About wolkvox

wolkvox is a cloud-based software designed to help contact centers manage communication via mobile devices, landlines, video calls, email, SMS, and more on a unified portal. The platform enables enterprises to handle interactions across various social media channels and web chat applications like Facebook, Instagram, Twitter, WhatsApp, Line, and Telegram.

wolkvox includes a predictive dialer, which allows businesses to define custom rules for calls, messages, email, and virtual agents, create personalized templates for email and SMS campaigns, and schedule automatic redials for multiple contacts. It offers a host of features such as speech analytics, drag-and-drop interface, bots, gamification, simultaneous calling, and more. Administrators can set up an interactive voice recognition (IVR) system to automate customer interaction, verify details from multiple databases, and route calls to agents.

wolkvox lets managers monitor client categories, record and analyze customer interactions by channels, and gain insights into the performance of agents and campaigns via analytics and reports. It also supports integration with various third-party CRM, ERP, business intelligence, and information systems via APIs.

Devices

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Features

Total features of wolkvox: 91

  • API
  • Activity Dashboard
  • Agent Interface
  • Alerts / Escalation
  • Audio Capture
  • Auto-Dialer
  • Automated Routing
  • Automatic Call Distribution
  • Automatic Transcription
  • Blended Call Center
  • CRM
  • Calendar/Reminder System
  • Call Center Management
  • Call Disposition
  • Call List Management
  • Call Logging
  • Call Monitoring
  • Call Recording
  • Call Routing
  • Call Scheduling
  • Call Scripting
  • Call Tracking
  • Call Transfer
  • Callback Scheduling
  • Caller ID
  • Campaign Analytics
  • Campaign Management
  • Campaign Planning
  • Campaign Specific Caller ID
  • Chat/Messaging
  • Chatbot
  • Collaboration Tools
  • Communication Management
  • Communications Diagnostics
  • Computer Telephony Integration
  • Concatenated Speech
  • Contact Management
  • Customizable Macros
  • Document Storage
  • Email Management
  • Engagement Analytics
  • FCC Compliance
  • FTC Compliance
  • Forecasting
  • Gamification
  • Help Desk Management
  • IVR / Voice Recognition
  • Inbound Call Center
  • Interaction Tracking
  • Lead Generation
  • Lead Management
  • Lead Qualification
  • List Management
  • Manual Dialer
  • Monitoring
  • Multi-Campaign
  • Multi-Channel Communication
  • Multi-Language
  • Multiple Parties
  • Multiple Scripts
  • Open Database Design
  • Outbound Call Center
  • Phone Key Input
  • Power Dialer
  • Predictive Analytics
  • Predictive Dialer
  • Preview Dialer
  • Progressive Dialer
  • Quality Management
  • Queue Management
  • Real-Time Chat
  • Reporting & Statistics
  • Reporting/Analytics
  • Request Assignment
  • SMS Marketing Managment
  • Sales Pipeline Management
  • Segmentation
  • Social Media Integration
  • Speech-to-Text Analysis
  • Survey/Poll Management
  • Task Management
  • Telemarketing Management
  • Text to Speech
  • Third Party Integrations
  • Visual Analytics
  • VoIP
  • VoIP Connection
  • Voice Customization
  • Voice Mail
  • Voice Recognition
  • Workforce Management

Alternatives

Genesys Cloud

4,1
#1 Alternative to wolkvox
Genesys Cloud is a cloud contact centre and employee collaboration solution that's easy to use, quick to deploy, and...

MaxContact

4,7
#2 Alternative to wolkvox
MaxContact is a leading cloud-based contact centre solution provider, best for 10 - 1000 users plus. With unrivalled...

Five9

4,2
#3 Alternative to wolkvox
Five9 is a contact center and call centre solution powered by artificial intelligence. The cloud-based solution...

NICE inContact

4,2
#4 Alternative to wolkvox
NICE inContact delivers the most complete and customer-focused cloud platform for companies to transform their customer...

Reviews

Overall rating

4,7 /5
(37)
Value for Money
4,7/5
Features
4,8/5
Ease of Use
4,7/5
Customer Support
4,5/5

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Showing 5 reviews of 37
Pedro F.
Overall rating
  • Industry: Outsourcing/Offshoring
  • Company size: 1 001-5 000 Employees
  • Used Daily for 2+ years
  • Review Source

Overall rating

  • Value for Money
  • Ease of Use
  • Customer Support
  • Likelihood to recommend 10.0 /10

Wolk vox es una excelente plataforma que esta a la vanguardia

Reviewed on 2020/10/07

Nos ayuda a diversificar el portafolio de soluciones, a dar respuesta oportuna a nuestros aliados y...

Nos ayuda a diversificar el portafolio de soluciones, a dar respuesta oportuna a nuestros aliados y contar con las integraciones y facilidades para lograr los resultados de negocio tanto de la empresa como de nuestros aliados.

Pros

Es una plataforma fácil de usar, económica, que se integra fácil con las diferentes necesidades del call center, BPO y de las necesidades de nuestros clientes, son rápidos y están a la vanguardia de innovación y tecnología de punta lo que facilita cualquier implementación y poder alcanzar los objetivos del negocio.

Cons

No tengo observaciones de temas por mejorar

Jose daniel S.
Overall rating
  • Industry: Financial Services
  • Company size: 1 001-5 000 Employees
  • Used Weekly for 1+ year
  • Review Source

Overall rating

  • Value for Money
  • Ease of Use
  • Customer Support
  • Likelihood to recommend 10.0 /10

Wolkvox un aliado para mejorar la experiencia de nuestros clientes

Reviewed on 2020/10/08

Una excelente experiencia. la disponibilidad del servicio es muy buena, la reacción del equipo de...

Una excelente experiencia. la disponibilidad del servicio es muy buena, la reacción del equipo de soporte es adecuado y oportuno, y tenemos la capacidad de gestionar los datos y comportamientos de atención en línea.

Pros

Contar con wolkvox nos ha permitido tener nuevas capacidades de administración centralizada tales como: videollamadas, chat, IVR, campañas de salida, entre otras. Es un software diseñado para realizar configuraciones rápidas, para gestionar en tiempo real y lo más importante es que nos permite tener datos en línea que nos dan la capacidad de reacción para calibrar capacidades de atención y definir planes de mejoramiento continuo. Wolkvox más allá de ser una herramienta operativa es un software aliado en la construcción de experiencias positivas para nuestros clientes.

Cons

recomendaría un mejoramiento en el ux de las soluciones. si bien la funcionalidad es sencilla, clara e intuitiva; solo le daría unos retoques estéticos al front.

Verified Reviewer
Overall rating
  • Industry: Telecommunications
  • Company size: 51-200 Employees
  • Used Daily for 2+ years
  • Review Source

Overall rating

  • Value for Money
  • Ease of Use
  • Customer Support
  • Likelihood to recommend 8.0 /10

Plataforma Innovadora

Reviewed on 2021/02/13

Mi experiencia en estos 3 años, a sido favorable, el crecimiento para dar mejores y mas soluciones...

Mi experiencia en estos 3 años, a sido favorable, el crecimiento para dar mejores y mas soluciones a las exigencias de los clientes a sido mas que a la par, un paso siempre adelante. La capacidad de crecimiento en sus mejoras, diseños y desarrollo, a sido favorable, para seguir la cooperación positivas entre nosotros.

Pros

En los 3 años usando la plataforma, hay muchas ventajas, pero las mas importantes a mi parecer son:

*Adaptación a los cambios que solicita el cliente
*Innovación de los servicios que presta
*Desempeño optimo de todos sus servicios
*Pocos problemas implementación, después de generar cambios o actualizaciones.

Cons

Los contras, en este tiempo son pocos, en este caso solo serian 2:
*Desmejora en el soporte de primer nivel
*Consumo de recursos al implementar la plataforma a usuarios de primera linea

Julian P.
Overall rating
  • Industry: Telecommunications
  • Company size: 11-50 Employees
  • Used Daily for 2+ years
  • Review Source

Overall rating

  • Value for Money
  • Ease of Use
  • Customer Support
  • Likelihood to recommend 8.0 /10

Es un Producto a tener en cuenta.

Reviewed on 2020/10/07

He visto un producto en permanente evolución.

He visto un producto en permanente evolución.

Pros

Es fácil de implementar, fácil de usar, tiene una amplia gama de funcionalidades útiles para cualquier negocio. Los IVR y Chatbots pueden ser programados por casi cualquier persona. tiene la posibilidad de interactuar con un mismo cliente a través de diferentes canales de una forma simple. La herramienta te permite experimentar todo tipo de tecnología a un costo muy razonable, pone a disposición de tu empresa tecnología que podría ser muy costosa con herramientas tradicionales.

Cons

Aunque hay formas de solucionarlo, creo que las estadísticas y consolidación de información omnicanal pueden mejorar. Creo que conforme el tiempo pasa las funcionalidades de algunos canales se vera enriquecida.

Verified Reviewer
Overall rating
  • Industry: Telecommunications
  • Company size: 11-50 Employees
  • Used Daily for 6-12 months
  • Review Source

Overall rating

  • Value for Money
  • Ease of Use
  • Customer Support
  • Likelihood to recommend 8.0 /10

Gestion omnicanal

Reviewed on 2021/02/09

En terminos generales, las conexiones con chat son bastante practicas, asi como la web, donde da...

En terminos generales, las conexiones con chat son bastante practicas, asi como la web, donde da una serie de botones para diversas funcionalidades.
Chat, Llamadas, Videollamada y callback

Pros

Tiene facilidad para gestionar y diagramar campañas de voz, IVR, chat e interacciones, con iconografía básica y avanzada que permite conexion tambien con REST API y Mysql, asi como también algunas funcionalidades de php.

Cons

Que no pueda gestionar mas comandos en php o un script RPA en la plataforma.

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wolkvox FAQs

Below are some frequently asked questions for wolkvox.

wolkvox offers the following pricing plans:

  • Starting from:
  • Pricing model: Free, Subscription
  • Free Trial: Available

Contact Microsyslabs for pricing details.

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wolkvox has the following typical customers:

Self Employed, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1 000, 1 001+

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wolkvox supports the following devices:

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wolkvox offers the following support options:

Email/Help Desk, Knowledge Base, Phone Support, 24/7 (Live rep), Chat

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