wolkvox

Communication management system for contact centers

4,8 /5 (25 reviews) Write a Review!

wolkvox Overview

What is wolkvox?

wolkvox is a cloud-based software designed to help contact centers manage communication via mobile devices, landlines, video calls, email, SMS, and more on a unified portal. The platform enables enterprises to handle interactions across various social media channels and web chat applications like Facebook, Instagram, Twitter, WhatsApp, Line, and Telegram.

wolkvox includes a predictive dialer, which allows businesses to define custom rules for calls, messages, email, and virtual agents, create personalized templates for email and SMS campaigns, and schedule automatic redials for multiple contacts. It offers a host of features such as speech analytics, drag-and-drop interface, bots, gamification, simultaneous calling, and more. Administrators can set up an interactive voice recognition (IVR) system to automate customer interaction, verify details from multiple databases, and route calls to agents.

wolkvox lets managers monitor client categories, record and analyze customer interactions by channels, and gain insights into the performance of agents and campaigns via analytics and reports. It also supports integration with various third-party CRM, ERP, business intelligence, and information systems via APIs.

wolkvox Overview

Pricing

Starting from
US$45,00/month

Pricing options

Free Trial
Subscription
Value for money

Contact Microsyslabs for pricing details.


wolkvox Features

Devices
Business size
S M L
Markets
United States, Mexico
Supported Languages
English, Spanish

Media

wolkvox Manager
Diagram Studio
wolkvox integrations management
wolkvox video wolkvox screenshot: wolkvox Manager wolkvox screenshot: Diagram Studio wolkvox screenshot: wolkvox integrations management wolkvox screenshot: wolkvox screenshot:

wolkvox Reviews

wolkvox Reviews

Overall rating
4,8
/
5
Excellent
19

Very good
6

Average
0

Poor
0

Terrible
0

Value for Money
4,8
Features
4,8
Ease of Use
4,8
Customer Support
4,7
100% recommended this app
Pedro F.

Wolk vox es una excelente plataforma que esta a la vanguardia

Nos ayuda a diversificar el portafolio de soluciones, a dar respuesta oportuna a nuestros aliados y contar con las integraciones y facilidades para lograr los resultados de negocio tanto de la empresa como de nuestros aliados.


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Jose daniel S.

Wolkvox un aliado para mejorar la experiencia de nuestros clientes

Una excelente experiencia. la disponibilidad del servicio es muy buena, la reacción del equipo de soporte es adecuado y oportuno, y tenemos la capacidad de gestionar los datos y comportamientos de atención en línea.


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Julian P.

Es un Producto a tener en cuenta.

He visto un producto en permanente evolución.


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Miguel P.

Wolkvox

Gracias a Wolkvox, hemos logrado optimizar los procesos de las diferentes operaciones de la compañía , operaciones de cobranza, servicio al cliente, ventas , mejoramiento de indicadores mayor control sobre los asesores .


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Leonel H.

Wolvox Excelente solución para gestionar contact center

Excelente experiencia de solución y servicio.


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Pedro F.
Industry: Outsourcing/Offshoring
Company size: 1 001-5 000 Employees
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Wolk vox es una excelente plataforma que esta a la vanguardia

Used Daily for 2+ years
Reviewed on 2020/10/07
Review Source: Capterra

Nos ayuda a diversificar el portafolio de soluciones, a dar respuesta oportuna a nuestros aliados y contar con las integraciones y facilidades para lograr los resultados de negocio tanto de la empresa como de nuestros aliados.

Pros

Es una plataforma fácil de usar, económica, que se integra fácil con las diferentes necesidades del call center, BPO y de las necesidades de nuestros clientes, son rápidos y están a la vanguardia de innovación y tecnología de punta lo que facilita cualquier implementación y poder alcanzar los objetivos del negocio.

Cons

No tengo observaciones de temas por mejorar

Rating breakdown

Value for Money
Ease of Use
Customer Support

Likelihood to recommend: 10.0/10

Jose daniel S.
Industry: Financial Services
Company size: 1 001-5 000 Employees
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Wolkvox un aliado para mejorar la experiencia de nuestros clientes

Used Weekly for 1+ year
Reviewed on 2020/10/08
Review Source: Capterra

Una excelente experiencia. la disponibilidad del servicio es muy buena, la reacción del equipo de soporte es adecuado y oportuno, y tenemos la capacidad de gestionar los datos y comportamientos de atención en línea.

Pros

Contar con wolkvox nos ha permitido tener nuevas capacidades de administración centralizada tales como: videollamadas, chat, IVR, campañas de salida, entre otras. Es un software diseñado para realizar configuraciones rápidas, para gestionar en tiempo real y lo más importante es que nos permite tener datos en línea que nos dan la capacidad de reacción para calibrar capacidades de atención y definir planes de mejoramiento continuo. Wolkvox más allá de ser una herramienta operativa es un software aliado en la construcción de experiencias positivas para nuestros clientes.

Cons

recomendaría un mejoramiento en el ux de las soluciones. si bien la funcionalidad es sencilla, clara e intuitiva; solo le daría unos retoques estéticos al front.

Rating breakdown

Value for Money
Ease of Use
Customer Support

Likelihood to recommend: 10.0/10

Julian P.
Industry: Telecommunications
Company size: 11-50 Employees
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Es un Producto a tener en cuenta.

Used Daily for 2+ years
Reviewed on 2020/10/07
Review Source: Capterra

He visto un producto en permanente evolución.

Pros

Es fácil de implementar, fácil de usar, tiene una amplia gama de funcionalidades útiles para cualquier negocio. Los IVR y Chatbots pueden ser programados por casi cualquier persona. tiene la posibilidad de interactuar con un mismo cliente a través de diferentes canales de una forma simple. La herramienta te permite experimentar todo tipo de tecnología a un costo muy razonable, pone a disposición de tu empresa tecnología que podría ser muy costosa con herramientas tradicionales.

Cons

Aunque hay formas de solucionarlo, creo que las estadísticas y consolidación de información omnicanal pueden mejorar. Creo que conforme el tiempo pasa las funcionalidades de algunos canales se vera enriquecida.

Rating breakdown

Value for Money
Ease of Use
Customer Support

Likelihood to recommend: 8.0/10

Miguel P.
Industry: Information Technology & Services
Company size: 11-50 Employees
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Wolkvox

Used Daily for 2+ years
Reviewed on 2020/10/09
Review Source: Capterra

Gracias a Wolkvox, hemos logrado optimizar los procesos de las diferentes operaciones de la compañía , operaciones de cobranza, servicio al cliente, ventas , mejoramiento de indicadores mayor control sobre los asesores .

Pros

Lo que mas ha impactado en los procesos de la empresa es la omnicanalidad que ofrece Wolkvox , optimiza los tiempos de atención , centraliza la información , facilita la generación de informes y toma de decisiones operativas , también ha sido de gran ayuda la facilidad para integrar la plataforma con sistemas de información externos, para hacer IVR transaccionales , Chatbot más inteligentes , automatización de campañas y demás,

Cons

Sería interesante tener la posibilidad de un aplicativo móvil ó web para la gestión de las operaciones .

Rating breakdown

Value for Money
Ease of Use
Customer Support

Likelihood to recommend: 9.0/10

Leonel H.
Industry: Outsourcing/Offshoring
Company size: 1 001-5 000 Employees
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Wolvox Excelente solución para gestionar contact center

Used Daily for 2+ years
Reviewed on 2020/10/08
Review Source: Capterra

Excelente experiencia de solución y servicio.

Pros

Velocidad y facilidad de Implementacion, excelente equipo humano experto y con alta capacidad de respuesta, innovación permanente de la solución, por ser una solución pionera en cloud tiene muchos avances en funcionalidades y estabilidad, seguridad, ya tiene muchas apis para integración fácil, buena relación precio / solución.

Cons

En particular no identifico nada que no me guste, el
Tema de la forma de crear y definir módulos para gestión de diferentes campañas es lo que más ofrece oportunidades hoy.

Rating breakdown

Value for Money
Ease of Use
Customer Support

Likelihood to recommend: 10.0/10

User recommendation
9,7/10
Based on 25 user ratings
Compare user recommendation rating with alternatives
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wolkvox Pricing

wolkvox Pricing

Starting from
US$45,00/month
Free Trial
Subscription
Value for money

Contact Microsyslabs for pricing details.

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Value for Money
4,8/5
Based on 25 user ratings
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wolkvox Features

wolkvox Features

API
Activity Dashboard
Automatic Notifications
Call Monitoring
Call Recording
Call Routing
Call Transfer
Caller ID
Chat
Collaboration Tools
Communication Management
Conferencing
Contact Management
Customizable Branding
Instant Messaging
Real Time Reporting
Reporting & Statistics
Third Party Integration
Video Conferencing
Voice Mail
Features
4,8/5
Based on 25 user ratings
Compare features rating with alternatives
Compare with alternatives

Categories

Additional information for wolkvox

Additional information for wolkvox

Key features of wolkvox

  • Automatic Call Distribution
  • CRM Integration
  • Call Center Management
  • Call Disposition
  • Call Monitoring
  • Call Recording
  • Call Results
  • Call Routing
  • Call Scripting
  • Call Transfer
  • Campaign Management
  • Collaboration Tools
  • Computer Telephony Integration
  • Contact Management
  • Escalation Management
  • FCC Compliance
  • FTC Compliance
  • Help Desk Management
  • IVR / Voice Recognition
  • Lead Management
  • Multi-Channel Communication
  • Multi-Language
  • Predictive Dialer
  • Survey Management
  • Text to Speech
  • Voice Mail

wolkvox FAQs

wolkvox FAQs

Below are some frequently asked questions for wolkvox.

Q. What type of pricing plans does wolkvox offer?

wolkvox offers the following pricing plans:

Starting from: US$45,00/month

Pricing model: Subscription

Free Trial: Available

Contact Microsyslabs for pricing details.

Q. What are the main features of wolkvox?

wolkvox offers the following features:

  • Automatic Call Distribution
  • CRM Integration
  • Call Center Management
  • Call Disposition
  • Call Monitoring
  • Call Recording
  • Call Results
  • Call Routing
  • Call Scripting
  • Call Transfer
  • Campaign Management
  • Collaboration Tools
  • Computer Telephony Integration
  • Contact Management
  • Escalation Management
  • FCC Compliance
  • FTC Compliance
  • Help Desk Management
  • IVR / Voice Recognition
  • Lead Management
  • Multi-Channel Communication
  • Multi-Language
  • Predictive Dialer
  • Survey Management
  • Text to Speech
  • Voice Mail

Q. Who are the typical users of wolkvox?

wolkvox has the following typical customers:

Small Business, Large Enterprises, Mid Size Business

Q. What languages does wolkvox support?

wolkvox supports the following languages:

English, Spanish

Q. What type of pricing plans does wolkvox offer?

wolkvox has the following pricing plans:

Subscription

Q. Does wolkvox support mobile devices?

We do not have any information about what devices wolkvox supports

Q. What other apps does wolkvox integrate with?

We do not have any information about what integrations wolkvox has

Q. What level of support does wolkvox offer?

wolkvox offers the following support options:

Phone Support, Online Support, Knowledge Base