Kiamo

4.1 (10)
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Centralized & Aumented Customer Relationship

Overall rating

4.1 /5
(10)
Value for Money
4.2/5
Features
4.2/5
Ease of Use
4.2/5
Customer Support
4/5

90%
recommended this app
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10 Reviews

Nicolas
Overall rating
  • Industry: Real Estate
  • Company size: 501–1,000 Employees
  • Used Daily for 2+ years
  • Review Source

Overall rating

  • Value for Money
  • Ease of Use
  • Customer Support
  • Likelihood to recommend 9.0 /10

Groupe Stihlé

Reviewed on 2024/12/09

Bonne expérience, celui-ci me permet de réaliser le plus souvent ce que j'ai imaginé au niveau de...

Bonne expérience, celui-ci me permet de réaliser le plus souvent ce que j'ai imaginé au niveau de la relation client.

Pros

Le fait de pouvoir être autonome en grande partie.
L'interface.
Le côté omnicanal.

Cons

Certaines fonctions manquante afin de faciliter mon travail.

Alternatives Considered

Reasons for Choosing Kiamo

Pour le côté omnicanal et plus facile à paramétrer.

Switched From

Reasons for Switching to Kiamo

La version proposé n'allait plus être développé et il n'y avait pas le canal mail.
Philippe
Overall rating
  • Industry: Government Administration
  • Company size: 5,001–10,000 Employees
  • Used Daily for 2+ years
  • Review Source

Overall rating

  • Value for Money
  • Ease of Use
  • Customer Support
  • Likelihood to recommend 9.0 /10

Dotez vous d'un logiciel très modulable pour votre centre de contacts

Reviewed on 2025/01/13

Client de Kiamo depuis de très nombreuses années, j'ai pu mettre en oeuvre très facilement de...

Client de Kiamo depuis de très nombreuses années, j'ai pu mettre en oeuvre très facilement de nombreux centres d'appels répondant aux besoins de notre collectivité. La simplicité d'administration et d'utilisation permettent une forte réactivité. Nous avons par exemple pu déployer en quelques jours un service en plein covid avec des agents à 100% en télétravail. Le produit évolue très régulièrement, et son ouverture vers un écosystème de solutions partenaires (SMS, messagerie instantanée, IA...) nous permettront de répondre aux besoins actuels et futurs.

Pros

Logiciel omnicanal (voix, chat, mail, messaging, video), les fonctions de base sont facile à mettre en place. Pour des besoins avancés, l'ouverture à de très nombreux produits tiers (SMS, support vidéo, chat, IA...), ou la possibilité de développer des fonctions complémentaires font qu'on n'est jamais bloqué dans ses usages.
Côté agents, la prise en main de l'outil Kiwi pour le traitement des interactions (appel, mails, chats) est très rapide.

Cons

La mise en oeuvre de fonctions avancées (interfaçage avec des outils tiers notamment) nécessite parfois certaines compétences en développements. Se faire accompagner d'un bon partenaire distributeur Kiamo est alors essentiel.
Si les nombreux états statistiques de base peuvent répondre à la plupart des besoins, pour aller plus loin vous devrez passer par un outil tiers type PowerBI.

Isabel
Overall rating
  • Industry: Entertainment
  • Company size: 201–500 Employees
  • Used Daily for 2+ years
  • Review Source

Overall rating

  • Value for Money
  • Ease of Use
  • Customer Support
  • Likelihood to recommend 9.0 /10

Convaincus par le logiciel

Reviewed on 2024/01/11

Très contents du logiciel, nous avons plaisir à l'utiliser et nous le conseillons très souvent à...

Très contents du logiciel, nous avons plaisir à l'utiliser et nous le conseillons très souvent à d'autres sociétés. Nous sommes également en très bons termes avec les collaborateurs de Kiamo qui sont à l'écoute, sympathiques et efficaces.

Pros

Kiamo est très simple pour les conseillers comme pour les superviseurs. Les nouveaux collaborateurs savent l'utiliser très rapidement.
De plus, les champs d'utilisation sont vastes (Tous les médias)
Il y a également beaucoup de fonctionnalités = De possibilités

Cons

Coûts de certaines fonctionnalités
Conservation des KPI dans le logiciel directement
Quelques fois temps de débogage

Response from Conecteo

Un grand merci pour ce témoignage. C'est un plaisir de vous accompagner au quotidien. Le produit est effectivement fait pour évoluer avec vos besoins. :)
A très bientôt.

Guillaume
Guillaume
Overall rating
  • Industry: Retail
  • Company size: 11–50 Employees
  • Used Daily for 2+ years
  • Review Source

Overall rating

  • Value for Money
  • Ease of Use
  • Likelihood to recommend 9.0 /10

Solution de centre de contact multicanale performante

Reviewed on 2023/12/12

Kiamo est un outil très complet et très efficace pour la gestion des flux multicanaux. Ses...

Kiamo est un outil très complet et très efficace pour la gestion des flux multicanaux. Ses nombreuses APIs permettent de coupler d'autres outils tels que votre CRM.

Pros

APIs exhaustives permettant un grand champ de possibilités
Distribution des flux très performante
Solution multicanale

Cons

Module Chat un peu trop basique
Quelques petits bugs

Response from Conecteo

Merci pour votre retour! Nous sommes heureux de vous accompagner au quotidien. Vos retours nous permettent de travailler toujours au plus près de vos besoins.

Julien
Julien
Overall rating
  • Industry: Furniture
  • Company size: 1,001–5,000 Employees
  • Used Daily for 2+ years
  • Review Source

Overall rating

  • Value for Money
  • Ease of Use
  • Customer Support
  • Likelihood to recommend 8.0 /10

Facilité et rapidité de prise en main

Reviewed on 2020/10/15

L'utilisation de Kiamo a permis d'adapter la solution aux différents cas d'utilisation et à la...

L'utilisation de Kiamo a permis d'adapter la solution aux différents cas d'utilisation et à la forte croissance de l'activité et du Service Client en général, via notamment :
- Déploiement rapide et forte autonomie sur l'administration fonctionnelle, qui permet d'être pro-actif et force de proposition pour faire évoluer le centre de contact.
- Distribution de flux avancée (appels, mails, etc. en fonction de compétences métier, langues, ...)
- Documentation détaillée disponible et de bonne qualité.
La partie mail, avec volumétrie importante dans notre activité, restait malgré tout limitée.

Pros

Facilité de déploiement, de prise en main et d'utilisation.
Permet de rendre les équipes autonomes sur l'administration fonctionnelle de la solution, sans nécessairement devoir solliciter les équipes informatiques et/ou un intégrateur pour faire évoluer les paramétrages fonctionnels (ex : Serveur Vocal Interactif, modèle Emails, supervision en temps réels...).
Rapports statistiques et supervision en temps réel détaillés.

Cons

Fonctionnalités mails limitées (sur les version utilisées), idem pour le Chat.
Quelques bugs (comme sur tout logiciel...)

Response from Conecteo

Kiamo team thank you very much for the review

Adrien
Overall rating
  • Industry: Retail
  • Company size: 1,001–5,000 Employees
  • Used Daily for 2+ years
  • Review Source

Overall rating

  • Ease of Use
  • Likelihood to recommend 5.0 /10

Kiamo pour la voix

Reviewed on 2023/12/08

Pros

Je trouve sincèrement que l'outil est robuste et plaisant à piloter sur le média Voix. Il offre énormément de possibilités, d'autonomie dans la distribution des flux.

Cons

L'utilisation du média e-mail et de son exploitation des données reste perfectible et semble moins robuste que la voix.
Le nombre de fonctionnalité étant très élevé, il est nécessaire d'accompagner les admins "dans le temps" pour leur montrer les bests practices et améliorer l'efficacité de leur centre d'appels.

Response from Conecteo

Merci pour votre retour qui participe à l'amélioration continue de notre solution et ses multiples fonctionnalités.
Nos équipes et notre CSM sont aux côtés de votre partenaire pour vous accompagner dans l'utilisation de la solution Kiamo au quotidien.

Xavier
Xavier
Overall rating
  • Industry: Program Development
  • Company size: 51–200 Employees
  • Used Daily for 2+ years
  • Review Source

Overall rating

  • Value for Money
  • Ease of Use
  • Customer Support
  • Likelihood to recommend 9.0 /10

Solution Cross-canal ouverte, performante et évolutive.

Reviewed on 2020/07/27

De l'accueil à la distribution, Kiamo est la solution parfaite pour sécuriser les flux et les...

De l'accueil à la distribution, Kiamo est la solution parfaite pour sécuriser les flux et les distribuer intelligemment.
Son ouverture aux autres produits en fait aujourd'hui un atout pour tout Service-Client souhaitant faire évoluer sa structure ( CTI,plug CRM, hébergement cloud ou local, 100% compatible télétravail...)
De plus, une interface simple et efficace pour nos collaborateurs facilite la productivité du Service !

Pros

API pour Couplage téléphonie-informatique ( Remontée de fiche automatique ).
Produit ouvert (possibilité de brancher un CRM externe) .
Hébergement possible sur nos serveurs (local/cloud).
Redirection des appels vers n'importe quel numéro ( 100% opérationnelle en télétravail) .
Sécurisation et distribution des flux fiable et performante.

Cons

Module Tchat encore un peu trop simpliste ( texte brute uniquement ).
Commercialisation par revendeur...

Response from Conecteo

Un grand merci de votre message, nous sommes heureux d'accompagner RCA dans son developpement.

Eric
Overall rating
  • Industry: Insurance
  • Company size: 501–1,000 Employees
  • Used Daily for 2+ years
  • Review Source

Overall rating

  • Value for Money
  • Ease of Use
  • Customer Support
  • Likelihood to recommend 9.0 /10

Outils simple à déployer et utilisable en mode SAAS

Reviewed on 2020/03/30

Gestion des appels entrants/sortants dans toute la société, réalisation de campagnes d'appels...

Gestion des appels entrants/sortants dans toute la société, réalisation de campagnes d'appels sortants en développement commercial, gestion des flux d'échanges par mail avec certains segments de notre clientèle (particuliers), suivi des indicateurs de performance par collaborateur et par équipe.

Pros

- Déploiement aisé
- Fiable
- Reporting/suivis d'activité adaptable selon les besoins
- De nombreuses fonctionnalités
- Des supports de formation accessibles

Cons

Pas forcément intuitif dans toutes ses possibilités.

Response from Conecteo

Merci de votre review. Kiamo est fier d'etre aux cotes de Satec depuis de nombreuses annees

Abdelkader
Overall rating
  • Industry: Financial Services
  • Company size: 51–200 Employees
  • Used Daily for 2+ years
  • Review Source

Overall rating

  • Value for Money
  • Ease of Use
  • Customer Support
  • Likelihood to recommend 8.0 /10

Avis

Reviewed on 2020/04/04

Pros

La supervision en temps réel, la simplicité de créer des vues et de gérer les plannings

Cons

Parfois on a des bug, on a un statut de pause obligatoire qui s intercale parfois entre chaque changement de statut et on a jamais dû déceler la cause de l anomalie

Response from Conecteo

Merci de votre review, nous remontons votre remarque par l'intermediaire de notre Customer Success pour un retour au plus vite.

FRANCK
Overall rating
  • Industry: Consumer Services
  • Company size: 501–1,000 Employees
  • Used Daily for 2+ years
  • Review Source

Overall rating

  • Value for Money
  • Ease of Use
  • Customer Support
  • Likelihood to recommend 9.0 /10

Ludique et performant

Reviewed on 2020/03/18

avantage de distribution des flux, avec niveau de compétences etc...

avantage de distribution des flux, avec niveau de compétences etc...

Pros

la facilité d'utilisation et les multiples possibilités

Cons

Récupération des bases avec nos outils existants

Response from Conecteo

Merci! Nous sommes heureux de vous accompagner et continuerons a mettre tout en oeuvre pour vous satisfaire.