Milvus

4.7 (37)
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IT management system and help desk solution

About Milvus

Milvus is an IT management platform which is available only in Portuguese. The system includes capabilities for managing IT assets, help desks, support/issue tickets, service catalogs, remote access, file transfer, device discovery, IT inventory, asset monitoring, customer documentation, and more.

Milvus's IT asset management solution allows users to generate a list of client devices, view real-time terminal statuses, and access full device information. Devices can be added and removed as necessary from a remote location through the remote access feature. Alerts are generated automatically for device variables being monitored including RAM, disk storage, temperature, and more. Users can also manage asset life cycles, software licenses, asset locations, link monitoring, and remote file transfer.

The help desk functionality of Milvus includes multi-channel support for chat, phone, web, email, and in-app support requests. Users can manage tickets, link duplicate tickets together, and support multiple customers at the same time. SLAs are managed automatically with ticket prioritization and contract management tools to configure service contracts. Milvus also integrates with Bom Controle, allowing users to automate the sending of monthly customer invoices.


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Milvus

4.7 (37)
VS.
Highly reviewed

Starting Price

US$25.00
month
US$7.16
month

Pricing Options

Free version
Free trial
Free version
Free trial

Features

46
160

Integrations

No integrations found
20

Ease of Use

4.7 (37)
4.0 (14,233)

Value for Money

4.6 (37)
4.3 (14,233)

Customer Service

4.7 (37)
4.2 (14,233)
Green rating bars show the winning product based on the average rating and number of reviews.

Alternatives

Jira

4.4
#1 Alternative to Milvus
JIRA is the tracker for teams planning & building great products. Millions choose JIRA to capture & organize issues,...

Freshdesk

4.5
#2 Alternative to Milvus
Freshdesk helps businesses offer stellar customer service by combining omnichannel ticket management with helpdesk...

SysAid

4.5
#3 Alternative to Milvus
SysAid is the most advanced AI-Powered Help Desk platform in the market. By placing AI front and center in the...

ManageEngine ServiceDesk Plus

4.4
#4 Alternative to Milvus
ServiceDesk Plus helps to automate IT help desk processes such as knowledge base, SLAs, self-service, and reports. With...

Reviews

Overall rating

4.7 /5
(37)
Value for Money
4.6/5
Features
4.6/5
Ease of Use
4.7/5
Customer Support
4.7/5

Already have Milvus?

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Showing 5 reviews of 37
Yeri
Overall rating
  • Industry: Information Technology & Services
  • Company size: 11–50 Employees
  • Used Daily for 2+ years
  • Review Source

Overall rating

  • Value for Money
  • Ease of Use
  • Customer Support
  • Likelihood to recommend 10.0 /10

Mi experiencia con Milvus

Reviewed on 2020/05/04

Como lo mencione anteriormente, gracias a Milvus, hemos tenido un mayor control y sistematización...

Como lo mencione anteriormente, gracias a Milvus, hemos tenido un mayor control y sistematización en la gestión de todos nuestros clientes.

Pros

En la empresa donde trabajo gracias a Milvus pudimos estandarizar y sistematizar el formato del Informe al cliente, hay un mejor control en los registro de la solicitudes en la creación de tickets, a su vez tenemos un inventario tecnológico actualizados en todos nuestros clientes que tiene instalados el agente Milvus, por consiguiente obtenemos el detalle de cada equipo tanto en Hardware como Software, también está la conexión remota a los equipos que es plus del Software, entre otras bondades que ofrece Milvus están las configuraciones de las Alertas para que notifique cuando un servicio de un servidor esta caído ó cuando un usuario está instalando una aplicación que no está permitida en la empresa.
La generación de reportes es muy fácil y practica entre otras características más que ofrece la Aplicación.

Cons

Algo en contra, que han venido mejorando a través de sus versiones es la conexión Remota, que todavía falta pulirla o ajustarla un poco más.

Alternatives Considered

, and

Reasons for Switching to Milvus

Porque desde mi punto de vista, tenia mas bondades que los otros, como el monitoreo de los equipos y celulares. También por la integración de la conexión remota que para nosotros es muy útil.
Marcelo
Overall rating
  • Industry: Information Technology & Services
  • Company size: 51–200 Employees
  • Used Daily for 2+ years
  • Review Source

Overall rating

  • Value for Money
  • Ease of Use
  • Customer Support
  • Likelihood to recommend 10.0 /10

Melhor plataforma de gerenciamento de tickets que trabalhei

Reviewed on 2022/08/05

òtima ferramenta, prática, intuitiva, rápida e com opções de integração interessantes.

òtima ferramenta, prática, intuitiva, rápida e com opções de integração interessantes.

Pros

Facilidade de uso, velocidade e flexibilidade.

Cons

Deveria guardar por mais tempo os dados de performance das maquinas.

Alternatives Considered

Reasons for Choosing Milvus

Freshdesk muito engessado.

Switched From

Reasons for Switching to Milvus

Fzi uma planilha com funcionalidades x valor agregado
Gabriel
Overall rating
  • Industry: Program Development
  • Company size: 201–500 Employees
  • Used Daily for 1+ year
  • Review Source

Overall rating

  • Value for Money
  • Ease of Use
  • Customer Support
  • Likelihood to recommend 10.0 /10

Atende as expectativas e não deixa os clientes na mão!

Reviewed on 2022/08/05

Os clientes conseguem abrir chamados facilmente e acompanhá-los até o a solução. Além disso,...

Os clientes conseguem abrir chamados facilmente e acompanhá-los até o a solução. Além disso, conseguimos mapear a máquina do usuários e seus programas, para melhor atendê-lo, todo esse atendimento já nos rendeu uma melhora nas pesquisas departamentais.

Pros

O software possuí um catalogo completo de opções e recursos que usamos diariamente para atender os colaboradores da empresa, depois que implantamos o Milvus, nossa avaliação nas pesquisas subiu exponencialmente.

Cons

Até agora nenhum um contra considerável.

Guilherme
Overall rating
  • Industry: Information Technology & Services
  • Company size: 2–10 Employees
  • Used Daily for 1-5 months
  • Review Source

Overall rating

  • Value for Money
  • Ease of Use
  • Customer Support
  • Likelihood to recommend 10.0 /10

Ótimo sistema que tem melhorias como qualquer outro

Reviewed on 2022/07/29

Sistema completo, muitas funcionalidades, inventário, monitoramento de ativos, controle de...

Sistema completo, muitas funcionalidades, inventário, monitoramento de ativos, controle de contratos... O Mais completo que já vi como helpdesk. Estão sempre atualizando e melhorando, nunca fica offiline, você recebe vários webinars sobre negócio e sobre a própria ferramenta e com um treinamento da equipe da Milvus fica fácil de usar. Recomendo!

Pros

Completo, tem muita funcionalidade que a maioria não possui. Atendimento de suporte muito bom.

Cons

Menu um pouco lento, reclamei e já está em suporte de melhoria. Layout de impressão dos chamados um pouco desagradável e falta notificações ou algum sistema instalado na máquina para os chats. Mas funciona muito bem, só precisa ficar com a página de chats aberta!

Alternatives Considered

, , and

Reasons for Switching to Milvus

Uma avaliação completa de custo benefícios! A Milvus oferece integrações com WhatsApp, gsuite e outras aplicações na qual utilizamos. Fácil uso, copy and pastes práticos, sem configurações mirabolantes, bom valor e muitas integrações. Pela quantidade de funcionalidades disponibilizadas e o valor, está valendo cada real!
Talita
Overall rating
  • Industry: Information Technology & Services
  • Company size: 11–50 Employees
  • Used Daily for 2+ years
  • Review Source

Overall rating

  • Value for Money
  • Ease of Use
  • Customer Support
  • Likelihood to recommend 10.0 /10

Otimo Software de Gestão de Tickets

Reviewed on 2022/07/29

A minha experiencia em dois anos de uso tem sido muito positiva, o time de suporte é sempre muito...

A minha experiencia em dois anos de uso tem sido muito positiva, o time de suporte é sempre muito atencioso e paciente, algumas melhorias que solicitei foram atendidas com o tempo. Sempre consegui treinar novos funcionarios na ferramenta sem muitos problemas. A integração com o whatsapp facilita muito no atendimento.

Pros

A Dashbord do sistema é bonita e de facil entendimento, todas as informações são de facil acesso, facil de fazer configurações personalizadas. Uma ferramenta bastante completa.

Cons

Apenas algumas automações de relatorios que precisam ser feitos manualmente, mas não é nada que impacte no dia a dia.

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Milvus FAQs

Below are some frequently asked questions for Milvus.

Milvus offers the following pricing plans:

  • Starting from: US$25.00/month
  • Pricing model: Subscription
  • Free Trial: Available

Milvus is billed in Brazilian Real. Pricing is per operator, with a minimum of 2 users per plan. Basic plan: R$95.90 per user, per month. Titanium plan: R$119.90 per user, per month.

Milvus has the following typical customers:

Self Employed, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1,000, 1,001–5,000

Milvus supports the following languages:

Brazilian Portuguese, English, Spanish

Milvus supports the following devices:

Android (Mobile), iPhone (Mobile), iPad (Mobile)

We do not have any information about what integrations Milvus has

Milvus offers the following support options:

Email/Help Desk, Phone Support, Chat

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