ky2help

About ky2help
ky2help® Service Management is the all-in-one solution for company-wide service processes. Both as an IT ticketing solution and for the digitalization of non-IT processes, it improves quality across service processes. The standard software is Serview certified and offers ITIL processes out-of-the-box.
Key benefits of ky2help
- 13 ITIL certified processes out of the box (ITIL V3 / ITIL 4)
- Private Cloud (EU, EEA) or On-Premise – a change is possible at any time
- Drag-and-drop process design based on BPMN 2.0
- Modular software suite – consistent, uniform operating concept
- Modern web application incl. free mobile app (iOS & Android)
- «go-live» in shortest time – minimal training effort
- A central solution for company-wide end2end service processes
- Transparent, fair licensing model – no hidden costs
- Trend-setting ITSM/ESM software that is precisely tailored to your needs
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Starting Price
Pricing Options
Features
Integrations
Ease of Use
Value for Money
Customer Service
Alternatives
Freshdesk

Jira

ServiceNow Customer Service Management

Redmine

Reviews
Already have ky2help?
Software buyers need your help! Product reviews help the rest of us make great decisions.
- Industry: Information Technology & Services
- Company size: 2–10 Employees
- Used Daily for 2+ years
-
Review Source
Overall rating
- Value for Money
- Ease of Use
- Customer Support
- Likelihood to recommend 10.0 /10
ky2help für strukturierte Abarbeitung von Kundenanfragen
Reviewed on 2023/01/13
Wir haben ky2help gewählt, da wir eine Lösung gesucht haben, die skalierbar ist und sich auch...
Wir haben ky2help gewählt, da wir eine Lösung gesucht haben, die skalierbar ist und sich auch weiterentwickelt. Außerdem ist es uns wichtig, nah am Entwickler zu sein, um das Produkt mitentwickeln zu können. Durch die ITIL-Konformität weiß man auch, was das Tool zu leisten imstande ist und wie die einzelnen Module zusammenhängen.Der persönliche Support ist sehr effizient und kompetent.
Pros
Ich bin ein großer Fan von ITIL. Die Prozesse sind vollumfänglich abgebildet, dadurch weiss ich, was ich von der Software erwarten kann.
Cons
Die Administration ist durch die enormen Konfigurationsmöglichkeiten nicht einfach.
Reasons for Choosing ky2help
Die bisherige Lösung hat einen geringen Funktionsumfang und bietet keine Auswertungsmöglichkeiten.Reasons for Switching to ky2help
Wegen dem Funktionsumfang und der ITIL-Konformität.Response from Kyberna
Herzlichen Dank für die sehr positive Rückmeldung und die maximale Bewertung bezgl. Weiterempfehlung! ky2help ist seit 2000 zu einer umfassenden Service Management Software Suite herangereift. Der Funktionsumfang ist umfassend und flexibel, was viele individuelle Parametrierungsmöglichkeiten bietet. Daher ist das Thema Usability immer ein grosser Bestandteil der Softwareweiterentwicklung. Auf weitere gute Zusammenarbeit, Ihr KYBERNA Team
- Industry: Marketing & Advertising
- Company size: 2–10 Employees
- Used Weekly for 1+ year
-
Review Source
Overall rating
- Value for Money
- Ease of Use
- Customer Support
- Likelihood to recommend 10.0 /10
Gutes ITSM-Tool für eine Marketingagentur
Reviewed on 2021/02/23
Ganz toll ist der deutschsprachige persönliche Support. Wenn man anruft kennt man einen bereits und...
Ganz toll ist der deutschsprachige persönliche Support. Wenn man anruft kennt man einen bereits und muss nicht alles wieder neu erklären.
Positiv erwähnen möchte ich auch die Schnittstellen zu unserer Buchhaltungssoftware.
Pros
Die Workflows ermöglichen komplexe Marketing Kampagnen immer wieder in gleicher Qualität aufzusetzen. Auch wenn einmal ein neuer Mitarbeiter dazukommt ist so gewährleistet, dass die vorgegebenen Kampagnenstrukturen von Anfang an nach unseren Standards umgesetzt werden können. Das spart uns nicht nur viel Zeit sondern auch unnötigen Ärger.
Im Vergleich zu unserem letzten Ticket-System ist gut, dass wir hier die volle Flexibilität haben. So können wir definieren, dass Mitarbeiter bei einem Kunden Tickets selbst schliessen dürfen und bei anderen eine zusätzliche Kontrollschleife eingelegt werden muss.
Cons
Eigentlich nichts. Es war alles Bestens und wenn es doch einmal etwas gab, wurde das vom Support sehr schnell behoben.
Alternatives Considered
RedmineReasons for Switching to ky2help
Weil der Hersteller in der Nähe ist und deutschsprachigen Support bietet. Und weil kein Reseller dazwischen sitzt, der mitschneidet.Response from Kyberna
Thank you very much Gregor!
- Industry: Construction
- Company size: 201–500 Employees
- Used Daily for 1+ year
-
Review Source
Overall rating
- Value for Money
- Ease of Use
- Customer Support
- Likelihood to recommend 8.0 /10
Bewertung Ky2Help
Reviewed on 2024/02/29
Wir sind sehr zufrieden mit dem Tool, da es sich um ein ITSM handelt werden wir vermehrte Aufgaben...
Wir sind sehr zufrieden mit dem Tool, da es sich um ein ITSM handelt werden wir vermehrte Aufgaben in Ky2Help übernehmen. Der Support ist ausserdem auch sehr gut.
Pros
Das Prozessmanagement, man kann eigene Prozesse und Workflows einbauen.
Cons
Für das erstellen von eigenen Workflows ist die Entwicklungs- Oberfläche etwas komplex.
Response from Kyberna
Herzlichen Dank für die sehr positive Rückmeldung und Bewertung! ky2help ist über die Jahre zu einer umfassenden Service Management Software gewachsen. Vor allem aber kommt es wie bei Ihnen sehr zufriedenstellend und gewinnbringend in der IT-Abteilung zum Einsatz. Danke auch für das ehrliche Feedback bezgl. Prozess/Workflow-Designer, denn Themen wie Usability-Optimierung und innovative Bedienkonzepte sind ein wesentlicher Bestandteil der nächsten Weiterentwicklungen in unserer Softwareabteilung. Wir freuen uns auf die weitere, angenehme Zusammenarbeit mit Ihnen, Ihr KYBERNA Team
- Industry: Music
- Company size: 1,001–5,000 Employees
- Used Daily for 1+ year
-
Review Source
Overall rating
- Ease of Use
- Likelihood to recommend 7.0 /10
Qualitative Lösung / leichte Administration / ohne grossen Aufwand!
Reviewed on 2023/08/22
Pros
No-Code/Low-Code - leicht zu administrieren.Prozesse können einfach modelliert, angepasst werden.Requests sind umfangreich dokumentiert (Audit)
Cons
API-Funktionalitäten z.B. zur Anbindung in bestehende BI-Landschaft mangelhaft.Funktionalitäten für Batch-Bearbeitungen nicht wirklich vorhanden.Einige Funktionen sind durch die vielen Objektverknüpfungen teils schwer zu finden.
Response from Kyberna
Hallo Vielen Dank für die sehr ehrliche, positive Bewertung auf Capterra, was uns sehr freut. Wir bleiben stets am Ball. So hat der Ausbau der Integrationsmöglichkeiten – im Speziellen mittels ky2help RestAPI – in der Software-Weiterentwicklung einen hohen Stellenwert. Wir freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit, Ihr KYBERNA Team
- Industry: Information Technology & Services
- Company size: 11–50 Employees
- Used Daily for 2+ years
-
Review Source
Overall rating
- Value for Money
- Ease of Use
- Customer Support
- Likelihood to recommend 9.0 /10
Umfassend Gut
Reviewed on 2023/05/03
Alle Anwender sind vom Leistungsumfang dieser Applikation begeistert.Als Administrator von Ky2help...
Alle Anwender sind vom Leistungsumfang dieser Applikation begeistert.Als Administrator von Ky2help bin ich von den Unterstützung und der Flexibilität von Kyberna begeistert.Keine Frage die unbeantwortet bleibt. Unmögliches ist bei Kyberna nie Unmöglich !Absolut positiver Gesamteindruck.
Pros
Stabile Funktion, Intuitive Bedienung, Benutzerfreundlichkeit für Endkunden.
Cons
Darstellungsmöglichkeiten in der Knowledge-Base
Response from Kyberna
Hallo Daniel. Herzlichen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Schön zu lesen, dass unser Gesamtpaket von Software und Softwarehersteller Sie so sehr überzeugt. Liebe Grüsse aus Vaduz, Ihr KYBERNA Team
ky2help FAQs
Below are some frequently asked questions for ky2help.Q. What type of pricing plans does ky2help offer?
ky2help offers the following pricing plans:
- Starting from: €20,000.00/one-time
- Free Trial: Available
Based on named core & professional user, the pricing and payment frequency varies according to the operating and financing model
Q. Who are the typical users of ky2help?
ky2help has the following typical customers:
11–50, 51–200, 201–500, 501–1,000, 1,001–5,000
Q. What languages does ky2help support?
ky2help supports the following languages:
English, French, German, Italian
Q. Does ky2help support mobile devices?
ky2help supports the following devices:
Android (Mobile), iPhone (Mobile), iPad (Mobile)
Q. What other apps does ky2help integrate with?
ky2help integrates with the following applications:
Abacus, Azure Active Directory, DSM, DocuWare, Docusnap, Enzoic for Active Directory Lite, Fabasoft Approve, Fabasoft Business Process Cloud, Fabasoft Contracts, Fabasoft eGov-Suite, HR Active Directory Connect, Identify, Ivanti File Director, LOGINventory, Lansweeper, Microsoft Exchange, Microsoft SharePoint, Orion, STARFACE, STS Cloud, STS Tracker, SelectLine, ServiceNow, Smart CTI Connector, SwaggerHub, Zabbix, baramundi Management Suite, rexx systems, vCenter Server
Q. What level of support does ky2help offer?
ky2help offers the following support options:
Email/Help Desk, FAQs/Forum, Knowledge Base, Phone Support, 24/7 (Live rep), Chat
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