EcholoN

Help desk software for managing customer service processes

About EcholoN

EcholoN is a customer service management software designed to help businesses handle quality control processes, documents, workplace emergencies, IT issues, inventory, communications, help desk, assets, projects, and more on a centralized platform. Supervisors can assess and monitor potential threats, use templates to create new documents, and record or evaluate feedback from customers, employees, and suppliers to improve operational processes.

Key features of EcholoN include asset management, data protection, route planning, real-time communication, centralized database, status updates, API, data integration, and service-level agreement (SLA) management. The software allows organizations to process service orders or assignments, initiate workflows, manage customer data, and specify roles or responsibilities for staff members during emergencies. Managers can configure access permissions for employees, handle internal or external billing processes, and monitor field service personnels' location and time taken for task completion. Customer service teams can record, process, and manage resolution of client support tickets related to malfunctions, requests for changes, inquiries, and other topics. The service desk application enables businesses to create, prioritize, and track tasks or queries, streamline inbound or outbound communication with clients, and record their inquiries via phone, live chat, email, and fax.

EcholoN lets administrators utilize analytical reports to gain visibility into trends, customer service transactions' frequency, duration and category, and key performance indicators (KPI), among other metrics. It also facilitates integration with various third-party systems such as Nagios, Zappix, Microsoft Outlook, and more.

Pricing starting from:

US$5 500,00/one-time

  • Free Version
  • Free Trial
  • Subscription

Top 5 alternatives to EcholoN

Devices

Business size

S M L

Markets

Austria, Switzerland, Germany

Supported Languages

English, German

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Top 5 alternatives to EcholoN

Images

EcholoN Software - EcholoN dashboard
EcholoN Software - EcholoN data visualization
EcholoN Software - EcholoN interaction status
EcholoN Software - EcholoN processes
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EcholoN Software - EcholoN dashboard EcholoN Software - EcholoN data visualization EcholoN Software - EcholoN interaction status EcholoN Software - EcholoN processes

Features

Total features of EcholoN: 181

  • API
  • Access Controls/Permissions
  • Accounting Integration
  • Action Management
  • Active Directory Integration
  • Activity Dashboard
  • Activity Tracking
  • Alerts / Escalation
  • Alerts/Notifications
  • Appointment Management
  • Approval Process Control
  • Asset Lifecycle Management
  • Asset Tracking
  • Assignment Management
  • Audit Management
  • Audit Trail
  • Auto-Responders
  • Automated Routing
  • Availability Management
  • Barcode / Ticket Scanning
  • Billing & Invoicing
  • CMDB
  • CRM
  • Calendar Management
  • Call Center Management
  • Call Routing
  • Capacity Management
  • Change Management
  • Chat/Messaging
  • Client Portal
  • Collaboration Tools
  • Commenting/Notes
  • Communication Management
  • Communications Management
  • Complaint Management
  • Compliance Management
  • Compliance Tracking
  • Configurable Workflow
  • Configuration Management
  • Contact Database
  • Contact Management
  • Contract/License Management
  • Corrective and Preventive Actions (CAPA)
  • Cost Tracking
  • Customer Data Management
  • Customer Database
  • Customer History
  • Customer Segmentation
  • Customer Service Analytics
  • Customizable Branding
  • Customizable Fields
  • Customizable Forms
  • Customizable Reports
  • Customizable Templates
  • Dashboard
  • Dashboard Creation
  • Data Import/Export
  • Data Visualization
  • Defect Tracking
  • Dispatch Management
  • Document Coding & Control
  • Document Management
  • Document Review
  • Document Storage
  • Drag & Drop
  • Electronic Signature
  • Email Management
  • Email Templates
  • Employee Management
  • Engagement Tracking
  • Equipment Management
  • Estimating
  • Event Logs
  • Event Triggered Actions
  • Feedback Management
  • File Storage
  • Forms Management
  • GPS
  • Help Desk Management
  • Historical Reporting
  • ISO Standards Management
  • IT Asset Management
  • IT Asset Tracking
  • IT Reporting
  • Inbox Management
  • Incident Management
  • Inspection Management
  • Interaction Tracking
  • Inventory Management
  • Inventory Tracking
  • Invoice Management
  • Issue Auditing
  • Issue Management
  • Issue Scheduling
  • Issue Tracking
  • Job Management
  • Job Scheduling
  • Job Tracking
  • Knowledge Base Management
  • Knowledge Management
  • License Management
  • Live Chat
  • Location Tracking
  • Macros/Templated Responses
  • Maintenance Management
  • Maintenance Scheduling
  • Mobile Access
  • Mobile Ticketing
  • Monitoring
  • Multi-Channel Communication
  • Multiple User Accounts
  • Network Monitoring
  • Online Ticketing
  • Online Time Clock
  • Onsite Ticketing
  • Payment Collection in the Field
  • Performance Management
  • Performance Metrics
  • Prioritization
  • Problem Management
  • Procurement Management
  • Project Management
  • Projections
  • Quality Assurance
  • Quality Control
  • Queue Management
  • Quotes/Estimates
  • Real Time Analytics
  • Real Time Data
  • Real Time Monitoring
  • Real Time Notifications
  • Real Time Reporting
  • Real-Time Chat
  • Real-time Updates
  • Recurring Issues
  • Release Management
  • Reminders
  • Remote Access/Control
  • Remote Monitoring & Management
  • Reporting & Statistics
  • Reporting/Analytics
  • Requisition Management
  • Risk Assessment
  • Risk Management
  • Role-Based Permissions
  • Routing
  • Rules-Based Workflow
  • SMS Messaging
  • SSL Security
  • Scheduled / Automated Reports
  • Scheduling
  • Self Service Portal
  • Server Monitoring
  • Service Catalog
  • Service History
  • Service Level Agreement (SLA) Management
  • Service Reporting
  • Single Sign On
  • Social Media Integration
  • Status Tracking
  • Supplier Management
  • Supplier Quality Control
  • Support Ticket Management
  • Support Ticket Tracking
  • Surveys & Feedback
  • Tagging
  • Task Management
  • Task Progress Tracking
  • Task Scheduling
  • Template Management
  • Third Party Integrations
  • Ticket Management
  • Training Management
  • Uptime Reporting
  • User Management
  • Version Control
  • Virtual Assistant
  • Widgets
  • Work Order Management
  • Workflow Configuration
  • Workflow Management

Alternatives

OTRS

4,5
#1 Alternative to EcholoN
OTRS is a helpdesk software designed to help businesses manage resources, workflows, internal communication processes,...

Jira

4,4
#2 Alternative to EcholoN
JIRA is the tracker for teams planning & building great products. Millions choose JIRA to capture & organize issues,...

Zendesk

4,4
#3 Alternative to EcholoN
Zendesk's fully customizable help desk solution makes things easy on your customers, sets your teams up for success,...

Zoho Desk

4,5
#4 Alternative to EcholoN
Zoho Desk is a cloud-based help desk platform designed to help businesses of all sizes manage customer service. Key...

Reviews

Overall rating

4,7 /5
(31)
Value for Money
4,5/5
Features
4,8/5
Ease of Use
4,3/5
Customer Support
4,8/5

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Showing 5 reviews of 31
Verified Reviewer
Overall rating
  • Industry: Civic & Social Organization
  • Company size: 1 001-5 000 Employees
  • Used Daily for 2+ years
  • Review Source

Overall rating

  • Value for Money
  • Ease of Use
  • Customer Support
  • Likelihood to recommend 8.0 /10

Echolon am Servicedesk

Reviewed on 2020/10/14

Dank Echolon haben wir alle unsere Anfragen und Meldungen in einer Anwendung im Blick. Wir können...

Dank Echolon haben wir alle unsere Anfragen und Meldungen in einer Anwendung im Blick. Wir können am Servicedesk jederzeit Auskunft über den Status der Bearbeitung treffen. Außerdem ist unsere komplette Hardware erfasst sodass wir jederzeit Zugriff auf Informationen zu den Standorten, Wartungsverträgen usw. haben. Auch nutzen wir die Daten in Echolon als Basis für unsere interne Verrechnung.

Pros

Am Besten gefällt mir am UserClient der Umfang der Funktionen. Wir können hier z. B. direkt auf die CMDB Daten zugreifen, es werden Beziehungen teilweise grafisch dargestellt. Bei der Erfassung von Anfragen wird sofort in der KNB gesucht. Auch die Wissensdatenbank lässt sich direkt im Client pflegen und Artikel lassen sich hier fürs Selfhelpportal veröffentlichen. Desweiteren werden hier auch Ankündigungen ohne Umwege angelegt. Und über die mächtige Suche findet man mit etwas Übung so gut wie alles.

Cons

Die Einarbeitung in das System ist uns allen am Anfang etwas schwer gefallen bedingt durch die für uns neue Sicht auf manche Themen und Arbeitsabläufe.
Desweiteren ist der UserClient im täglichen arbeiten bei uns im Hause etwas schwerfällig. Das mag aber dem Funktionsumfang geschuldet sein.

Alternatives Considered

TOPdesk

Reasons for Choosing EcholoN

Wir wollten keine Eigenentwicklung mehr betreiben und auf ein Standardprodukt umsteigen.

Switched From

Intrexx

Response from mIT solutions

Das EcholoN-Team bedankt sich recht herzlich fuer Ihr Feedback und die positive Bewertung :)
Wir sind staendig dabei die Bedienung von EcholoN zu vereinfachen [https://forum.echolon.de/t/screencast-die-echolon-suche/1988]

Markus R.
Overall rating
  • Industry: Government Administration
  • Company size: 501-1 000 Employees
  • Used Daily for 2+ years
  • Review Source

Overall rating

  • Value for Money
  • Ease of Use
  • Customer Support
  • Likelihood to recommend 10.0 /10

Lässt keine Wünsche offen!

Reviewed on 2021/08/31

EcholoN war und ist für uns das perfekte ITSM Tool. Von der Planung, über die Umsetzung und den...

EcholoN war und ist für uns das perfekte ITSM Tool. Von der Planung, über die Umsetzung und den Service ist alles perfekt erfüllt worden. Es gibt regelmäßige Gespräche zur Kundenzufriedenheit, die auch Gehör finden. Neue Herausforderungen werden gemeinsam angegangen und immer bestmöglich und zur vollsten Zufriedenheit umgesetzt. Sollte es doch ein Mal ein Problem geben, ist der Support immer sofort mit einer Lösung parat.

Pros

Man bekommt kein Produkt vorgesetzt, dass man so benutzen muss. Das Frontend und die Prozesse lassen sich für die eigenen Bedürfnisse und Abläufe individuell anpassen.
Bei der Umsetzung waren zumindest bei uns, dabei keine Grenzen gesetzt. Dieser Prozess findet begleitend statt und man bekommt auch sehr viele Anregungen zur Verbesserung.
Wir verwenden aktuell ausschließlich den User Client, dieser ist sehr umfangreich, übersichtlich und durchdacht.
Updates können problemlos selber erledigt werden.
Das Produkt läuft dabei sehr stabil und die Performance ist bei uns (Applikation und Datenbank auf Flash Speicher) absolut in Ordnung und zeitgemäß.
Auch der Selfhelp ist strukturiert und wird von den Mitarbeitern sehr gut angenommen.
Zu guter Letzt, muss man auch sehr positiv das nette, kompetente und engagierte Team hinter EcholoN hervorheben!

Cons

Die Umsetzung ist sehr aufwändig, da es auf den Kunden individuell maßgeschneidert wird (was sich aber definitiv lohnt!).
Leider bekommt der User Client gerade wenig Neuerungen, da der Fokus zur Zeit auf dem Web Client liegt.

Alternatives Considered

OTRS

Reasons for Switching to EcholoN

Übersichtlichkeit, Anpassbarkeit, Konnektivität, mIT Solutions Mitarbeiter

Response from mIT solutions

Das EcholoN-Team bedankt sich recht herzlich fuer Ihr Feedback und die positive Bewertung :)

Patrick H.
Overall rating
  • Industry: Electrical/Electronic Manufacturing
  • Company size: 51-200 Employees
  • Used Daily for 2+ years
  • Review Source

Overall rating

  • Value for Money
  • Ease of Use
  • Customer Support
  • Likelihood to recommend 8.0 /10

Umfangreiches Ticket System

Reviewed on 2022/01/17

Für unseren internen IT Support eine sehr gute und ausgeprägte Hilfe unsere IT Tickets zu dokumentie...

Für unseren internen IT Support eine sehr gute und ausgeprägte Hilfe unsere IT Tickets zu dokumentieren und hier eine transparente Übersicht zu schaffen. Bei individuellen Anfragen wird einem schnell geholfen und es stehen flexible Optionen zur Verfügung, die eine Customized Umgebung realisierbar machen. Dies wurde auch in unserem Unternehmen schon diverse Male in Anspruch genommen.

Pros

Das System ist bei uns nun schon mehr als 15 Jahre im Einsatz und das spricht für sich! EcholoN bietet extrem viele Möglichkeiten die internen Anforderungen und Prozesse umzusetzen und abzubilden. Nahezu jeder Workflow kann realisiert werden, wenn das nicht durch eigene Administration geschafft werden kann, dann ist der immer freundliche Support für jegliche Ideen und Anfragen erreichbar. Der Umfang und auch die Möglichkeit verschiedener Schnittstellen sind absolut breit aufgestellt, so kann vom einfachen Ticket System, bis hin zum Eskalation-Management und Asset-Management alles eingesetzt werden.

Cons

Die MMC muss teils "studiert" werden um hier alle Funktionen und Möglichkeiten zu finden. Generell sind Anpassungen (speziell direkt auf Datenbank-Ebene) ohne den Support nur schwer oder teils gar nicht umzusetzen.

Response from mIT solutions

Das EcholoN-Team bedankt sich recht herzlich fuer Ihr Feedback und die positive Bewertung :)
EcholoN passt sich gemaess den jeweiligen Anforderungen und Wuenschen flexibel an. Hierbei gewaehren wir jederzeit gerne Unterstuetzung in Form entsprechender Schulungen.

Daniel R.
Overall rating
  • Industry: Retail
  • Company size: 201-500 Employees
  • Used Daily for 2+ years
  • Review Source

Overall rating

  • Value for Money
  • Ease of Use
  • Customer Support
  • Likelihood to recommend 7.0 /10

Sehr mächtige und personalisierbare Management-Suit

Reviewed on 2020/11/02

Bisher das Tool mit den meisten Features in einem und der stärksten Personalisierbarkeit.

Bisher das Tool mit den meisten Features in einem und der stärksten Personalisierbarkeit.

Pros

CMDB-Elemente sind übersichtlich und relativ einfach in den Attributen erweiterbar.
Anpassen und gestalten von Arbeitsabläufen, Stateflows und Workflows funktioniert super.
Weitere Tools können ebenfalls angebunden werden.
Einbinden von SQL-Abfragen als Ansichten möglich!

Cons

Die MMC ist zu Beginn sehr unübersichtlich, manche Punkte sind schwer zu finden.
Je nach Auslastung kann der Client auch mal sehr träge sein.

Response from mIT solutions

Das EcholoN-Team bedankt sich recht herzlich fuer Ihr Feedback und die positive Bewertung :)
Im EcholoN FORUM haben wir gerne weiterfuehrende Informationen bzgl. der MMC [https://forum.echolon.de/search?q=MMC] sowie der Performance [https://forum.echolon.de/search?q=Performance] zur Verfuegung gestellt.

Roman K.
Overall rating
  • Industry: Automotive
  • Company size: 201-500 Employees
  • Used Daily for 1+ year
  • Review Source

Overall rating

  • Value for Money
  • Ease of Use
  • Customer Support
  • Likelihood to recommend 9.0 /10

Beste IT Ticket System weltweit

Reviewed on 2022/01/12

Wir sind sehr zufrieden.

Wir sind sehr zufrieden.

Pros

Wir haben sehr lange gesucht nach eine System, die unseren Anforderungen entspricht.
Es war einzige System, die hat die Möglichkeit Bilder einzubetten. Es ist sehr wichtig für viele Kunden bei Navigation in Windows zum Beispiel.
Intuitive Bedingung war uns auch sehr wichtig. So wie die Möglichkeit über dieses System mit Kunden zu kommunizieren.

Cons

Aufsetzung und Wartung ist aufwendig, benötigt viel Zeit und SQL Kenntnisse.
Es ist auch sehr viel zu Parametrisieren am Anfang, dafür ist sehr praktisch später.

Alternatives Considered

OTRS, SysAid, Zoho Desk, Zendesk and Jira

Reasons for Switching to EcholoN

EcholoN ist das beste Programm

Response from mIT solutions

Das EcholoN-Team bedankt sich recht herzlich fuer Ihr Feedback und die positive Bewertung :)
Wir sind staendig dabei den Funktionsumfang von EcholoN zu erweitern, besser konfigurierbar zu machen sowie die Bedienung zu vereinfachen.

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EcholoN FAQs

Below are some frequently asked questions for EcholoN.

EcholoN offers the following pricing plans:

  • Starting from: US$5 500,00/one-time
  • Free Trial: Not Available

EcholoN pricing starts at $5,500 as a one-time payment.

EcholoN has the following typical customers:

2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1 000, 1 001+

EcholoN supports the following languages:

English, German

EcholoN supports the following devices:

Android (Mobile), iPhone (Mobile), iPad (Mobile)

EcholoN integrates with the following applications:

Microsoft Outlook

EcholoN offers the following support options:

Email/Help Desk, FAQs/Forum, Knowledge Base, Phone Support, 24/7 (Live rep), Chat

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