About EcholoN
EcholoN is a customer service management software designed to help businesses handle quality control processes, documents, workplace emergencies, IT issues, inventory, communications, help desk, assets, projects, and more on a centralized platform. Supervisors can assess and monitor potential threats, use templates to create new documents, and record or evaluate feedback from customers, employees, and suppliers to improve operational processes.
Key features of EcholoN include asset management, data protection, route planning, real-time communication, centralized database, status updates, API, data integration, and service-level agreement (SLA) management. The software allows organizations to process service orders or assignments, initiate workflows, manage customer data, and specify roles or responsibilities for staff members during emergencies. Managers can configure access permissions for employees, handle internal or external billing processes, and monitor field service personnels' location and time taken for task completion. Customer service teams can record, process, and manage resolution of client support tickets related to malfunctions, requests for changes, inquiries, and other topics. The service desk application enables businesses to create, prioritize, and track tasks or queries, streamline inbound or outbound communication with clients, and record their inquiries via phone, live chat, email, and fax.
EcholoN lets administrators utilize analytical reports to gain visibility into trends, customer service transactions' frequency, duration and category, and key performance indicators (KPI), among other metrics. It also facilitates integration with various third-party systems such as Nagios, Zappix, Microsoft Outlook, and more.
Devices
Business size
Markets
Austria, Switzerland, Germany
Supported Languages
English, German
Images
Features
Total features of EcholoN: 181
- API
- Access Controls/Permissions
- Accounting Integration
- Action Management
- Active Directory Integration
- Activity Dashboard
- Activity Tracking
- Alerts / Escalation
- Alerts/Notifications
- Appointment Management
- Approval Process Control
- Asset Lifecycle Management
- Asset Tracking
- Assignment Management
- Audit Management
- Audit Trail
- Auto-Responders
- Automated Routing
- Availability Management
- Barcode / Ticket Scanning
- Billing & Invoicing
- CMDB
- CRM
- Calendar Management
- Call Center Management
- Call Routing
- Capacity Management
- Change Management
- Chat/Messaging
- Client Portal
- Collaboration Tools
- Commenting/Notes
- Communication Management
- Communications Management
- Complaint Management
- Compliance Management
- Compliance Tracking
- Configurable Workflow
- Configuration Management
- Contact Database
- Contact Management
- Contract/License Management
- Corrective and Preventive Actions (CAPA)
- Cost Tracking
- Customer Data Management
- Customer Database
- Customer History
- Customer Segmentation
- Customer Service Analytics
- Customizable Branding
- Customizable Fields
- Customizable Forms
- Customizable Reports
- Customizable Templates
- Dashboard
- Dashboard Creation
- Data Import/Export
- Data Visualization
- Defect Tracking
- Dispatch Management
- Document Coding & Control
- Document Management
- Document Review
- Document Storage
- Drag & Drop
- Electronic Signature
- Email Management
- Email Templates
- Employee Management
- Engagement Tracking
- Equipment Management
- Estimating
- Event Logs
- Event Triggered Actions
- Feedback Management
- File Storage
- Forms Management
- GPS
- Help Desk Management
- Historical Reporting
- ISO Standards Management
- IT Asset Management
- IT Asset Tracking
- IT Reporting
- Inbox Management
- Incident Management
- Inspection Management
- Interaction Tracking
- Inventory Management
- Inventory Tracking
- Invoice Management
- Issue Auditing
- Issue Management
- Issue Scheduling
- Issue Tracking
- Job Management
- Job Scheduling
- Job Tracking
- Knowledge Base Management
- Knowledge Management
- License Management
- Live Chat
- Location Tracking
- Macros/Templated Responses
- Maintenance Management
- Maintenance Scheduling
- Mobile Access
- Mobile Ticketing
- Monitoring
- Multi-Channel Communication
- Multiple User Accounts
- Network Monitoring
- Online Ticketing
- Online Time Clock
- Onsite Ticketing
- Payment Collection in the Field
- Performance Management
- Performance Metrics
- Prioritization
- Problem Management
- Procurement Management
- Project Management
- Projections
- Quality Assurance
- Quality Control
- Queue Management
- Quotes/Estimates
- Real Time Analytics
- Real Time Data
- Real Time Monitoring
- Real Time Notifications
- Real Time Reporting
- Real-Time Chat
- Real-time Updates
- Recurring Issues
- Release Management
- Reminders
- Remote Access/Control
- Remote Monitoring & Management
- Reporting & Statistics
- Reporting/Analytics
- Requisition Management
- Risk Assessment
- Risk Management
- Role-Based Permissions
- Routing
- Rules-Based Workflow
- SMS Messaging
- SSL Security
- Scheduled / Automated Reports
- Scheduling
- Self Service Portal
- Server Monitoring
- Service Catalog
- Service History
- Service Level Agreement (SLA) Management
- Service Reporting
- Single Sign On
- Social Media Integration
- Status Tracking
- Supplier Management
- Supplier Quality Control
- Support Ticket Management
- Support Ticket Tracking
- Surveys & Feedback
- Tagging
- Task Management
- Task Progress Tracking
- Task Scheduling
- Template Management
- Third Party Integrations
- Ticket Management
- Training Management
- Uptime Reporting
- User Management
- Version Control
- Virtual Assistant
- Widgets
- Work Order Management
- Workflow Configuration
- Workflow Management
Alternatives
OTRS
Jira
Zendesk
Zoho Desk
Reviews
Already have EcholoN?
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Write a Review!- Industry: Civic & Social Organization
- Company size: 1 001-5 000 Employees
- Used Daily for 2+ years
-
Review Source
Overall rating
- Value for Money
- Ease of Use
- Customer Support
- Likelihood to recommend 8.0 /10
Echolon am Servicedesk
Reviewed on 2020/10/14
Dank Echolon haben wir alle unsere Anfragen und Meldungen in einer Anwendung im Blick. Wir können...
Dank Echolon haben wir alle unsere Anfragen und Meldungen in einer Anwendung im Blick. Wir können am Servicedesk jederzeit Auskunft über den Status der Bearbeitung treffen. Außerdem ist unsere komplette Hardware erfasst sodass wir jederzeit Zugriff auf Informationen zu den Standorten, Wartungsverträgen usw. haben. Auch nutzen wir die Daten in Echolon als Basis für unsere interne Verrechnung.
Pros
Am Besten gefällt mir am UserClient der Umfang der Funktionen. Wir können hier z. B. direkt auf die CMDB Daten zugreifen, es werden Beziehungen teilweise grafisch dargestellt. Bei der Erfassung von Anfragen wird sofort in der KNB gesucht. Auch die Wissensdatenbank lässt sich direkt im Client pflegen und Artikel lassen sich hier fürs Selfhelpportal veröffentlichen. Desweiteren werden hier auch Ankündigungen ohne Umwege angelegt. Und über die mächtige Suche findet man mit etwas Übung so gut wie alles.
Cons
Die Einarbeitung in das System ist uns allen am Anfang etwas schwer gefallen bedingt durch die für uns neue Sicht auf manche Themen und Arbeitsabläufe.
Desweiteren ist der UserClient im täglichen arbeiten bei uns im Hause etwas schwerfällig. Das mag aber dem Funktionsumfang geschuldet sein.
Alternatives Considered
TOPdeskReasons for Choosing EcholoN
Wir wollten keine Eigenentwicklung mehr betreiben und auf ein Standardprodukt umsteigen.Switched From
IntrexxResponse from mIT solutions
Das EcholoN-Team bedankt sich recht herzlich fuer Ihr Feedback und die positive Bewertung :)
Wir sind staendig dabei die Bedienung von EcholoN zu vereinfachen [https://forum.echolon.de/t/screencast-die-echolon-suche/1988]
- Industry: Government Administration
- Company size: 501-1 000 Employees
- Used Daily for 2+ years
-
Review Source
Overall rating
- Value for Money
- Ease of Use
- Customer Support
- Likelihood to recommend 10.0 /10
Lässt keine Wünsche offen!
Reviewed on 2021/08/31
EcholoN war und ist für uns das perfekte ITSM Tool. Von der Planung, über die Umsetzung und den...
EcholoN war und ist für uns das perfekte ITSM Tool. Von der Planung, über die Umsetzung und den Service ist alles perfekt erfüllt worden. Es gibt regelmäßige Gespräche zur Kundenzufriedenheit, die auch Gehör finden. Neue Herausforderungen werden gemeinsam angegangen und immer bestmöglich und zur vollsten Zufriedenheit umgesetzt. Sollte es doch ein Mal ein Problem geben, ist der Support immer sofort mit einer Lösung parat.
Pros
Man bekommt kein Produkt vorgesetzt, dass man so benutzen muss. Das Frontend und die Prozesse lassen sich für die eigenen Bedürfnisse und Abläufe individuell anpassen.
Bei der Umsetzung waren zumindest bei uns, dabei keine Grenzen gesetzt. Dieser Prozess findet begleitend statt und man bekommt auch sehr viele Anregungen zur Verbesserung.
Wir verwenden aktuell ausschließlich den User Client, dieser ist sehr umfangreich, übersichtlich und durchdacht.
Updates können problemlos selber erledigt werden.
Das Produkt läuft dabei sehr stabil und die Performance ist bei uns (Applikation und Datenbank auf Flash Speicher) absolut in Ordnung und zeitgemäß.
Auch der Selfhelp ist strukturiert und wird von den Mitarbeitern sehr gut angenommen.
Zu guter Letzt, muss man auch sehr positiv das nette, kompetente und engagierte Team hinter EcholoN hervorheben!
Cons
Die Umsetzung ist sehr aufwändig, da es auf den Kunden individuell maßgeschneidert wird (was sich aber definitiv lohnt!).
Leider bekommt der User Client gerade wenig Neuerungen, da der Fokus zur Zeit auf dem Web Client liegt.
Alternatives Considered
OTRSReasons for Switching to EcholoN
Übersichtlichkeit, Anpassbarkeit, Konnektivität, mIT Solutions MitarbeiterResponse from mIT solutions
Das EcholoN-Team bedankt sich recht herzlich fuer Ihr Feedback und die positive Bewertung :)
- Industry: Electrical/Electronic Manufacturing
- Company size: 51-200 Employees
- Used Daily for 2+ years
-
Review Source
Overall rating
- Value for Money
- Ease of Use
- Customer Support
- Likelihood to recommend 8.0 /10
Umfangreiches Ticket System
Reviewed on 2022/01/17
Für unseren internen IT Support eine sehr gute und ausgeprägte Hilfe unsere IT Tickets zu dokumentie...
Für unseren internen IT Support eine sehr gute und ausgeprägte Hilfe unsere IT Tickets zu dokumentieren und hier eine transparente Übersicht zu schaffen. Bei individuellen Anfragen wird einem schnell geholfen und es stehen flexible Optionen zur Verfügung, die eine Customized Umgebung realisierbar machen. Dies wurde auch in unserem Unternehmen schon diverse Male in Anspruch genommen.
Pros
Das System ist bei uns nun schon mehr als 15 Jahre im Einsatz und das spricht für sich! EcholoN bietet extrem viele Möglichkeiten die internen Anforderungen und Prozesse umzusetzen und abzubilden. Nahezu jeder Workflow kann realisiert werden, wenn das nicht durch eigene Administration geschafft werden kann, dann ist der immer freundliche Support für jegliche Ideen und Anfragen erreichbar. Der Umfang und auch die Möglichkeit verschiedener Schnittstellen sind absolut breit aufgestellt, so kann vom einfachen Ticket System, bis hin zum Eskalation-Management und Asset-Management alles eingesetzt werden.
Cons
Die MMC muss teils "studiert" werden um hier alle Funktionen und Möglichkeiten zu finden. Generell sind Anpassungen (speziell direkt auf Datenbank-Ebene) ohne den Support nur schwer oder teils gar nicht umzusetzen.
Response from mIT solutions
Das EcholoN-Team bedankt sich recht herzlich fuer Ihr Feedback und die positive Bewertung :)
EcholoN passt sich gemaess den jeweiligen Anforderungen und Wuenschen flexibel an. Hierbei gewaehren wir jederzeit gerne Unterstuetzung in Form entsprechender Schulungen.
- Industry: Retail
- Company size: 201-500 Employees
- Used Daily for 2+ years
-
Review Source
Overall rating
- Value for Money
- Ease of Use
- Customer Support
- Likelihood to recommend 7.0 /10
Sehr mächtige und personalisierbare Management-Suit
Reviewed on 2020/11/02
Bisher das Tool mit den meisten Features in einem und der stärksten Personalisierbarkeit.
Bisher das Tool mit den meisten Features in einem und der stärksten Personalisierbarkeit.
Pros
CMDB-Elemente sind übersichtlich und relativ einfach in den Attributen erweiterbar.
Anpassen und gestalten von Arbeitsabläufen, Stateflows und Workflows funktioniert super.
Weitere Tools können ebenfalls angebunden werden.
Einbinden von SQL-Abfragen als Ansichten möglich!
Cons
Die MMC ist zu Beginn sehr unübersichtlich, manche Punkte sind schwer zu finden.
Je nach Auslastung kann der Client auch mal sehr träge sein.
Response from mIT solutions
Das EcholoN-Team bedankt sich recht herzlich fuer Ihr Feedback und die positive Bewertung :)
Im EcholoN FORUM haben wir gerne weiterfuehrende Informationen bzgl. der MMC [https://forum.echolon.de/search?q=MMC] sowie der Performance [https://forum.echolon.de/search?q=Performance] zur Verfuegung gestellt.
- Industry: Automotive
- Company size: 201-500 Employees
- Used Daily for 1+ year
-
Review Source
Overall rating
- Value for Money
- Ease of Use
- Customer Support
- Likelihood to recommend 9.0 /10
Beste IT Ticket System weltweit
Reviewed on 2022/01/12
Wir sind sehr zufrieden.
Wir sind sehr zufrieden.
Pros
Wir haben sehr lange gesucht nach eine System, die unseren Anforderungen entspricht.
Es war einzige System, die hat die Möglichkeit Bilder einzubetten. Es ist sehr wichtig für viele Kunden bei Navigation in Windows zum Beispiel.
Intuitive Bedingung war uns auch sehr wichtig. So wie die Möglichkeit über dieses System mit Kunden zu kommunizieren.
Cons
Aufsetzung und Wartung ist aufwendig, benötigt viel Zeit und SQL Kenntnisse.
Es ist auch sehr viel zu Parametrisieren am Anfang, dafür ist sehr praktisch später.
Reasons for Switching to EcholoN
EcholoN ist das beste ProgrammResponse from mIT solutions
Das EcholoN-Team bedankt sich recht herzlich fuer Ihr Feedback und die positive Bewertung :)
Wir sind staendig dabei den Funktionsumfang von EcholoN zu erweitern, besser konfigurierbar zu machen sowie die Bedienung zu vereinfachen.
EcholoN FAQs
Below are some frequently asked questions for EcholoN.Q. What type of pricing plans does EcholoN offer?
EcholoN offers the following pricing plans:
- Starting from: US$5 500,00/one-time
- Free Trial: Not Available
EcholoN pricing starts at $5,500 as a one-time payment.
Q. Who are the typical users of EcholoN?
EcholoN has the following typical customers:
2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1 000, 1 001+
Q. What languages does EcholoN support?
EcholoN supports the following languages:
English, German
Q. Does EcholoN support mobile devices?
EcholoN supports the following devices:
Android (Mobile), iPhone (Mobile), iPad (Mobile)
Q. What other apps does EcholoN integrate with?
EcholoN integrates with the following applications:
Microsoft Outlook
Q. What level of support does EcholoN offer?
EcholoN offers the following support options:
Email/Help Desk, FAQs/Forum, Knowledge Base, Phone Support, 24/7 (Live rep), Chat
Related categories
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