About ky2help

ky2help® Service Management is the all-in-one solution for company-wide service processes. Both as an IT ticketing solution and for the digitalization of non-IT processes, it improves quality across service processes. The standard software is Serview certified and offers ITIL processes out-of-the-box.


Key benefits of ky2help

- 13 ITIL certified processes out of the box (ITIL V3 / ITIL 4)

- Private Cloud (EU, EEA) or On-Premise – a change is possible at any time

- Drag-and-drop process design based on BPMN 2.0

- Modular software suite – consistent, uniform operating concept

- Modern web application incl. free mobile app (iOS & Android)

- «go-live» in shortest time – minimal training effort

- A central solution for company-wide end2end service processes

- Transparent, fair licensing model – no hidden costs

- Trend-setting ITSM/ESM software that is precisely tailored to your needs


Images

ky2help Software - BPM2.0 Prozessdesigner
ky2help Software - Dashboards
ky2help Software - Geolocation Mobile App
ky2help Software - Incident Management
ky2help Software - Planungsansicht
ky2help Software - Webshop Request Fullfilment
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Not sure about ky2help? Compare with a popular alternative

ky2help

4.3 (17)
VS.
Highly reviewed

Starting Price

€20,000.00
one-time
US$15.00
month

Pricing Options

Free version
Free trial
Free version
Free trial

Features

88
113

Integrations

29
79

Ease of Use

3.8 (17)
4.5 (3,374)

Value for Money

3.8 (17)
4.4 (3,374)

Customer Service

4.5 (17)
4.5 (3,374)
Green rating bars show the winning product based on the average rating and number of reviews.

Alternatives

Freshdesk

4.5
#1 Alternative to ky2help
Freshdesk is a cloud-based, omnichannel customer service software for businesses of all sizes, with solutions that...

Jira

4.4
#2 Alternative to ky2help
Jira is the leading issue and project tracking software for agile teams. It helps plan, track, and release world-class...

ServiceNow Customer Service Management

4.3
#3 Alternative to ky2help
ServiceNow Customer Service Management (CSM) is a comprehensive product designed simplify and improve the customer...

Redmine

4.1
#4 Alternative to ky2help
Redmine is an online project management software built on the Ruby on Rails framework specifically for small groups

Reviews

Overall rating

4.3 /5
(17)
Value for Money
3.8/5
Features
4.2/5
Ease of Use
3.8/5
Customer Support
4.5/5

Already have ky2help?

Software buyers need your help! Product reviews help the rest of us make great decisions.

Showing 5 reviews of 17
Verified Reviewer
Overall rating
  • Industry: Information Technology & Services
  • Company size: 2–10 Employees
  • Used Daily for 2+ years
  • Review Source

Overall rating

  • Value for Money
  • Ease of Use
  • Customer Support
  • Likelihood to recommend 10.0 /10

ky2help für strukturierte Abarbeitung von Kundenanfragen

Reviewed on 2023/01/13

Wir haben ky2help gewählt, da wir eine Lösung gesucht haben, die skalierbar ist und sich auch...

Wir haben ky2help gewählt, da wir eine Lösung gesucht haben, die skalierbar ist und sich auch weiterentwickelt. Außerdem ist es uns wichtig, nah am Entwickler zu sein, um das Produkt mitentwickeln zu können. Durch die ITIL-Konformität weiß man auch, was das Tool zu leisten imstande ist und wie die einzelnen Module zusammenhängen.Der persönliche Support ist sehr effizient und kompetent.

Pros

Ich bin ein großer Fan von ITIL. Die Prozesse sind vollumfänglich abgebildet, dadurch weiss ich, was ich von der Software erwarten kann.

Cons

Die Administration ist durch die enormen Konfigurationsmöglichkeiten nicht einfach.

Alternatives Considered

and

Reasons for Choosing ky2help

Die bisherige Lösung hat einen geringen Funktionsumfang und bietet keine Auswertungsmöglichkeiten.

Reasons for Switching to ky2help

Wegen dem Funktionsumfang und der ITIL-Konformität.

Response from Kyberna

Herzlichen Dank für die sehr positive Rückmeldung und die maximale Bewertung bezgl. Weiterempfehlung! ky2help ist seit 2000 zu einer umfassenden Service Management Software Suite herangereift. Der Funktionsumfang ist umfassend und flexibel, was viele individuelle Parametrierungsmöglichkeiten bietet. Daher ist das Thema Usability immer ein grosser Bestandteil der Softwareweiterentwicklung. Auf weitere gute Zusammenarbeit, Ihr KYBERNA Team

Gregor
Overall rating
  • Industry: Marketing & Advertising
  • Company size: 2–10 Employees
  • Used Weekly for 1+ year
  • Review Source

Overall rating

  • Value for Money
  • Ease of Use
  • Customer Support
  • Likelihood to recommend 10.0 /10

Gutes ITSM-Tool für eine Marketingagentur

Reviewed on 2021/02/23

Ganz toll ist der deutschsprachige persönliche Support. Wenn man anruft kennt man einen bereits und...

Ganz toll ist der deutschsprachige persönliche Support. Wenn man anruft kennt man einen bereits und muss nicht alles wieder neu erklären.

Positiv erwähnen möchte ich auch die Schnittstellen zu unserer Buchhaltungssoftware.

Pros

Die Workflows ermöglichen komplexe Marketing Kampagnen immer wieder in gleicher Qualität aufzusetzen. Auch wenn einmal ein neuer Mitarbeiter dazukommt ist so gewährleistet, dass die vorgegebenen Kampagnenstrukturen von Anfang an nach unseren Standards umgesetzt werden können. Das spart uns nicht nur viel Zeit sondern auch unnötigen Ärger.

Im Vergleich zu unserem letzten Ticket-System ist gut, dass wir hier die volle Flexibilität haben. So können wir definieren, dass Mitarbeiter bei einem Kunden Tickets selbst schliessen dürfen und bei anderen eine zusätzliche Kontrollschleife eingelegt werden muss.

Cons

Eigentlich nichts. Es war alles Bestens und wenn es doch einmal etwas gab, wurde das vom Support sehr schnell behoben.

Alternatives Considered

Redmine

Reasons for Switching to ky2help

Weil der Hersteller in der Nähe ist und deutschsprachigen Support bietet. Und weil kein Reseller dazwischen sitzt, der mitschneidet.

Response from Kyberna

Thank you very much Gregor!

Thomas
Overall rating
  • Industry: Construction
  • Company size: 201–500 Employees
  • Used Daily for 1+ year
  • Review Source

Overall rating

  • Value for Money
  • Ease of Use
  • Customer Support
  • Likelihood to recommend 8.0 /10

Bewertung Ky2Help

Reviewed on 2024/02/29

Wir sind sehr zufrieden mit dem Tool, da es sich um ein ITSM handelt werden wir vermehrte Aufgaben...

Wir sind sehr zufrieden mit dem Tool, da es sich um ein ITSM handelt werden wir vermehrte Aufgaben in Ky2Help übernehmen. Der Support ist ausserdem auch sehr gut.

Pros

Das Prozessmanagement, man kann eigene Prozesse und Workflows einbauen.

Cons

Für das erstellen von eigenen Workflows ist die Entwicklungs- Oberfläche etwas komplex.

Response from Kyberna

Herzlichen Dank für die sehr positive Rückmeldung und Bewertung! ky2help ist über die Jahre zu einer umfassenden Service Management Software gewachsen. Vor allem aber kommt es wie bei Ihnen sehr zufriedenstellend und gewinnbringend in der IT-Abteilung zum Einsatz. Danke auch für das ehrliche Feedback bezgl. Prozess/Workflow-Designer, denn Themen wie Usability-Optimierung und innovative Bedienkonzepte sind ein wesentlicher Bestandteil der nächsten Weiterentwicklungen in unserer Softwareabteilung. Wir freuen uns auf die weitere, angenehme Zusammenarbeit mit Ihnen, Ihr KYBERNA Team

Christian
Overall rating
  • Industry: Music
  • Company size: 1,001–5,000 Employees
  • Used Daily for 1+ year
  • Review Source

Overall rating

  • Ease of Use
  • Likelihood to recommend 7.0 /10

Qualitative Lösung / leichte Administration / ohne grossen Aufwand!

Reviewed on 2023/08/22

Pros

No-Code/Low-Code - leicht zu administrieren.Prozesse können einfach modelliert, angepasst werden.Requests sind umfangreich dokumentiert (Audit)

Cons

API-Funktionalitäten z.B. zur Anbindung in bestehende BI-Landschaft mangelhaft.Funktionalitäten für Batch-Bearbeitungen nicht wirklich vorhanden.Einige Funktionen sind durch die vielen Objektverknüpfungen teils schwer zu finden.

Response from Kyberna

Hallo Vielen Dank für die sehr ehrliche, positive Bewertung auf Capterra, was uns sehr freut. Wir bleiben stets am Ball. So hat der Ausbau der Integrationsmöglichkeiten – im Speziellen mittels ky2help RestAPI – in der Software-Weiterentwicklung einen hohen Stellenwert. Wir freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit, Ihr KYBERNA Team

Daniel
Overall rating
  • Industry: Information Technology & Services
  • Company size: 11–50 Employees
  • Used Daily for 2+ years
  • Review Source

Overall rating

  • Value for Money
  • Ease of Use
  • Customer Support
  • Likelihood to recommend 9.0 /10

Umfassend Gut

Reviewed on 2023/05/03

Alle Anwender sind vom Leistungsumfang dieser Applikation begeistert.Als Administrator von Ky2help...

Alle Anwender sind vom Leistungsumfang dieser Applikation begeistert.Als Administrator von Ky2help bin ich von den Unterstützung und der Flexibilität von Kyberna begeistert.Keine Frage die unbeantwortet bleibt. Unmögliches ist bei Kyberna nie Unmöglich !Absolut positiver Gesamteindruck.

Pros

Stabile Funktion, Intuitive Bedienung, Benutzerfreundlichkeit für Endkunden.

Cons

Darstellungsmöglichkeiten in der Knowledge-Base

Response from Kyberna

Hallo Daniel. Herzlichen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Schön zu lesen, dass unser Gesamtpaket von Software und Softwarehersteller Sie so sehr überzeugt. Liebe Grüsse aus Vaduz, Ihr KYBERNA Team

Showing 5 reviews of 17 Read all reviews

ky2help FAQs

Below are some frequently asked questions for ky2help.

ky2help offers the following pricing plans:

  • Starting from: €20,000.00/one-time
  • Free Trial: Available

Based on named core & professional user, the pricing and payment frequency varies according to the operating and financing model

ky2help has the following typical customers:

11–50, 51–200, 201–500, 501–1,000, 1,001–5,000

ky2help supports the following languages:

English, French, German, Italian

ky2help supports the following devices:

Android (Mobile), iPhone (Mobile), iPad (Mobile)

ky2help integrates with the following applications:

Abacus, Azure Active Directory, DSM, DocuWare, Docusnap, Enzoic for Active Directory Lite, Fabasoft Approve, Fabasoft Business Process Cloud, Fabasoft Contracts, Fabasoft eGov-Suite, HR Active Directory Connect, Identify, Ivanti File Director, LOGINventory, Lansweeper, Microsoft Exchange, Microsoft SharePoint, Orion, STARFACE, STS Cloud, STS Tracker, SelectLine, ServiceNow, Smart CTI Connector, SwaggerHub, Zabbix, baramundi Management Suite, rexx systems, vCenter Server

ky2help offers the following support options:

Email/Help Desk, FAQs/Forum, Knowledge Base, Phone Support, 24/7 (Live rep), Chat

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