Kiamo

4.1 (10)
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Centralized & Aumented Customer Relationship

About Kiamo

Kiamo is a omnichannel solution for contact centers.

Kiamo centralizes your customer interactions in a single interface, offering a 360° vision to advisers.


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Kiamo Software - Solution omnicanale de gestion des interactions clients
Kiamo Software - Connectez votre Chatbot à Kiamo
Kiamo Software - Supervision et pilotage fin de l'activité
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Kiamo Software - Connectez votre Chatbot à Kiamo
Kiamo Software - Supervision et pilotage fin de l'activité

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Kiamo

4.1 (10)
VS.
Highly reviewed

Starting Price

€39.00
one-time
No pricing found

Pricing Options

Free version
Free trial
Free version
Free trial

Features

44
132

Integrations

12
55

Ease of Use

4.2 (10)
4.1 (18)

Value for Money

4.2 (10)
3.8 (18)

Customer Service

4.0 (10)
4.1 (18)
Green rating bars show the winning product based on the average rating and number of reviews.

Alternatives

Eloquant

4.3
#1 Alternative to Kiamo
Eloquant is an all-in-one open Cloud Contact Center CX platform that helps businesses manage, orchestrate, measure, and...

Avaya Experience Platform

4.7
#2 Alternative to Kiamo
Avaya offers a range of tools to manage multichannel interactions, optimize agent workflows, facilitate collaboration...

Genesis

0
#3 Alternative to Kiamo
Genesis Low-Code Platform is a full-stack application development platform that is purpose-built for financial markets....

Call Center Studio

4.5
#4 Alternative to Kiamo
Call Center Studio is a web-based pay-as-you-go CCaaS packed with everything your operations need to become a 360-degree...

Reviews

Overall rating

4.1 /5
(10)
Value for Money
4.2/5
Features
4.2/5
Ease of Use
4.2/5
Customer Support
4/5

Already have Kiamo?

Software buyers need your help! Product reviews help the rest of us make great decisions.

Showing 5 reviews of 10
Nicolas
Overall rating
  • Industry: Real Estate
  • Company size: 501–1,000 Employees
  • Used Daily for 2+ years
  • Review Source

Overall rating

  • Value for Money
  • Ease of Use
  • Customer Support
  • Likelihood to recommend 9.0 /10

Groupe Stihlé

Reviewed on 2024/12/09

Bonne expérience, celui-ci me permet de réaliser le plus souvent ce que j'ai imaginé au niveau de...

Bonne expérience, celui-ci me permet de réaliser le plus souvent ce que j'ai imaginé au niveau de la relation client.

Pros

Le fait de pouvoir être autonome en grande partie.
L'interface.
Le côté omnicanal.

Cons

Certaines fonctions manquante afin de faciliter mon travail.

Alternatives Considered

Reasons for Choosing Kiamo

Pour le côté omnicanal et plus facile à paramétrer.

Switched From

Reasons for Switching to Kiamo

La version proposé n'allait plus être développé et il n'y avait pas le canal mail.
Philippe
Overall rating
  • Industry: Government Administration
  • Company size: 5,001–10,000 Employees
  • Used Daily for 2+ years
  • Review Source

Overall rating

  • Value for Money
  • Ease of Use
  • Customer Support
  • Likelihood to recommend 9.0 /10

Dotez vous d'un logiciel très modulable pour votre centre de contacts

Reviewed on 2025/01/13

Client de Kiamo depuis de très nombreuses années, j'ai pu mettre en oeuvre très facilement de...

Client de Kiamo depuis de très nombreuses années, j'ai pu mettre en oeuvre très facilement de nombreux centres d'appels répondant aux besoins de notre collectivité. La simplicité d'administration et d'utilisation permettent une forte réactivité. Nous avons par exemple pu déployer en quelques jours un service en plein covid avec des agents à 100% en télétravail. Le produit évolue très régulièrement, et son ouverture vers un écosystème de solutions partenaires (SMS, messagerie instantanée, IA...) nous permettront de répondre aux besoins actuels et futurs.

Pros

Logiciel omnicanal (voix, chat, mail, messaging, video), les fonctions de base sont facile à mettre en place. Pour des besoins avancés, l'ouverture à de très nombreux produits tiers (SMS, support vidéo, chat, IA...), ou la possibilité de développer des fonctions complémentaires font qu'on n'est jamais bloqué dans ses usages.
Côté agents, la prise en main de l'outil Kiwi pour le traitement des interactions (appel, mails, chats) est très rapide.

Cons

La mise en oeuvre de fonctions avancées (interfaçage avec des outils tiers notamment) nécessite parfois certaines compétences en développements. Se faire accompagner d'un bon partenaire distributeur Kiamo est alors essentiel.
Si les nombreux états statistiques de base peuvent répondre à la plupart des besoins, pour aller plus loin vous devrez passer par un outil tiers type PowerBI.

Isabel
Overall rating
  • Industry: Entertainment
  • Company size: 201–500 Employees
  • Used Daily for 2+ years
  • Review Source

Overall rating

  • Value for Money
  • Ease of Use
  • Customer Support
  • Likelihood to recommend 9.0 /10

Convaincus par le logiciel

Reviewed on 2024/01/11

Très contents du logiciel, nous avons plaisir à l'utiliser et nous le conseillons très souvent à...

Très contents du logiciel, nous avons plaisir à l'utiliser et nous le conseillons très souvent à d'autres sociétés. Nous sommes également en très bons termes avec les collaborateurs de Kiamo qui sont à l'écoute, sympathiques et efficaces.

Pros

Kiamo est très simple pour les conseillers comme pour les superviseurs. Les nouveaux collaborateurs savent l'utiliser très rapidement.
De plus, les champs d'utilisation sont vastes (Tous les médias)
Il y a également beaucoup de fonctionnalités = De possibilités

Cons

Coûts de certaines fonctionnalités
Conservation des KPI dans le logiciel directement
Quelques fois temps de débogage

Response from Conecteo

Un grand merci pour ce témoignage. C'est un plaisir de vous accompagner au quotidien. Le produit est effectivement fait pour évoluer avec vos besoins. :)
A très bientôt.

Guillaume
Guillaume
Overall rating
  • Industry: Retail
  • Company size: 11–50 Employees
  • Used Daily for 2+ years
  • Review Source

Overall rating

  • Value for Money
  • Ease of Use
  • Likelihood to recommend 9.0 /10

Solution de centre de contact multicanale performante

Reviewed on 2023/12/12

Kiamo est un outil très complet et très efficace pour la gestion des flux multicanaux. Ses...

Kiamo est un outil très complet et très efficace pour la gestion des flux multicanaux. Ses nombreuses APIs permettent de coupler d'autres outils tels que votre CRM.

Pros

APIs exhaustives permettant un grand champ de possibilités
Distribution des flux très performante
Solution multicanale

Cons

Module Chat un peu trop basique
Quelques petits bugs

Response from Conecteo

Merci pour votre retour! Nous sommes heureux de vous accompagner au quotidien. Vos retours nous permettent de travailler toujours au plus près de vos besoins.

Julien
Julien
Overall rating
  • Industry: Furniture
  • Company size: 1,001–5,000 Employees
  • Used Daily for 2+ years
  • Review Source

Overall rating

  • Value for Money
  • Ease of Use
  • Customer Support
  • Likelihood to recommend 8.0 /10

Facilité et rapidité de prise en main

Reviewed on 2020/10/15

L'utilisation de Kiamo a permis d'adapter la solution aux différents cas d'utilisation et à la...

L'utilisation de Kiamo a permis d'adapter la solution aux différents cas d'utilisation et à la forte croissance de l'activité et du Service Client en général, via notamment :
- Déploiement rapide et forte autonomie sur l'administration fonctionnelle, qui permet d'être pro-actif et force de proposition pour faire évoluer le centre de contact.
- Distribution de flux avancée (appels, mails, etc. en fonction de compétences métier, langues, ...)
- Documentation détaillée disponible et de bonne qualité.
La partie mail, avec volumétrie importante dans notre activité, restait malgré tout limitée.

Pros

Facilité de déploiement, de prise en main et d'utilisation.
Permet de rendre les équipes autonomes sur l'administration fonctionnelle de la solution, sans nécessairement devoir solliciter les équipes informatiques et/ou un intégrateur pour faire évoluer les paramétrages fonctionnels (ex : Serveur Vocal Interactif, modèle Emails, supervision en temps réels...).
Rapports statistiques et supervision en temps réel détaillés.

Cons

Fonctionnalités mails limitées (sur les version utilisées), idem pour le Chat.
Quelques bugs (comme sur tout logiciel...)

Response from Conecteo

Kiamo team thank you very much for the review

Showing 5 reviews of 10 Read all reviews

Kiamo FAQs

Below are some frequently asked questions for Kiamo.

Kiamo offers the following pricing plans:

  • Starting from: €39.00/one-time
  • Free Trial: Not Available

Model : - software + fees/ agent - acquisition or annual subscription

Kiamo has the following typical customers:

51–200, 201–500, 501–1,000, 1,001–5,000

Kiamo supports the following languages:

English, French, German, Italian, Spanish

Kiamo supports the following devices:

Kiamo integrates with the following applications:

Adobe Campaign, Alcméon, Coheris CRM Suite, Efficy CRM, Hubicus Quality Monitoring, Instagram, Messenger, Selligent by Marigold, Verint IVR, Viavoo, WhatsApp, iAdvize

Kiamo offers the following support options:

Email/Help Desk, FAQs/Forum, Knowledge Base, Phone Support

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