EcholoN

Help desk software for managing customer service processes

About EcholoN

EcholoN is a customer service management software designed to help businesses handle quality control processes, documents, workplace emergencies, IT issues, inventory, communications, help desk, assets, projects, and more on a centralized platform. Supervisors can assess and monitor potential threats, use templates to create new documents, and record or evaluate feedback from customers, employees, and suppliers to improve operational processes.

Key features of EcholoN include asset management, data protection, route planning, real-time communication, centralized database, status updates, API, data integration, and service-level agreement (SLA) management. The software allows organizations to process service orders or assignments, initiate workflows, manage customer data, and specify roles or responsibilities for staff members during emergencies. Managers can configure access permissions for employees, handle internal or external billing processes, and monitor field service personnels' location and time taken for task completion. Customer service teams can record, process, and manage resolution of client support tickets related to malfunctions, requests for changes, inquiries, and other topics. The service desk application enables businesses to create, prioritize, and track tasks or queries, streamline inbound or outbound communication with clients, and record their inquiries via phone, live chat, email, and fax.

EcholoN lets administrators utilize analytical reports to gain visibility into trends, customer service transactions' frequency, duration and category, and key performance indicators (KPI), among other metrics. It also facilitates integration with various third-party systems such as Nagios, Zappix, Microsoft Outlook, and more.

Devices

Business size

S M L

Images

EcholoN dashboard
EcholoN data visualization
EcholoN interaction status
EcholoN processes
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EcholoN screenshot: EcholoN dashboard EcholoN screenshot: EcholoN data visualization EcholoN screenshot: EcholoN interaction status EcholoN screenshot: EcholoN processes

Features

Total features of EcholoN: 108

  • API
  • Access Controls/Permissions
  • Accounting Integration
  • Activity Dashboard
  • Ad hoc Analysis
  • Ad hoc Reporting
  • Alerts / Escalation
  • Alerts/Notifications
  • Appointment Management
  • Asset Tracking
  • Assignment Management
  • Audit Management
  • Automated Routing
  • Availability Management
  • Barcode / Ticket Scanning
  • Billing & Invoicing
  • CMDB
  • CRM
  • Call Center Management
  • Capacity Management
  • Change Management
  • Communications Management
  • Complaint Management
  • Compliance Management
  • Compliance Tracking
  • Configuration Management
  • Contact Database
  • Contract/License Management
  • Corrective and Preventive Actions (CAPA)
  • Cost Tracking
  • Customer Data Management
  • Customer Database
  • Customizable Branding
  • Customizable Forms
  • Customizable Reports
  • Dashboard
  • Defect Tracking
  • Dispatch Management
  • Document Coding & Control
  • Document Storage
  • Electronic Signature
  • Email Management
  • Employee Management
  • Equipment Management
  • File Storage
  • GPS
  • ISO Standards Management
  • IT Asset Management
  • IT Reporting
  • Incident Management
  • Interaction Tracking
  • Inventory Management
  • Issue Auditing
  • Issue Scheduling
  • Knowledge Base Management
  • Knowledge Management
  • License Management
  • Live Chat
  • Macros/Templated Responses
  • Maintenance Management
  • Maintenance Scheduling
  • Mobile Access
  • Mobile Ticketing
  • Multi-Channel Communication
  • Network Monitoring
  • Online Ticketing
  • Online Time Clock
  • Onsite Ticketing
  • Payment Collection in the Field
  • Performance Metrics
  • Problem Management
  • Procurement Management
  • Progress Reports
  • Project Management
  • Projections
  • Quality Control
  • Queue Management
  • Quotes/Estimates
  • Real Time Analytics
  • Real Time Notifications
  • Real-Time Chat
  • Recurring Issues
  • Release Management
  • Remote Access/Control
  • Reporting & Statistics
  • Reporting/Analytics
  • Requisition Management
  • Risk Management
  • Routing
  • Scheduling
  • Self Service Portal
  • Service Catalog
  • Service History
  • Service Level Agreement (SLA) Management
  • Service Reporting
  • Social Media Integration
  • Status Tracking
  • Supplier Management
  • Supplier Quality Control
  • Support Ticket Management
  • Surveys & Feedback
  • Task Management
  • Ticket Management
  • Training Management
  • Virtual Assistant
  • Work Order Management
  • Workflow Configuration
  • Workflow Management

Alternatives

HarmonyPSA

4,5
#1 Alternative to EcholoN
HarmonyPSA supports the entire business lifecycle, from lead generation to contract renewal. It is designed...

Salesforce Service Cloud

4,4
#2 Alternative to EcholoN
Engage with your customers when and where they are. Deliver service across every channel, over any device. Empower your...

VIZOR IT Asset Management

4
#3 Alternative to EcholoN
VIZOR is an ITIL Certified IT Service and Asset Management Solution. Features include automatic ticket assignment,...

Alloy Navigator

4,5
#4 Alternative to EcholoN
Alloy Navigator is an all-inclusive IT Service and Asset Management solution that provides thoughtful answers to your...

Reviews

Overall rating

4,7 /5
(22)
Value for Money
4,5/5
Features
4,8/5
Ease of Use
4,2/5
Customer Support
4,8/5

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Showing 5 reviews of 22
Verified Reviewer
Overall rating
  • Industry: Information Technology & Services
  • Company size: 11-50 Employees
  • Used Daily for 2+ years
  • Review Source

Overall rating

  • Value for Money
  • Ease of Use
  • Customer Support
  • Likelihood to recommend 9.0 /10

EcholoN begleitet alle Mitarbeiter

Reviewed on 2020/11/09

Vom Incident-Management über Changes, CMDB, Reklamationen bis hin zu SLAs kann in EcholoN alles...

Vom Incident-Management über Changes, CMDB, Reklamationen bis hin zu SLAs kann in EcholoN alles abgebildet werden

Pros

Der grosse Funktionsumfang von EcholoN darf nicht unterschätzt werden. Alle Mitarbeiter, alle Abteilungen erfassen und bearbeiten Vorgänge in EcholoN. Eine strukturierte und aktuelle CMDB und Cockpit-Auswertungen zu Störungen und Changes bieten eine gute Basis für regelmässige Kundengespräche und Optimierungen.

Cons

Durch den riesigen Funktionsumfang ist die Übersicht und Verwaltung nicht immer selbstverständlich. Nach einer kurzen Nachfrage beim mITsolutions-Support klären sich die offenen Fragen jedoch schnell.

Response from mIT solutions

Das EcholoN-Team bedankt sich recht herzlich fuer Ihr Feedback und die positive Bewertung :)
Wir sind staendig dabei EcholoN besser konfigurierbar zu machen und die Bedienung zu vereinfachen.

Verified Reviewer
Overall rating
  • Industry: Civic & Social Organization
  • Company size: 1 001-5 000 Employees
  • Used Daily for 2+ years
  • Review Source

Overall rating

  • Value for Money
  • Ease of Use
  • Customer Support
  • Likelihood to recommend 8.0 /10

Echolon am Servicedesk

Reviewed on 2020/10/14

Dank Echolon haben wir alle unsere Anfragen und Meldungen in einer Anwendung im Blick. Wir können...

Dank Echolon haben wir alle unsere Anfragen und Meldungen in einer Anwendung im Blick. Wir können am Servicedesk jederzeit Auskunft über den Status der Bearbeitung treffen. Außerdem ist unsere komplette Hardware erfasst sodass wir jederzeit Zugriff auf Informationen zu den Standorten, Wartungsverträgen usw. haben. Auch nutzen wir die Daten in Echolon als Basis für unsere interne Verrechnung.

Pros

Am Besten gefällt mir am UserClient der Umfang der Funktionen. Wir können hier z. B. direkt auf die CMDB Daten zugreifen, es werden Beziehungen teilweise grafisch dargestellt. Bei der Erfassung von Anfragen wird sofort in der KNB gesucht. Auch die Wissensdatenbank lässt sich direkt im Client pflegen und Artikel lassen sich hier fürs Selfhelpportal veröffentlichen. Desweiteren werden hier auch Ankündigungen ohne Umwege angelegt. Und über die mächtige Suche findet man mit etwas Übung so gut wie alles.

Cons

Die Einarbeitung in das System ist uns allen am Anfang etwas schwer gefallen bedingt durch die für uns neue Sicht auf manche Themen und Arbeitsabläufe.
Desweiteren ist der UserClient im täglichen arbeiten bei uns im Hause etwas schwerfällig. Das mag aber dem Funktionsumfang geschuldet sein.

Response from mIT solutions

Das EcholoN-Team bedankt sich recht herzlich fuer Ihr Feedback und die positive Bewertung :)
Wir sind staendig dabei die Bedienung von EcholoN zu vereinfachen [https://forum.echolon.de/t/screencast-die-echolon-suche/1988]

Daniel R.
Overall rating
  • Industry: Retail
  • Company size: 201-500 Employees
  • Used Daily for 2+ years
  • Review Source

Overall rating

  • Value for Money
  • Ease of Use
  • Customer Support
  • Likelihood to recommend 7.0 /10

Sehr mächtige und personalisierbare Management-Suit

Reviewed on 2020/11/02

Bisher das Tool mit den meisten Features in einem und der stärksten Personalisierbarkeit.

Bisher das Tool mit den meisten Features in einem und der stärksten Personalisierbarkeit.

Pros

CMDB-Elemente sind übersichtlich und relativ einfach in den Attributen erweiterbar.
Anpassen und gestalten von Arbeitsabläufen, Stateflows und Workflows funktioniert super.
Weitere Tools können ebenfalls angebunden werden.
Einbinden von SQL-Abfragen als Ansichten möglich!

Cons

Die MMC ist zu Beginn sehr unübersichtlich, manche Punkte sind schwer zu finden.
Je nach Auslastung kann der Client auch mal sehr träge sein.

Response from mIT solutions

Das EcholoN-Team bedankt sich recht herzlich fuer Ihr Feedback und die positive Bewertung :)
Im EcholoN FORUM haben wir gerne weiterfuehrende Informationen bzgl. der MMC [https://forum.echolon.de/search?q=MMC] sowie der Performance [https://forum.echolon.de/search?q=Performance] zur Verfuegung gestellt.

Hannes H.
Overall rating
  • Industry: Retail
  • Company size: 51-200 Employees
  • Used Daily for 2+ years
  • Review Source

Overall rating

  • Value for Money
  • Ease of Use
  • Customer Support
  • Likelihood to recommend 8.0 /10

Von einer Idee zur Optimierung zur Umsetzung

Reviewed on 2021/02/22

Pros

Anpassungsfähigkeit an die Aufgabe bei gleichzeitiger Standard Lösung. Einbinden von Schnittstellen zu mehren Fremdsystemen ist kein Problem.

Cons

Das öffnen und laden von Ansichten ist manchmal etwas langsam

Response from mIT solutions

Das EcholoN-Team bedankt sich recht herzlich fuer Ihr Feedback und die positive Bewertung :)

Linda G.
Overall rating
  • Industry: Telecommunications
  • Company size: 51-200 Employees
  • Used Daily for 6-12 months
  • Review Source

Overall rating

  • Value for Money
  • Ease of Use
  • Customer Support
  • Likelihood to recommend 10.0 /10

Professionelle, stark personalisierbare und vielseitige Service Management Software Suite

Reviewed on 2021/01/28

EcholoN wurde durch ein anderes Produkt ersetzt und von unseren Anwendern mit Begeisterung und...

EcholoN wurde durch ein anderes Produkt ersetzt und von unseren Anwendern mit Begeisterung und Zufriedenheit angenommen.

Aufgrund der vielen Funktionen, welche die Software bietet, war es vor Allem zu Beginn sehr hilf- und lehrreich Unterstützung bei der Konfiguration vom Support zu erhalten.
Das gesamte Team ist sehr kompetent und freundlich und hat zu den meisten Spezialfällen direkt eine Lösung. Aber auch, wenn es nicht sofort eine Lösung gibt, werden die Anforderungen aufgenommen und sich schnell darum gekümmert.
Zusammengefasst macht es sehr viel Spaß mit der Software zu arbeiten und immer wieder neue Dinge dazuzulernen.

Pros

EcholoN kann in vielen unterschiedlichen und speziellen Geschäftsfällen eingesetzt werden, da es für jeden dieser Geschäftsfälle perfekt konfigurierbar ist und trotzdem User-Friendly bleibt.
Das System wird stetig weiterentwickelt und verbessert, um es für Anwender angenehmer und für Administratoren einfacher zu machen, neue Funktionen zu implementieren.

Cons

Das System bietet eine umfangreiche Konfiguration, was zu Beginn eine Herausforderung war. Dank dem Support und eigenem Mitwirken bekam man nach und nach einen immer besseren Überblick und Spaß daran neue Geschäftsfälle eigenständig zu integrieren und konfigurieren.

Response from mIT solutions

Das EcholoN-Team bedankt sich recht herzlich fuer Ihr Feedback und die positive Bewertung :)
Wir sind staendig dabei EcholoN besser konfigurierbar zu machen und die Bedienung zu vereinfachen.

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EcholoN FAQs

Below are some frequently asked questions for EcholoN.

EcholoN offers the following pricing plans:

  • Starting from: US$5 500,00/one-time
  • Pricing model: One Time License
  • Free Trial: Not Available

EcholoN pricing starts at $5,500 as a one-time payment.

We do not have any information about EcholoN features

EcholoN has the following typical customers:

2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1 000, 1 001+

We do not have any information about what languages EcholoN supports

EcholoN supports the following devices:

Android (Mobile), iPhone (Mobile), iPad (Mobile)

EcholoN integrates with the following applications:

Microsoft Outlook

EcholoN offers the following support options:

Email/Help Desk, FAQs/Forum, Knowledge Base, Phone Support, 24/7 (Live rep), Chat

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