About SoftBCom Help Desk
SoftBCom Help Desk is designed to help businesses streamline ticketing, process automation, and reporting operations.
- Ticketing: real-time processing of requests that require interaction between different specialists.
- Process automation: handling voice and digital requests, routing, creating event notifications, categorizing, merging new messages with the original ticket.
- Uniform request protocol.
- Online analytics: graphics and reports.
Pricing starting from:
€19,00/month
- Free Version
- Free Trial
- Subscription
Top 5 alternatives to SoftBCom Help Desk
Typical Customers
- Freelancers
- Small Businesses (2-50)
- Mid-size Companies (51-500)
- Large enterprises (500 and more)
Deployment
- Cloud-based
- On-premise
Markets
Germany
Supported Languages
English, German
Pricing starting from:
€19,00/month
- Free Version
- Free Trial
- Subscription
Top 5 alternatives to SoftBCom Help Desk
Images
Features
Total features of SoftBCom Help Desk: 39
Alternatives
Microsoft Outlook
Freshdesk
Zendesk Suite
Zoho Desk
Reviews
Already have SoftBCom Help Desk?
Software buyers need your help! Product reviews help the rest of us make great decisions.
- Industry: Computer Software
- Company size: 51-200 Employees
- Used Weekly for 6-12 months
-
Review Source
Overall rating
- Value for Money
- Ease of Use
- Customer Support
- Likelihood to recommend 10.0 /10
Review for Softbank Help Desk
Reviewed on 2022/10/13
I am a very satisfied customer overall amd would definitely recommend to my social circle.
I am a very satisfied customer overall amd would definitely recommend to my social circle.
Pros
1- User friendly interface
2- Has alot of useful features
3- Quick response time by support team
4- Escalation process is easy and very rewponsive
Cons
1- Pricing can be more competitive
2- Software theme and design can be improved
- Industry: Retail
- Company size: 11-50 Employees
- Used Daily for 2+ years
-
Review Source
Overall rating
- Ease of Use
- Likelihood to recommend 8.0 /10
Gewöhnung schwierig, danach sehr effizient
Reviewed on 2022/06/28
Professionelle Software, übersichtlich, einfach zu bedienen
Professionelle Software, übersichtlich, einfach zu bedienen
Pros
Das Zusammenfassen einer Kunden-Angelegenheit in ein einzelnes Ticket.
Die Zuordnung von Mitarbeitern, die für dieses Ticket verantwortlich sind.
Das automatische Aufploppen von Tickets, wenn Fristen überschritten werden.
Das Filtersystem, sobald man es versteht.
Cons
Das E-Mail-System ("warten intern") war anfangs holprig bzgl. Betreff und Anzeige des Betreffs.
- Industry: Building Materials
- Company size: 51-200 Employees
- Used Daily for 2+ years
-
Review Source
Overall rating
- Ease of Use
- Customer Support
- Likelihood to recommend 10.0 /10
Sehr nutzerfreundliches System
Reviewed on 2022/08/25
Pros
Dinge, welche nicht passen werden schnell behoben durch den Service. Außerdem ist das Arbeiten sehr nutzerfreundlich, sodass man die Tickets schnell abarbeiten kann.
Cons
Teilweise sind Dinge nicht eingerichtet von denen man denkt, dass es zu den Basics gehört.
- Industry: Retail
- Company size: 10 000+ Employees
- Used Daily for 1+ year
-
Review Source
Overall rating
- Ease of Use
- Likelihood to recommend 9.0 /10
Bewertung Ticketsystem
Reviewed on 2022/08/30
Zur Lösung unserer Kundenanfragen/Reklamationen nutzen wir das Ticketsystem seit ich in der Firma...
Zur Lösung unserer Kundenanfragen/Reklamationen nutzen wir das Ticketsystem seit ich in der Firma arbeite. Sehr gut gefällt mir das schnörkellose Design, welches sich auf das wichtige Konzentriert: Die Kundenanfragen und deren Bearbeitung. Ich vermisse dennoch einige Funktionen wie oben beschrieben, die den Ablauf produktiver gestalten würden. Wenn diese noch nachgereicht werden sollten, gibt's 5 Sterne.
Pros
- Übersichtlichkeit der Nachrichtenverläufe
- Terminierung von Aufgaben/Anfragen
Cons
- Eine Option zur Gliederung von Tickets. Analog der Kategorisierung in Outlook. Allerdings dann auf Ticketebene einstellbar und ggf. farblich markierbar.
- Personalisierungsoptionen (welche Informationen werden wie/wo angezeigt)
- Kalendereinbindung: Übersicht der Tickets wann sie wieder aktiv werden.
- flexibleres Vorlagensystem (individuell auf die persönlichen Bedürfnisse einstellbar/erweiterbar/kürzbar)
- Bearbeitbare ausgehende Nachrichten welche ggf. auch gestoppt/gelöscht werden können. (über verzögerten Mailversand lösbar?)
- Industry: Building Materials
- Company size: 51-200 Employees
- Used Daily for 2+ years
-
Review Source
Overall rating
- Ease of Use
- Likelihood to recommend 8.0 /10
Vorteilhaft aber auch teilweise verbesserungsbedürftig
Reviewed on 2022/08/30
Trotz dessen seine sehr sehr gute Alternative als andere Ticketsysteme, die mir von Lieferanten...
Trotz dessen seine sehr sehr gute Alternative als andere Ticketsysteme, die mir von Lieferanten oder Partnern bekannt sind.
Pros
Die übersichtliche Benutzerfläche. Man findet sich sehr leicht & schnell zurecht.
Cons
Bsp.: Dass man keine Nachrichten weiterleiten kann. D.h. um den gesamten vorhergegangenen Schriftverkehr an eine andere Person zu senden, muss man jede einzelne Nachricht kopieren und unter der Signatur einfügen & selbst das sieht nicht wirklich professionell oder einheitlich aus.
Es wäre toll, wenn man die Nachrichten einfach auswählen könnte und diese dann unter der Signatur eingefügt wären, denn nicht alle vorangegangenen Nachrichten sollte jeder sehen. Manche sind nur für die Kunden bestimmt, manche nur für Kollegen oder Lieferanten.
SoftBCom Help Desk FAQs
Below are some frequently asked questions for SoftBCom Help Desk.Q. What type of pricing plans does SoftBCom Help Desk offer?
SoftBCom Help Desk offers the following pricing plans:
- Starting from: €19,00/month
- Pricing model: Subscription
- Free Trial: Available
Q. Who are the typical users of SoftBCom Help Desk?
SoftBCom Help Desk has the following typical customers:
11-50, 51-200, 201-500, 501-1 000, 1 001-5 000
Q. What languages does SoftBCom Help Desk support?
SoftBCom Help Desk supports the following languages:
English, German
Q. Does SoftBCom Help Desk support mobile devices?
SoftBCom Help Desk supports the following devices:
Q. What other apps does SoftBCom Help Desk integrate with?
We do not have any information about what integrations SoftBCom Help Desk has
Q. What level of support does SoftBCom Help Desk offer?
SoftBCom Help Desk offers the following support options:
Email/Help Desk, FAQs/Forum, Knowledge Base, Phone Support, 24/7 (Live rep), Chat
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