le canal mail.- Industry: Government Administration
- Company size: 5,001–10,000 Employees
- Used Daily for 2+ years
-
Review Source
Overall rating
- Value for Money
- Ease of Use
- Customer Support
- Likelihood to recommend 9.0 /10
Dotez vous d'un logiciel très modulable pour votre centre de contacts
Reviewed on 2025/01/13
Client de Kiamo depuis de très nombreuses années, j'ai pu mettre en oeuvre très facilement de...
Client de Kiamo depuis de très nombreuses années, j'ai pu mettre en oeuvre très facilement de nombreux centres d'appels répondant aux besoins de notre collectivité. La simplicité d'administration et d'utilisation permettent une forte réactivité. Nous avons par exemple pu déployer en quelques jours un service en plein covid avec des agents à 100% en télétravail. Le produit évolue très régulièrement, et son ouverture vers un écosystème de solutions partenaires (SMS, messagerie instantanée, IA...) nous permettront de répondre aux besoins actuels et futurs.
Pros
Logiciel omnicanal (voix, chat, mail, messaging, video), les fonctions de base sont facile à mettre en place. Pour des besoins avancés, l'ouverture à de très nombreux produits tiers (SMS, support vidéo, chat, IA...), ou la possibilité de développer des fonctions complémentaires font qu'on n'est jamais bloqué dans ses usages.
Côté agents, la prise en main de l'outil Kiwi pour le traitement des interactions (appel, mails, chats) est très rapide.
Cons
La mise en oeuvre de fonctions avancées (interfaçage avec des outils tiers notamment) nécessite parfois certaines compétences en développements. Se faire accompagner d'un bon partenaire distributeur Kiamo est alors essentiel.
Si les nombreux états statistiques de base peuvent répondre à la plupart des besoins, pour aller plus loin vous devrez passer par un outil tiers type PowerBI.
- Industry: Entertainment
- Company size: 201–500 Employees
- Used Daily for 2+ years
-
Review Source
Overall rating
- Value for Money
- Ease of Use
- Customer Support
- Likelihood to recommend 9.0 /10
Convaincus par le logiciel
Reviewed on 2024/01/11
Très contents du logiciel, nous avons plaisir à l'utiliser et nous le conseillons très souvent à...
Très contents du logiciel, nous avons plaisir à l'utiliser et nous le conseillons très souvent à d'autres sociétés. Nous sommes également en très bons termes avec les collaborateurs de Kiamo qui sont à l'écoute, sympathiques et efficaces.
Pros
Kiamo est très simple pour les conseillers comme pour les superviseurs. Les nouveaux collaborateurs savent l'utiliser très rapidement.
De plus, les champs d'utilisation sont vastes (Tous les médias)
Il y a également beaucoup de fonctionnalités = De possibilités
Cons
Coûts de certaines fonctionnalités
Conservation des KPI dans le logiciel directement
Quelques fois temps de débogage
Response from Conecteo
Un grand merci pour ce témoignage. C'est un plaisir de vous accompagner au quotidien. Le produit est effectivement fait pour évoluer avec vos besoins. :)
A très bientôt.

- Industry: Retail
- Company size: 11–50 Employees
- Used Daily for 2+ years
-
Review Source
Overall rating
- Value for Money
- Ease of Use
- Likelihood to recommend 9.0 /10
Solution de centre de contact multicanale performante
Reviewed on 2023/12/12
Kiamo est un outil très complet et très efficace pour la gestion des flux multicanaux. Ses...
Kiamo est un outil très complet et très efficace pour la gestion des flux multicanaux. Ses nombreuses APIs permettent de coupler d'autres outils tels que votre CRM.
Pros
APIs exhaustives permettant un grand champ de possibilités
Distribution des flux très performante
Solution multicanale
Cons
Module Chat un peu trop basique
Quelques petits bugs
Response from Conecteo
Merci pour votre retour! Nous sommes heureux de vous accompagner au quotidien. Vos retours nous permettent de travailler toujours au plus près de vos besoins.

- Industry: Furniture
- Company size: 1,001–5,000 Employees
- Used Daily for 2+ years
-
Review Source
Overall rating
- Value for Money
- Ease of Use
- Customer Support
- Likelihood to recommend 8.0 /10
Facilité et rapidité de prise en main
Reviewed on 2020/10/15
L'utilisation de Kiamo a permis d'adapter la solution aux différents cas d'utilisation et à la...
L'utilisation de Kiamo a permis d'adapter la solution aux différents cas d'utilisation et à la forte croissance de l'activité et du Service Client en général, via notamment :
- Déploiement rapide et forte autonomie sur l'administration fonctionnelle, qui permet d'être pro-actif et force de proposition pour faire évoluer le centre de contact.
- Distribution de flux avancée (appels, mails, etc. en fonction de compétences métier, langues, ...)
- Documentation détaillée disponible et de bonne qualité.
La partie mail, avec volumétrie importante dans notre activité, restait malgré tout limitée.
Pros
Facilité de déploiement, de prise en main et d'utilisation.
Permet de rendre les équipes autonomes sur l'administration fonctionnelle de la solution, sans nécessairement devoir solliciter les équipes informatiques et/ou un intégrateur pour faire évoluer les paramétrages fonctionnels (ex : Serveur Vocal Interactif, modèle Emails, supervision en temps réels...).
Rapports statistiques et supervision en temps réel détaillés.
Cons
Fonctionnalités mails limitées (sur les version utilisées), idem pour le Chat.
Quelques bugs (comme sur tout logiciel...)
Response from Conecteo
Kiamo team thank you very much for the review
- Industry: Retail
- Company size: 1,001–5,000 Employees
- Used Daily for 2+ years
-
Review Source
Overall rating
- Ease of Use
- Likelihood to recommend 5.0 /10
Kiamo pour la voix
Reviewed on 2023/12/08
Pros
Je trouve sincèrement que l'outil est robuste et plaisant à piloter sur le média Voix. Il offre énormément de possibilités, d'autonomie dans la distribution des flux.
Cons
L'utilisation du média e-mail et de son exploitation des données reste perfectible et semble moins robuste que la voix.
Le nombre de fonctionnalité étant très élevé, il est nécessaire d'accompagner les admins "dans le temps" pour leur montrer les bests practices et améliorer l'efficacité de leur centre d'appels.
Response from Conecteo
Merci pour votre retour qui participe à l'amélioration continue de notre solution et ses multiples fonctionnalités.
Nos équipes et notre CSM sont aux côtés de votre partenaire pour vous accompagner dans l'utilisation de la solution Kiamo au quotidien.

- Industry: Program Development
- Company size: 51–200 Employees
- Used Daily for 2+ years
-
Review Source
Overall rating
- Value for Money
- Ease of Use
- Customer Support
- Likelihood to recommend 9.0 /10
Solution Cross-canal ouverte, performante et évolutive.
Reviewed on 2020/07/27
De l'accueil à la distribution, Kiamo est la solution parfaite pour sécuriser les flux et les...
De l'accueil à la distribution, Kiamo est la solution parfaite pour sécuriser les flux et les distribuer intelligemment.
Son ouverture aux autres produits en fait aujourd'hui un atout pour tout Service-Client souhaitant faire évoluer sa structure ( CTI,plug CRM, hébergement cloud ou local, 100% compatible télétravail...)
De plus, une interface simple et efficace pour nos collaborateurs facilite la productivité du Service !
Pros
API pour Couplage téléphonie-informatique ( Remontée de fiche automatique ).
Produit ouvert (possibilité de brancher un CRM externe) .
Hébergement possible sur nos serveurs (local/cloud).
Redirection des appels vers n'importe quel numéro ( 100% opérationnelle en télétravail) .
Sécurisation et distribution des flux fiable et performante.
Cons
Module Tchat encore un peu trop simpliste ( texte brute uniquement ).
Commercialisation par revendeur...
Response from Conecteo
Un grand merci de votre message, nous sommes heureux d'accompagner RCA dans son developpement.
- Industry: Insurance
- Company size: 501–1,000 Employees
- Used Daily for 2+ years
-
Review Source
Overall rating
- Value for Money
- Ease of Use
- Customer Support
- Likelihood to recommend 9.0 /10
Outils simple à déployer et utilisable en mode SAAS
Reviewed on 2020/03/30
Gestion des appels entrants/sortants dans toute la société, réalisation de campagnes d'appels...
Gestion des appels entrants/sortants dans toute la société, réalisation de campagnes d'appels sortants en développement commercial, gestion des flux d'échanges par mail avec certains segments de notre clientèle (particuliers), suivi des indicateurs de performance par collaborateur et par équipe.
Pros
- Déploiement aisé
- Fiable
- Reporting/suivis d'activité adaptable selon les besoins
- De nombreuses fonctionnalités
- Des supports de formation accessibles
Cons
Pas forcément intuitif dans toutes ses possibilités.
Response from Conecteo
Merci de votre review. Kiamo est fier d'etre aux cotes de Satec depuis de nombreuses annees
- Industry: Financial Services
- Company size: 51–200 Employees
- Used Daily for 2+ years
-
Review Source
Overall rating
- Value for Money
- Ease of Use
- Customer Support
- Likelihood to recommend 8.0 /10
Avis
Reviewed on 2020/04/04
Pros
La supervision en temps réel, la simplicité de créer des vues et de gérer les plannings
Cons
Parfois on a des bug, on a un statut de pause obligatoire qui s intercale parfois entre chaque changement de statut et on a jamais dû déceler la cause de l anomalie
Response from Conecteo
Merci de votre review, nous remontons votre remarque par l'intermediaire de notre Customer Success pour un retour au plus vite.
- Industry: Consumer Services
- Company size: 501–1,000 Employees
- Used Daily for 2+ years
-
Review Source
Overall rating
- Value for Money
- Ease of Use
- Customer Support
- Likelihood to recommend 9.0 /10
Ludique et performant
Reviewed on 2020/03/18
avantage de distribution des flux, avec niveau de compétences etc...
avantage de distribution des flux, avec niveau de compétences etc...
Pros
la facilité d'utilisation et les multiples possibilités
Cons
Récupération des bases avec nos outils existants
Response from Conecteo
Merci! Nous sommes heureux de vous accompagner et continuerons a mettre tout en oeuvre pour vous satisfaire.